Gesprekken voeren week 2

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekken voeren

Doel

Je weet wat er nodig is om een gesprek te voeren

Je kent informele en formele gespreksvormen

inhoud les

• bespreken werkoverleg bolletjes 9 en 10 vorige week van Taalblokken, beroepsgericht, economie en administratie, overleg voeren, voorkennis en voorbeelden
• wat is een goed gesprek?
• maken theorietoets uit bovenstaand en bespreken
• tweede uur: module secretarieel, overlegsituaties bekijken
• oefenopdracht docent voorbereiden

huiswerk bespreken

bespreken werkoverleg bolletjes 9 en 10 vorige week van Taalblokken, beroepsgericht, economie en administratie, overleg voeren, voorkennis en voorbeelden

Wanneer is het een goed gesprek?

Kenmerken goed gesprek

•    Tijd nemen
•    Contact maken
•    Actief luisteren
•    Respecteren
•    Verplaatsen in standpunt van de ander
•    Gelijkwaardigheid
•    Tweerichtingsverkeer

Wat voor soort gesprekken zijn er?

Welke vaardigheden/technieken heb je nodig om een gesprek te voeren?

Welke vaardigheden nodig voor goed gesprek

•    Luisteren
•    Samenvatten
•    Doorvragen
•    Goede, open vragen stellen (5W’s+H)

Goed gesprek = luisteren

Actief luisteren 

Samenvatten - parafraseren  [controle info + leiding nemen]

Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

SOORTEN VRAGEN

- open vragen 

- reflecterende vragen

- indirecte vragen

- gesloten vragen 

- suggestieve vragen

- directe vragen 

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwachtte je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik heb geen zin want ik moet                                                                            alleen, met andere woorden....)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

Een informeel gesprek:

• is niet officieel
  
• voer je met mensen die je kent, zoals familie of vrienden
  
• voer je met mensen die je ergens ontmoet
  
• kan over van alles gaan: jezelf, een probleem, wat je wel en niet leuk vindt, je mening, wat je gisteren gedaan hebt
• houd je ‘zomaar’ voor je plezier of omdat het zo uitkomt.
  

Formele gesprekken

• Een voortgangsgesprek met je mentor. 
• Een sollicitatiegesprek.
  
• Een functioneringsgesprek met jouw leidinggevende.
  
• Een werkoverleg met meerdere collega's.
• Vooral voor het formele gesprek bestaan regels.

Taalgebruik en toon

• In een formeel gesprek ander taalgebruik dan in informeel  gesprek
• Meer afstand tot gesprekspartner

Non-verbale communicatie

• optelsom van je houding, gebaren, gezichtsuitdrukking en intonatie
• bepaalt voor 93 % (!) hoe je boodschap overkomt
• woorden bepalen slechts 7%
  
• maar anderen beweren dat de verhouding 80-20 is.

werkoverleg

aan het werk

Uit Taalblokken, beroepsgerichte module economie en adminstratie, overleg voeren, theorietoets

antwoorden kort bespreken

en door..

• module secretarieel, overleg voeren, voorkennis bolletje 3
• Handel en Ondernemerschap voorkennis bolletje 9
• bespreken

gespreksfasen in discussie:

• analyseren van een probleem (wat is er aan de hand)
• inventariseren van de mogelijke oplossingen hiervoor
• reageren op elkaar, vragen stellen, verduidelijking vragen
• besluit nemen

 oefenen!

• zelfstandig groepjes van drie personen maken
• kies een voorzitter uit jullie midden
• kies een van de 2 onderwerpen
• lees je eigen rol goed
• bereid een werkoverleg voor waarin je tot een gezamenlijke keuze moet komen
• opdracht staat bij het lesmateriaal.

Noteer kort wat je vandaag geleerd hebt

Heb je de lesdoelen behaald?
*Je weet wat er nodig is om een gesprek te voeren
*Je kent informele en formele gespreksvormen

0100