What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
Horizon College
Word de beste versie van jezelf
‹
Return to search
BV les 2 P3 Omgaan met klachten
COMMUNICATIE
Les 2 P3
1 / 12
next
Slide 1:
Slide
Verzorging
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
12 slides
, with
interactive quiz
and
text slides
.
Lesson duration is:
60 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
COMMUNICATIE
Les 2 P3
Slide 1 - Slide
In deze les
Omgaan met klachten
Slide 2 - Slide
welkom!
Vandaag gaan we het hebben over
klachten
en hoe je daar het beste mee om kunt gaan
Slide 3 - Slide
terug blik op vorige week
Slide 4 - Slide
Deze les: klachten
wat is een klacht?
een uiting van ontevredenheid
klik aan
Slide 5 - Slide
voordeel van een klacht:
gelegenheid om te herstellen
organisatie te verbeteren
Slide 6 - Slide
wat moet je doen als iemand met een klacht bij jou komt?
luister actief, vat samen, vraag door LSD
toon begrip
biedt excuses aan
blijf rustig en beleefd
kijk wat jij kunt doen
registreer de klacht en/of geef de klacht door aan de juiste persoon
Slide 7 - Slide
klachtenregeling
organisaties hebben vaak een klachtenregeling, dit is dan verplicht vanuit de wet
vaak kun je deze regelingen op internet vinden
Slide 8 - Slide
samenvatting van de les:
Je weet wat een klacht is
Je weet wat je moet doen als je iemand met een klacht bij jou komt
Even checken: vul het wordweb in met alle termen die je in deze les hebt geleerd over omgaan met klachten
Slide 9 - Slide
klacht
Slide 10 - Mind map
Opdrachten
Maak de volgende opdrachten:
blz. 57 t/m 59 opdracht 49 , 50 en 51
Slide 11 - Slide
tot de volgende keer!
Slide 12 - Slide