Algemene voorwaarden: Begrijpen en Toepassen

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 2

Algemene voorwaarden: 

Begrijpen en Toepassen

consumentenrecht

Bij het kopen van een product of het aannemen van een dienst, is er sprake van een overeenkomst en ontstaan er rechten en plichten bij zowel het bedrijf als bij de klant.

Een deel hiervan kun je regelen in de algemene voorwaarden

Wat weet je al over algemene voorwaarden?

Wat zijn algemene voorwaarden?

Algemene voorwaarden zijn voorwaarden/bepalingen die zijn opgesteld met het doel om op meerdere overeenkomsten van toepassing te zijn. 

Waarom algemene voorwaarden?

Het bijvoegen van algemene voorwaarden scheelt ondernemers tijd bij het sluiten van overeenkomsten. Je hoeft alleen nog na te denken over:

• de prijs voor het product of de dienst 
  
• wanneer u het product of de dienst gaat leveren. 

Alle overige afspraken kan je in de algemene voorwaarden zetten. 

Wat staat er in de voorwaarden

De wet schrijft niet voor welke onderwerpen in de algemene voorwaarden aan de orde moeten komen. 

• Leverings- en betalingsvoorwaarden
• Bedenktijd
• Eigendomsvoorbehoud
• Garantie
• Exoneratiebeding

Hoelang heb je garantie?

Wettelijk heb je recht op een deugdelijk product. 

Een koelkast kan bij normaal gebruik niet stuk zijn na 3 jaar.

Exoneratiebeding

Hiermee probeer je een wettelijke aansprakelijkheid
(recht op schadevergoeding) te beperken of uit te sluiten:

Wat is het verschil tussen leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden

Betalingsvoorwaarden

Betalingsvoorwaarden: waar, wanneer, in welke valuta en op welke wijze de klant moet betalen tijdstip van betalen:

• Contante betaling
  
• Afbetaling (in gedeelte betalen, vast bedrag per maand)
• Onder rembours (betaling van de bezorger aan de deur)
• Op rekening
  
• Vooruitbetaling

Betalingstermijnen

Wettelijke betalingstermijn bedrijf

• Geen betalingstermijn overeengekomen: 30 dagen 
• Maximale betalingstermijn: 60 dagen
  

Wettelijke betalingstermijn overheid 

• Geen betalingstermijn overeengekomen: 30 dagen 
• Maximale betalingstermijn: 30 dagen
  

De klant betaalt niet, wat dan?

 

Leveringsvoorwaarden

Leveringsvoorwaarden: binnen welke termijn geleverd kan worden, hoe de levering plaatsvindt en betaling van de kosten 

• Transportkosten (vracht- en verzekeringskosten) 
• Leveringstermijn
  
• Garanties
  
• Reclames en geschillen
  

Wettelijke regels

Er zijn drie belangrijke wettelijke regels voor algemene voorwaarden, deze zijn: 

• Informatieplicht: Je moet de algemene voorwaarden vooraf kenbaar maken, anders zijn deze niet geldig. 
• Niet in strijd met de wet
• Mogen niet onredelijk zijn

Opdracht

Lees 10.4.1 t/m 10.4.2 uit het boek ondernemen in de dierverzorging

Vragen?

De overeenkomst

Wanneer is een overeenkomst geldig

• De partijen zijn handelingsbekwaam
• De overeenkomst is uit vrije wil gesloten (geen bedrog,bedreiging,       misbruik of dwaling 
• Niet in strijd met de wet, openbare orde of goede zeden
• De afgesproken rechten en plichten zijn duidelijk

Grijze / Zwarte lijst

Algemene voorwaarden mogen niet onredelijk zijn. Om dit na te gaan is er een "grijze" en "zwarte" lijst. Wat betekent dit:

• Grijze lijst: De wetgeving is van mening dat als de verkoper hiermee in strijd handelt er kennelijk onredelijk wordt gehandeld. 
• Zwarte lijst: De wetgeving is van mening dat als de verkoper zich hier schuldig aan maakt het altijd onredelijk is. 

