Wat doe jij in de winkel? - omgaan met klanten 17-01-2022

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2,3

Wat doe jij in de winkel?

Omgaan met klanten

Na deze les heb je geleerd?

Hoe je de klant begroet en aanspreekt.

• Hoe je met klanten om moet gaan.
• Hoe je de klant kan helpen.

klanten begroeten en aanspreken. 

Komt een klant de winkel binnen, begroet deze dan vriendelijk. Begroeten betekent dat je de klant groet. Zeg op een vriendelijke manier “Goedemorgen”, “Dag meneer” of zoiets. En vergeet niet de klant aan te kijken. Als je met iemand praat, is het altijd prettig als je elkaar aankijkt. 

Let bij het begroeten en aanspreken van een klant op de volgende regels:  

- Je spreekt de klant altijd aan met ‘u’  

- Je kijkt de klant aan als je tegen hem praat en naar hem luistert

- Je praat duidelijk en verzorgd Nederlands

- Je bent vriendelijk 

Noem de regels die gelden voor het begroeten van een klant. Het zijn er 4.

Klanten, wie zijn dat? 

Kom je in een winkel om iets te kopen? Dan ben je een klant. Dus klanten zijn de mensen in de winkel die misschien wat kopen. Werk je in de winkel, dan ben je geen klant. Je bent dan personeel. Personeel is iedereen die in de winkel werkt. 

1. Wat zijn klanten?

2. Wanneer hoor je bij het personeel?

klanten in de winkel

Bij je werk in een winkel heb je veel met klanten te maken. Waarom komen deze klanten naar je winkel? 

Ze hebben allemaal een andere reden. 

Let dus goed op de klant, zodat je er goed op kunt reageren. 

Kijk naar het plaatje, hierover komt zo een vraag.  

3. Waarvoor komt de klant naar de winkel?

Je werkt bij Zeeman. Klanten kunnen bij Zeeman zelf artikelen pakken uit de schappen.
Welk gedrag past bij deze winkel?

1. Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan
2. Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen
3. Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.

Je werkt bij Bruynzeel Keukens. Klanten worden hier uitgebreid geïnformeerd over de verschillende keukens.
Welk gedrag past bij deze winkel?

1. Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan
2. Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen
3. Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.

klanten informeren en doorverwijzen

Klanten kunnen met verschillende vragen bij je komen. Jij probeert ze zo goed mogelijk te helpen. Het leukst is het als je zelf de klant kunt helpen. Je gaat de klant informeren over een artikel. Informeren betekent het geven van informatie. 

Kun je ze toch niet zelf helpen? Dan verwijs je de klant door naar bijvoorbeeld een collega of een anderen afdeling. Doorverwijzen betekent dat je de klant naar een ander stuurt, die hem dan gaat helpen.  

Je kunt een klant op de volgende 3 manieren over een artikel informeren: 

- Door uit je hoofd er van alles over te vertellen

- Door hem documentatie te geven

- Door hem te wijzen op de informatie op het artikel zelf

Hoe kun je klanten informeren over een artikel?

Klanvriendelijk & representatief 

• Wat is klantvriendelijk zijn? 
• Wat betekend representatief? 

wat is klantvriendelijk

Wat betekend
representatief?

Volgorde van klant ontvangen. 

• Begroeten (aankijken).
• Vraag waar je de klant bij kan helpen.
• Klant helpen
• Kan je nog wat anders aanbieden (extra verkopen)?
• Wens de klant een fijne dag!

De docent maakt groepjes!

De docent deelt briefjes uit!

Hier staat op wat jullie gaan verkopen. 

Oefen nu samen!

Verdeel de rollen onder elkaar en wissel deze later om: 

klant 

verkoper 

Ging het goed?
Wat kon je beter doen?

Extra vragen 

Champignons bereid je op bepaalde wijze om ze te kunnen eten.

Bekijk de volgende foto goed. Je ziet hier het etiket van een doosje champignons.

1. Staat er een bereidingsadvies op het artikel?

1. ja
2. nee

Een spuitbus verf moet je op bepaalde wijze bewaren, zodat hij lang goed blijft.

Bekijk de volgende foto goed. Je ziet hier het etiket van een spuitbus verf.

2. Staat er een bewaaradvies op het artikel?

1. ja
2. nee

Schoensmeer gebruik je op bepaalde wijze om je schoenen er weer goed uit te laten zien.

Bekijk de volgende foto goed. Je ziet hier het etiket van een potje schoensmeer.

3. Staat er een gebruiksadvies op het artikel?

1. ja
2. nee