Les 5 - Chat 1

• Middelbare school
• MBO

Les 5 - Chat 1

Lesdoelen

De student kan in een zakelijk chatgesprek volgens de chat-etiquette vragen beantwoorden en informatie geven op een klantvriendelijke manier. 

Vandaag:

• Chat etiquette
• Waarom gebruikt men de chat?
• Opdrachten maken  over zakelijk chatten
• Afsluiting

Wat zijn etiquette?

De etiquette is een geheel van cultuurgebonden beleefdheidsregels en omgangsvormen. Daarbij gaat het om rekening houden met de gevoelens van anderen en met de gebruiken in een samenleving.

Video zakelijke chat

We gaan gezamenlijk de video 'Zakelijke chat' bekijken en daarna gaan we de quiz maken (zie volgende slide).

Video Zakelijke chat is opdracht 1A

Tips voor een zakelijke chat: ga naar SPL module Chat 1, klik op opdracht 6 'Even parkeren'. Hierin vind je het document
Tip: bekijk eventueel de tips Zakelijke chat nog een keer. Dit kun je ook later in de les gebruiken.

Opdracht 1B maken - 5 minuten

We gaan gezamenlijk de quiz Zakelijke chat maken
(opdracht 1b)

Opdracht 1b: 3 vragen. Klassikaal op het bord maken.

Waarom gebruik je de chat?

We bekijken gezamenlijk de video 'Waarom chat?' (1C)

Je noteert drie redenen waarom mensen het prettig vinden deze vorm van chat te gebruiken.

Video = 1C.

Chat etiquette

Voor een zakelijke chat gelden richtlijnen en gedragsregels. Deze, vaak ongeschreven, regels voor een zakelijk chatgesprek worden samen soms de ‘chatiquette’ genoemd (chat etiquette). Natuurlijk kunnen de regels per organisatie verschillen. Wat wil je uitstralen? En hoe bereik je dat? Dat is voor elk bedrijf natuurlijk weer anders. Toch gelden sommige regels overal.

11 tips voor zakelijke chat (opdracht 2 - tips)

Quiz maken - opdracht 2A (10 minuten)

Je maakt de quiz Zakelijke chat - waar of niet waar? 

Ga in SPL naar de taakmodule Chat 1

Ga naar 2 chatiquette 

Maak opdracht 2a en b

Opdracht 2b - de aandachtspunten gaan we klassikaal bespreken

Opdracht 3 - Chatten bij Picture Perfect

Je hebt nu de basisregels geleerd om een klantvriendelijk chatgesprek te voeren en nu gaan we dit eens toepassen in de praktijk. 

Opdracht 3 klassikaal maken en bespreken

Hier gebruik je Gemba (virtuele kantoor). laten zien hoe het werkt en daarom is het verstandig om deze opdracht klassikaal te maken. De opdracht duurt 5 tot 10 minuten.

Wat gaat hier fout? - opdracht 4

Jij werkt binnen AmeRijck, een vakantiepark op het schitterende, autoluwe eiland Helderoog. AmeRijck biedt alle faciliteiten voor een heerlijke vakantie, zoals appartementen, kampeerplekken, activiteiten, winkels en horeca. Vandaag ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van bezoekers via de chat.

Opdracht 4 

Ga in SPL naar de taakmodule Chat 1

Ga naar 4 (wat gaat hier fout?)

Maak opdracht 4

Opdracht 5 - 15 minuten

Ga in SPL naar de taakmodule Chat 1

Ga naar 5 (jij bent aan chat)

Maak opdracht 5a en b

Klassikaal: benoem een tip en top voor jezelf  die je hebt geformuleerd voor het zakelijk chatten.

Klassikaal is opdracht 5b. Deze opdracht is belangrijk voor het examen!

Slottest

Ga in SPL naar de taakmodule Chat 1

Maak de slottest (8)

Voor docent: gebruik adviestabel van docenteninformatie

Afsluiting

• Terugkoppeling les;
• Vragen?