Communicatie week 3 - voor opname

Communicatie week 3

Periode 3

Tweegesprekken

Dit zijn gesprekken tussen twee personen. 

Formele gesprekken: als (persoonlijk) begeleider voer je gesprekken met onder andere cliënten, hun naasten, mantelzorgers, andere disciplines en collega's. Deze gesprekken hebben een doel, zoals een probleem duidelijk krijgen of slecht nieuws over brengen.

Informele gesprekken: een gezellig praatje

Tweegesprekken

Opbouw:

1. Voorbereiding
2. Uitvoering
3. Afronding

Voorwaarden:

• Er is sprake van een vertrouwensrelatie.
  
• Je kunt voldoende tijd vrijmaken voor het gesprek.
  
• Je neemt de rol van gespreksleider aan.
  
• De eigen regie ligt zoveel mogelijk bij de cliënt.

Opdracht

Pauzeer de video en bedenk een antwoord op deze vraag:

Wat weet je al over een informatief gesprek?

Informatief gesprek

Gesprek waarin de ene persoon (feitelijke) informatie geeft aan de andere persoon.

Verschillende vormen:

• Preventiegesprek: een gesprek om maatregelen te nemen om iets te voorkomen.
• Voorlichtingsgesprek: een gesprek om voorlichting te geven over een bepaald onderwerp.
• Intakegesprek: een gesprek waarbij je de cliënt interviewt wanneer hij voor het eerst binnenkomt.

Informatief gesprek

De doelen van een informatief gesprek zijn:

1. Relevante informatie verzamelen. 
2. Gedragsverandering stimuleren. 
3. Aan het denken zetten. 
4. Oplossingen aanreiken en vragen beantwoorden.

Informatief gesprek

Aandachtspunten bij een informatief gesprek zijn:

1. Ga na wat de cliënt al van het onderwerp weet, zo voorkom je onnodig lange verhalen of juist te beknopte informatie;
2. Geef je boodschap slechts eenmaal;
3. Zorg voor een goede opbouw van je verhaal;
4. Geef de cliënt de ruimte om te reageren en vragen te stellen;
5. Sluit aan bij het referentiekader van de cliënt;
6. Geef de cliënt de tijd de informatie te verwerken, maak desnoods een vervolgafspraak;
7. Sluit aan bij wat de cliënt echt wil weten en geef geen overbodige informatie;
8. Gebruik de vaardigheden voor actief luisteren.

Opdracht

Pauzeer de video en bedenk een antwoord op deze vraag:

Wat weet je al over een motiverend gesprek?

Motiverend gesprek

In een motiverend gesprek met een cliënt begeleid je hem bij het veranderen van gedrag. 

Denk aan gesprekken die de cliënt helpen te stoppen met roken, gezonder te leven of meer activiteiten te ondernemen. 

Het veranderen van gedrag is moeilijk, zeker voor oudere cliënten. Zelfs als ze het heel graag willen, vallen ze regelmatig terug in oud gedrag. Motiverende gesprekken helpen om weer door te gaan met het veranderen van gedrag.

Motiverend gesprek

De fasen van een motiverend gesprek zijn:

1. Engageren: opbouwen vertrouwensrelatie
2. Focussen: in samenspraak veranderdoel bepalen
3. Ontlokken: de motivatie voor verandering bespreken
4. Plannen: plan van aanpak maken over hoe verder

Motiverend gesprek

Aandachtspunten bij een motiverend gesprek:

• Stel je gelijkwaardig op naar de cliënt: je bent zijn partner bij verandering.
  
• Accepteer de cliënt, ook als hij terugvalt of wanneer hij iets niet wil of kan accepteren.
  
• Toon medeleven (compassie) met de cliënt bij zijn beleving over de verandering.
  
• Verleid de cliënt tot het onderzoeken van zijn motieven en gevoelens over de verandering. Het benoemen van zijn echte beweegredenen, helpt hem om te veranderen.
  
• Bevestig het gedrag van de cliënt als het goed gaat. Anders gezegd: geef een compliment als hij weer een stap(je) vooruit heeft gemaakt.
  
• Geef alleen informatie en advies na toestemming van de cliënt. Bied dit ook alleen aan als je merkt dat iemand vastloopt, en vraag dan bijvoorbeeld: 'Ik zie wel een mogelijkheid. Mag ik de mogelijkheid met u bespreken?'
  
• Pas de vaardigheden van actief luisteren toe.

Video motiverend gesprek

Korte video met een motiverend gesprek, bekijk de video en bedenk antwoorden op onderstaande vragen.

• Wat gebeurt er in de eerste fase (engageren)?
• Welke fase mist er in dit gesprek?
• Hoe zou jij dit gesprek anders hebben aangepakt? 

Schrijf je antwoorden op en lever dat in bij de docent aan het einde van de les.

Zelfstandig werken

Digitale leeromgeving

Boek 'Communicatie en ondersteunen'

Module 2 - Hoofdstuk 2

Opdracht 1 t/m 6 + 11

Opdracht informatief gesprek

Je gaat in tweetallen een voorlichtingsgesprek voeren

Bedenk een onderwerp waarover jij genoeg kennis heeft en je medestudent niet/minder.

        Denk bijvoorbeeld aan werkzaamheden op je werk, sport, rijbewijs, etc.

Neem de doelen en aandachtspunten door en voer minimaal 5 minuten een gesprek met elkaar. 

Daarna wissel je van rol.

Opdracht motiverend gesprek

Een motiverend gesprek bestaat uit vier fasen. Bedenk in twee- of drietallen per fase minimaal 4 vragen die je zou kunnen stellen.

1. Engageren: opbouwen vertrouwensrelatie
   
2. Focussen: in samenspraak veranderdoel bepalen
   
3. Ontlokken: de motivatie voor verandering bespreken
   
4. Plannen: plan van aanpak maken over hoe verder

Les 2

Lesinhoud

• Oefenen met motiverende gesprekken aan de hand van casussen + beoordelingsformulieren (Marieke + Nienke)
  
• Maken kletspot (Baukje)