Cliënten ontvangen voor een behandeling

• uiterlijke verzorging
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

KMUV - komende tijd 

woensdag 4 okt - gewoon les

woensdag 11 en 18 okt naar Lak-it = nagelstudio

adres is Oosterstraat 21

Groningen

iedereen kan er op eigen gelegenheid heen???

stukje theorie over de praktijk

straks na theorie en werkboek-opdrachten 

aan de slag met nagels lakken bij een klant

Klanten ontvangen 

Wat hoort bij het 'formeel een klant ontvangen'?

ontvangen van de klant

1. kijk de klant aan

2. geef een hand

3. zeg je eigen naam

4. vraag/zeg de naam van de klant

5. zeg wat je verwacht: bv loop maar mee naar de tafel/ruimte

6. neem jas aan en hang die op

7. geef aan waar de klant kan gaan zitten

communiceren met de klant

normen en waarden

norm: zaken die in de samenleving normaal worden gevonden

waarden: zaken die waardevol worden gevonden door iemand of groep; soort uitgaangspunt

respect: rekening houden met waarden en normen (van een ander)

maken in je werkboek:

blz 32: opdracht 2.03

Communicatie

Verbale communicatie      <=>     non-verbale communicatie

Beluister dit audiofragment

Communicatie

-Communicatie is het doorgeven van informatie.

-Lichaamstaal  is ook communicatie, alleen zeg je iets zonder woorden.

COMMUNICATIE MODEL

communicatie: het doorgeven van informatie

maken in je werkboek

blz 35: opdracht 2.04

communiceren met ontevreden klant

volgens de LEO-methode

L = Luisteren; E= Empathie; O = Oplossen

Samen maken in je werkboek

even oefenen met een situatie en wat zou jij doen??

blz 37: lees samen opdracht 2.05

Hoe zou jij reageren op mevrouw van Wijk??

Samen maken in je werkboek

even oefenen met een situatie en wat zou jij doen??

blz 38: lees samen opdracht 2.06

Hoe reageer jij op Leonie die acnebehandeling heeft gehad?

bouw van de nagel

opbouw van de nagel

maken in je werkboek

blz 106:  opdracht 9.01

blz 107: opdracht 9.03

verkennen van het lokaal

1. de spullen/producten voor een schoonheidsbehandeling: hoge kast bij receptie

2. hand- en gastendoeken: op de werkplek; na afloop in ronde wasmand

3.bedrijfskleding: passende maat en na afloop weer netjes ophangen

4. als iets op is of kapot is: overleg met docent voor nieuw of vervangend product/materiaal

Praktijk

je werkt met z'n 2-en:

1. je gaat de spullen klaar zetten voor een hand- en nagelverzorging ( zie voorbeeld placemat)

2. Je bent om de beurt de klant of behandelaar

3. ontvang je klant op de formele manier en neem ook op die manier afscheid.

5. voer een hand-nagelverzorging uit ( zie blz 271 -274)

4. ruim alles netjes op

praktijk

Je gaat met een z'n 2-en een tafel 

op de juiste manier

inrichten voor een 

hand - en nagelverzorging. 

Je zet daarbij ook de nagellak