Grijze lijst

Enkele voorbeelden van algemene voorwaarden:

• Lange reactietermijn (lange termijn waarin verkoper mag reageren)
• Afwijkende prestatie (verkoper mag ander product leveren) 
• Lange termijn voor nakoming (verkopen heeft lange tijd om te leveren)
• Opzegtermijn (verkoper heeft korte opzegtermijn, koper langer dan jaar)

https://www.wetrecht.nl/algemene-voorwaarden-de-grijze-lijst/

Let op: Als de grijze lijst van toepassing is, zijn de bepalingen vernietigbaar!

Zwarte lijst

Enkele voorbeelden van algemene voorwaarden:

• Wanprestatie (verkoper mag dit zelf beoordelen)
• Ontbinden (ontbinden van een overeenkomst is moeilijk) 
• Prijsverhogingen (doorvoeren zonder dat je kan opzeggen)
• Opzegtermijn (verplichten dat dit maar op 1 moment kan)

Let op: Als de zwarte lijst van toepassing is, zijn de bepalingen nietig!

De overeenkomst

Opdracht

Lees uit het boek 10.4.3 t/m10.4.6

Wanneer is een overeenkomst geldig

• De partijen zijn handelingsbekwaam
• De overeenkomst is uit vrije wil gesloten (geen bedrog,bedreiging,       misbruik of dwaling 
• Niet in strijd met de wet, openbare orde of goede zeden
• De afgesproken rechten en plichten zijn duidelijk

Stilzwijgende verlenging

Het automatisch verleggen van een abonnement. 

Denk aan de krant, telefoon of een andere dienst/product.

Als je abonnement na 1 of 2 jaar afloopt, mag de aanbieder deze stilzwijgend verlengen. 

De opzegtermijn van je abonnement is dan 1 maand

Wanneer worden goederen eigendom van de koper?

1. Bij levering
2. Bij levering tenzij er betalingsafspraken zijn
3. na betaling
4. Bij betaling, tenzij er andere afspraken zijn

Wanneer mag je de goederen teruggeven aan de koper en het geld terug vragen?

Voorbeelden van algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Dierenpensions 2016 (Dibevo)

Algemene Voorwaarden Hondenuitlaatservices 2016 (Dibevo)

Algemene Voorwaarden Trimsalons 2016 (Dibevo)

Algemene Voorwaarden Dierenspeciaalzaken / webshops 2016 (Dibevo)

Zie ook

Geschillencommissie Gezelschapsdieren  

www.ser.nl

Opdracht Dibevo algemene voorwaarden

Per groep lees je de toegewezen artikelen door.
Vat deze op hoofdlijnen samen.

Presenteer de inhoud aan de klas.

Consument- rechten

• Recht op een goed product. 
• Recht op bedenktijd. Koop je iets online= 14 dagen. 
• Recht op informatie. Goede informatie over het product. 
• Recht op updates. 
• Persoonlijk juridisch advies. 
• Geschillencommissie.
  

Casus 1 (algemene voorwaarden dierenpensions)

Het kan voorkomen dat een huisdiereigenaar zijn dier niet bij het dierenpension komt ophalen. Wat kun je in zo’n geval het beste doen?

Oplossing casus 1

• Stuur huisdiereigenaar een week na de beëindiging van de pensionovereenkomst een aangetekende brief met het verzoek het dier binnen twee weken af te halen. 
• Als de eigenaar zijn dier niet binnen twee weken ophaalt, mag je het dier naar het asiel brengen.
• De eigenaar is dan nog steeds verplicht om de kosten van dit alles te betalen. 

Andere oplossing casus 1

Sommige pensionhouders bepalen dat een niet-opgehaald dier na een bepaalde tijd eigendom wordt van de pensionhouder. 

Om de kosten te dekken, kun je het gastdier ook verkopen. 

Casus 2 (algemene voorwaarden dierenspeciaalzaak)

De consument koopt een dier, betaalt het aan, maar haalt het dier niet op.

