8 Marktwaarde

• ECM sales theorie
• MBO
• Studiejaar 1

Klantwaarde

Todays targets

• Je weet wat klantwaarde is en hoe je deze bepaalt
• Je kent het begrip customer lifetime value en kan de 4 pijlers benoemen

Start opdracht

Kies 5 dezelfde bedrijven uit ( bv. kleding)

Geef dit bedrijf een cijfer

Bedenk 5 beoordelingscriteria voor alle bedrijven

Hang een weging aan deze criteria

Geef per criteria een cijfer

Het totaal van deze criteria = 100(%)

Waar denk je aan bij klant waarde?

Wat is het nut van klanten waarderen?

Wat zijn de gevaren van klanten waarderen?

Customer lifetime value

Aanbrengwaarde --> waarde nieuwe klanten of aanbrengen

Aanbevelingswaarde --> stakeholders wordt ambassadeur

Financiële waarde --> aankopen uit het verleden + voorspelling (- kosten)

Kenniswaarde --> waarde door mee te denken (feedback, ervaringen, klachten etc.) 

4 redenen waarom een grote trouwe klant meer winst oplevert.

OPDRACHT 2.22

• De klant is bekend, dus geen acquisitiekosten meer.

• Geen externe kosten nodig naar de financiële positie van de klant.

• Er is een goede relatie, mogelijk is er een planning aanwezig, dus relatief zijn er minder bezoeken nodig.

• Een trouwe klant is veelal ook een grotere klant.

• Klant is reeds in CRM-systeem opgenomen, mogelijkheden voor crossselling en up-selling.

• Trouwe klanten geven vaak tips door over transactie- en procesverbetering, alsmede over.

• Productverbetering.

En dan nu een voorbeeld van client rating

Uitwerking

5 Words

7 DMU rollen in 5 woorden

= Problem solving unit

PSU

Individueel inspelen op DMU behoefte

Van verschillende afdelingen 

Team van specialisten