Hoofdstuk 7: 7.1 + 7.2 + 7.3 + 7.4

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 2

B21VS-A 

Donderdag 13 januari

HAPPY 

2022! 

HAPPY 

2022! 

• Laatste lesdag periode 2! 
• Eerst mentorzaken:

HAPPY 

2022! 

• Laatste lesdag periode 2! 
• Eerst mentorzaken:

• Laatste lesdag P2
• Keuzedelenweek
• Examenweek
•  Vragen?

HAPPY 

2022! 

• Laatste lesdag periode 2! 
• Eerst mentorzaken:

• Laatste lesdag P2
• Keuzedelenweek
• Examenweek
•  Vragen?

Marketing: 

• Korte herhaling 7.1 + 7.2 
• 7.3 + 7.4
• Opdracht: wie is jouw klant?

Keuzedelenweek

• Volgende week
  
• Heeft iedereen een keuzedeel? 
• Weet iedereen zijn rooster? 

• 24 + 25 januari
• Geen les!  

Examenweek

24 januari:

25 januari:

M a r k e t i n g    M a r k e t i n g     M a r k e t i n g   M a r k e t i n g 

M a r k e t i n g    M a r k e t i n g     M a r k e t i n g   M a r k e t i n g 

P l a n n i n g

• Herhaling hoofdstuk 7: paragraaf 1 + 2 
• Paragraaf 7.3: Fasen van klantgedrag 
• Paragraaf 7.4: Invloedfactoren op klantgedrag 

Hoofdstuk 7: De klant en het verkoopgesprek 

• Paragraaf 7.1: Klanttypen
• Paragraaf 7.2: Klantgedrag

Klantgedrag

Loopt de klant rustig of gehaast?

Loopt de klant doelgericht of slentert hij langs de rekken?

Lijkt de klant te weten wat hij wil of lijkt hij te twijfelen?

Geeft de klant jou veel gegevens of heeft hij zich van tevoren niet georiënteerd?

Kijkt de klant zoekend rond naar een verkoper, of schiet hij direct een verkoper aan?

Wat doe je niet bij een funshopper?

1. een gesprek aangaan
2. snel de verkoop afhandelen

Deze klant is zelfverzekerd en weet wat hij wil. Hij zal niet om advies vragen .

1. sociale klant
2. funshopper
3. runshopper
4. kritische klant

Het is verstandig bij vooral dit type klant als medewerker kort en bondig te blijven.

1. Funshopper
2. Runshopper
3. Kritische klant
4. Hybride klant

Deze klant stelt veel vragen over een product en geeft aan alleen maar even te kijken.

1. Kritische klant
2. Runshopper
3. Funshopper
4. Sociale klant

Deze klant praat graag over vanalles en nog wat. Het kan moeilijk zijn om hem of haar te stoppen.

1. sociale klant
2. hybride klant
3. kritische klant
4. funshopper

Opdracht: Wie is jouw klant? 

• Jullie worden verdeeld in groepjes
• Ga op onderzoek uit: welk klanttypen komt er bij jullie in de winkel? Welk gedrag vertonen ze? Op welke manier zijn zij te beïnvloeden?
• Maak er een presentatie van
• Jullie krijgen hiervoor 20 minuten de tijd

Onderwerp	Vragen
Klanttypen	Welk klanttype komt er bij jullie in de winkel ? Leg uit hoe je deze klant herkent en benadert. Kies uit: runshopper, funshopper, sociale klant, kritische klant, trouwe klant, hybride klant
Klantgedrag	Welke koopintenties hebben de klanten in jouw winkel? Doen zij hun aankopen meer op internet of in de fysieke winkel?
Fasen van klantgedrag	Hoe doorlopen jullie klanten de fasen van het klantgedrag? Beschrijf elke fase.
Invloedfactoren op klantgedrag	Wat zijn de invloedfactoren op het klantgedrag van jouw klanten?