 
Sterker nog, de consument wil nu van de koop afzien.
Wat zijn dan je rechten als ondernemer?

Oplossing casus 2

Bij verkopen goede afspraken maken en vastleggen. Hulpmiddel is het van toepassing verklaren van de algemene voorwaarden. 

Door bijv. een bordje bij de kassa te plaatsen en dit te vermelden op de kassabon.

Vervolg oplossing casus 2

Wanneer je voor je klant een dier bestelt en je klant betaalt een aanbetaling, dan komt er door aanvaarding van het aanbod, een overeenkomst tot stand. (= BW & algemene voorwaarden).
 De overeenkomst schept voor beide partijen over en weer verplichtingen. Je verplicht je tot levering van het gekochte en de consument verplicht zich tot betaling.

Aanbetaling

Je mag een aanbetaling vragen aan de consument van maximaal 50%. Deze aanbetaling kan gezien worden als het bewijs van koop.

Casus 3 (dierenspeciaalzaak)

Wat zijn de rechten van een ondernemer als een klant een dier koopt en deze binnen korte tijd terugbrengt?

Oplossing casus 3

• Artikel 8: het recht van retournering
  
• De consument heeft recht op retournering van goederen gedurende ten minste 10 dagen. Dit recht geldt niet voor dieren en planten. De ingangsdatum van deze termijn is de dag na de verkoop, dan wel na de dag van aflevering, tenzij anders is overeengekomen. 
• Onbeschadigde en ongebruikte goederen met de originele verpakking en originele kassabon kunnen worden geretourneerd.
  
• Indien de consument een bedrag (vooruit) betaald heeft zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na gebruikmaking van het recht van retournering, terugbetaling plaats vinden.
  

Vervolg oplossing casus 3

• Goederen op verzoek van de consument vervaardigd, gemengd, bewerkt of op maat gemaakt, of goederen die op verzoek van de consument zijn besteld zijn uitgesloten van het recht van retournering. 
• De consument kan van zijn recht van retournering uitsluitend gebruik maken op de wijze die door de ondernemer bij zijn aanbod is aangegeven.
  
• Indien het recht van retournering geen restitutie van de koopsom inhoudt doch de levering van een vervangend artikel of van een tegoedbon, zal de ondernemer dit in het aanbod meedelen.

Als ondernemer mag je natuurlijk zelf bepalen of je deze regel strikt hanteert of uit klantvriendelijkheid en coulance de klant toch tegemoet wil komen.

Herhaling

Voor wie biedt de algemene voorwaarden een belangrijke bescherming?

1. De ondernemer
2. De klant
3. De leverancier
4. De overheid

Welke zin over de 'algemene voorwaarden' is waar?

1. Bedrijven zijn verplicht algemene voorwaarden op te stellen.
2. Algemene voorwaarden zijn niet geldig als de koper akkoord heeft gegeven.
3. In de algemene voorwaarden staan de regels van de koopovereenkomst.
4. Algemene voorwaarden beperken altijd de rechten van de klant

Wanneer moet je de Algemene voorwaarden aan de klant overhandigd worden

1. voor de overeenkomst
2. voor of tijdens de overeenkomst
3. na de overeenkomst
4. tijdens of na de overeenkomst

Voor wie biedt de algemene voorwaarden een belangrijke bescherming?

1. De ondernemer
2. De klant
3. De leverancier
4. De overheid

Mees heeft een hondenriem gekocht. Hij doet de riem om de hond, maar helaas gaat het gelijk mis. De riem knapt kapot en het uiteinde tikt tegen zijn bril aan. De hondenriem is kapot en Mees zijn bril ook. Mees wil graag een schadevergoeding.
Wie moet ervoor zorgen dat Mees een schadevergoeding krijgt?

1. De winkel waar Mees de hondenriem heeft gekocht.
2. De fabrikant die de hondenriem heeft gemaakt.
3. De consumentenbond die Mees hiervoor kan inschakelen.
4. Mees heeft helemaal geen recht op een schadevergoeding