Communicatie & emoties

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Leerdoelen 

• Uitleggen wat communicatie betekend
• Uitleggen wat het verschil is tussen verbale en non-verbale communicatie
• Verschil noemen tussen zender - boodschap - ontvanger

Communicatie

Mens en  dienstverlenen

Omgaan met mensen staat centraal

'''Wat is dienstverlening?''

Wat is communicatie?

Bij communicatie vertel je een boodschap aan een ander persoon.

Dit kan gaan om een gebeurtenis die je wilt vertellen of een vraag die je stelt aan iemand.

De ander reageert hierop naar jou.

Zender --> boodschap --> ontvanger 

Miscommunicatie 

Verbale communicatie 

Non - verbale communicatie 

Non-verbale communicatie

Lichaamstaal

Gezichtsuitdrukkingen

Aan welke manier van communicatie kun je zien hoe het met iemand gaat?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Welke vorm van communiceren is het wanneer mensen met elkaar praten?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Wat wordt er bedoeld met een controlevraag?

Waarom is het belangrijk om tijdens een gesprek door te vragen?

Actief luisteren betekent dat je moeite doet om het gesprek goed te volgen

1. Juist
2. Onjuist

Hoe kun je actief luisteren? Noem twee manieren.

Verkeersborden zijn geen
vorm van communicatie

1. Juist
2. Onjuist

Een mail schrijven is een vorm van:

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Wat is een voorbeeld van passief luisteren?

1. Je knikt als je het begrijpt
2. Je herhaalt wat er wordt gezegd
3. Je zit met je armen over elkaar het gesprek aan te horen
4. Je stelt tussendoor vragen om achter meer informatie te komen

Bij ruis komt een boodschap niet goed over bij de ontvanger

1. Juist
2. Onjuist

Emoties

Een gevoel

Welke emoties heb je in het filmpje kunnen zien?

Heb je begrepen waar het filmpje over ging?

Leerdoelen

• Uitleggen wat communicatie betekend
• Uitleggen wat het verschil is tussen verbale en non-verbale communicatie
• Verschil noemen tussen zender - boodschap - ontvanger

Afsluiting