De medewerker is vriendelijk.
De medewerker heeft volledige aandacht en interesse in de klant en in zijn vraag.
De medewerker kan snel de informatie geven die de klant verder helpt.
De medewerker komt zijn beloften volledig na.
De medewerker is enthousiast over zijn werk en is loyaal naar zijn collega’s en werkgever.
Oefen in 2-tallen met aankijken, begroeten, handdruk, startvragen