Communicatie in de zorg 2, les 1, Susan

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie in de zorg 2 (VZ)

Les 1

Module doornemen,

Communicatie met client

                                                  

Wat gaan we doen?

- Module doornemen

- Communicatie met de client

- Werken aan Learnbeat 6.6 B, C

Communicatie in de zorg 2 (VZ)

Communicatie 1 = Learnbeat 6.1 t/m 6.5    => persoonlijk communicatieprofiel

Communicatie 2 = Learnbeat 6.6 t/m 6.10 => assessment

wat was je gespreks-leerdoel aan eind van communicatie-1?

uitleg assessment

1) jij en medestudent krijgen een casus, die lezen jullie goed door.

2) jij bent de vpk, de medestudent speelt de zorgvrager.

3) je hebt ongeveer 7 minuten om casus uit te spelen: in dit gesprek zorg je dat je minimaal 6 van de 10 criteria laat zien.

4) de docent observeert en vinkt de criteria af en beoordeelt.

-------------

Daarna krijgen jij en medestudent andere casus en wisselen de rollen van vpk en zorgvrager.

 wie heeft nog geen DIGIBIB? 

 open dulon online + DIGIBIB 

DIGIBIB verkennen 2 (voor VZ)

DIGIBIB verkennen 2 (voor VZ)

DIGIBIB, oefenen 3 (voor VZ)

DIGIBIB, oefenen 3 (voor VZ)

DIGIBIB, toepassen 1 (VZ)

DIGIBIB toepassen 1 (VZ)

criteria toepassen 1 = assessment

1 Je luistert actief

2 Je laat een empathische houding zien

3 Je past de verbale en non-verbale houding aan op de situatie

4 Je beantwoord vragen correct en afdoende

5 Je past een herkenbare structuur van inleiding - kern - afronding toe

6 Je houdt het doel van het gesprek voor ogen

7 Je bewaakt een respectvolle benadering van de zorgvrager

8 Je geeft een samenvatting van het gesprek

9 Je checkt of de inhoud van het gesprek begrepen is

10 Je vraagt in de afronding hoe het gesprek ervaren is

 

waar denken jullie aan bij communicatie door de verzorgende?

communicatie met de client

• De 3 soorten vragen
• Verbale- en non-verbale communicatie
• De 4 soorten gesprekken
• ingrediënten voor een goed gesprek
• Gesprekstechnieken 

Het communicatieproces

Communiceren

Communiceren is het met elkaar in contact treden en uitwisselen van informatie.

Voor iedere vorm van communicatie zijn drie dingen nodig:

• de zender
• de boodschap
  
• de ontvanger

Er zijn twee soorten communicatie: verbale communicatie en non-verbale communicatie.

Vragen stellen

Soorten vragen

Er zijn drie verschillende soorten vragen. 

• Open vragen 
• Gesloten vragen 
• Suggestieve vragen

Soorten gesprekken

1. helpend gesprek
   
2. probleemoplossend gesprek
   
3. adviesgesprek
   
4. slechtnieuwsgesprek

adviesgesprek

Het adviesgesprek is een specifieke vorm van gespreksvoering. Daarom volg je net als bij het slechtnieuws- en intakegesprek een werkwijze.

  

Stap 1: Verhelder het probleem door vragen te stellen, samenvattingen te geven en gevoelsreflecties.

Stap 2: Geef een duidelijk advies en speel in op verbale en non-verbale reacties.

Stap 3: Ga na of het advies duidelijk is.

Stap 4: Geef nadere uitleg en informatie over de manier waarop het advies uitgevoerd kan worden.

Slechtnieuwsgesprek

1 Aankondiging: breng het slechte nieuws snel, met korte aankondiging.

2 Toelichting: het slechte nieuws wordt gevolgd door korte toelichting.

3 Opvang: luister, accepteer gevoelens en durf stil te zijn.

4 Samenvatten: wat je de ander hoort zeggen.

5 Informatie: begin niet direct met informatie. Wacht tot ander erom vraagt.

6 Herhaling: het is kenmerkend dat de ander in herhalingen vervalt.

7 Probleem oplossen: bespreek ‘Wat moet er nu gebeuren?’

8 Vervolgafspraak maken: of kom zelf nog op het gesprek terug.

aan de slag: post it's:

Bedenk 2 open vragen bij elke gespresvorm/ soort.

ingrediënten voor een goed gesprek

• Gevoelsreflectie
• Humor
• Empathie
• Doorvragen
• Spiegelen
• Stil durven zijn
• Eerlijk en echt zijn
• Zo nodig eigen gevoelens benoemen
• Zo nodig afstand nemen
• Samenvatten
• parafraseren
• afstemmen op de persoon
• rustige houding

Gesprekstechnieken

afstemmen op de zorgvrager

• de persoonlijkheid van de zorgvrager
  
• de intelligentie en cognitieve ontwikkeling van de zorgvrager
  
• de psychosociale ontwikkeling van de zorgvrager
  
• de leeftijd van de zorgvrager.

Persoonlijkheid in kaart brengen

Iemands persoonlijkheid heeft invloed op alles 

wat hij doet. En dus ook op de manier waarop 

hij communiceert.

‘Big Five’ en ‘persoonlijkheidstest’ op de

site van JobPersonality (=20 vragen)

learnbeat 6.6.C

bekijk het volgende filmpje

Is er contact?

 Is er aandacht?

 Luistert Sandra naar verbale en non-verbale signalen? 

Welk effect heeft dit alles op mevrouw Goedhart?

Je hebt het filmpje bekeken waarin de situatie 2 x is voorgedaan. Wat is het verschil in beide situaties?

Bekijk het volgende filmpje

 Sluit Siona aan bij de beleving van mevrouw? 

Neemt zij de tijd?

 Welk effect heeft dit alles op mevrouw Vreeswijk?

Je hebt het filmpje bekeken waarin de situatie 2 x is voorgedaan. Wat is het verschil in beide situaties?

Learnbeat 6.6.C-3

- maak tweetallen.

- ieder krijgt 1 korte casus.

- voer een gesprekje waarin je je 

communicatie aanpast aan de 

situatie/ client.

- vul in bij Learnbeat: gedaan.

Learnbeat 6.6.C-3 casus 1

- Oudere, intelligente zorgvrager.

- Dhr was vroeger de baas van een groot bedrijf.

- Hij werkte hard, en was gewend zijn zin te krijgen.

- Heeft de ziekte van Parkinson en kan niet goed accepteren dat hij steeds meer hulp nodig heeft. 

- Hij zegt jou geïrriteerd dat hij naar de wc moet.

Learnbeat 6.6.C-3 casus 2

- Een mevrouw met een lichte verstandelijke beperking.

- Heeft zelf het idee dat ze alles wel zelf kan.

- Ze heeft niet in de gaten dat ze soms beter hulp kan toelaten.

- Ze is vrolijk en heeft altijd spontane plannen.

- Ze vertelt dat ze thuis uitgenodigd is bij een man die ze in de winkel heeft ontmoet deze week. Ze wil hier naar toe.

In stilte verder werken:

Learnbeat 6.6. B + C 

Volgende les

vragen?