module 4: Verkooptijger week 1

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Module 4 week 1 Verkooptijger

De kracht van het herhalen!

Hospitality GAME!

1. Verdeel de begrippenkaarten over de tafels in de klas  (docent)

2. Maak groepjes van max 3 personen in de klas  (student)

3. Elke groep krijgt een aantal kaarten met omschrijving van de begrippen (docent)

4. Leg de juiste begrippen bij de juiste omschrijving (student)

5. Let's  play the game

6. Hoe is het gegaan? Laten we het bespreken....

Een goed contact en advies naar de klant  =  Trouwe klant 

Een goede gespreksstructuur levert een hogere verkoopconversie op, een professionelere relatie met de klant.  

Dus een hogere klantwaarde, een lager klantverloop en een langdurige relatie welke weer resulteert in een blijvende commerciële resultaatverbetering.

Verkooptijger

Wat is een verkoopgesprek?

Een verkoopgesprek bestaat uit zes stappen: begroeting. aanspreekmoment, behoeftebepaling, presentatie, problemen oplossen, bijverkoop en afsluiten. 

Koopwensonderzoek  = Je onderzoekt in het verkoopgesprek wat de klant wil kopen, waarom hij het wil kopen en waarvoor.

Wat betekent......

• Hogere of lagere verkoopconversie
• Hogere of lagere klantwaarde
• Hoger of lager klantverloop  
• commerciële resultaatverbetering.

Verkoopconversie

Met verkoop conversie  bedoelt men het percentage bezoekers dat tot een de koop van een product overgaat. 

Vb. Een winkel heeft 100 bezoekers per dag en 10 klanten kopen daadwerkelijk een product.

De verkoopconversie is dan 10%

Klantwaarde

Klantwaarde is de meerwaarde die jij levert met jouw product of dienst aan jouw klanten.

Dus bij een hoge klantwaarde is de klant heel erg tevreden over de winkel die jouw een product of dienst heeft aangeboden.

In veel gevallen zijn dit klanten die ook weer terug komen in de winkel, dus omzet verhogend

Klantverloop  

Klantverloop is wanneer klanten van een bedrijf niet langer zijn producten of diensten kopen bij het bedrijf. 

Een voorbeeld kan zijn wanneer de verkopers op de winkelvloer geen goed advies geven aan de klant en of de klant niet vriendelijk begroeten,  de klant is dan ontevreden en komt niet snel meer terug. 

.

commerciële  resultaatverbetering

Het verbeteren van je resultaat =  meer producten verkopen aan meer klanten =  meer omzet/geld=  

commerciële resultaatverbetering

Wat is verkopen van een product of dienst?

Opdracht: 

(Maak groepjes van  max twee personen)

1. Zoek via google op wat VERKOPEN van een product of dienst betekent

2. Kies jullie twee beste omschrijvingen van VERKOPEN uit en projecteer deze op het bord.   Leg ook uit waarom jullie hiervoor gekozen hebben!

3. Laten we samen kijken naar het resultaat en dit bespreken

Verkopen van product of dienst

Einde van de les!