Communicatie in de zorg 2, les 1, Susan

Communicatie in de zorg 2 (VZ)
Les 1
introductie module





                                                  Communicatie 1 = Learnbeat 6.1 t/m 6.5
                                                  Communicatie 2 = Learnbeat 6.6 t/m 6.10
1 / 29
suivant
Slide 1: Diapositive
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 29 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 3 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Communicatie in de zorg 2 (VZ)
Les 1
introductie module





                                                  Communicatie 1 = Learnbeat 6.1 t/m 6.5
                                                  Communicatie 2 = Learnbeat 6.6 t/m 6.10

Slide 1 - Diapositive

Wat gaan we doen?
- Module doornemen

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Slide 4 - Diapositive

waar denken jullie aan bij communicatie door de verpleegkundige?

Slide 5 - Question ouverte

Deel 2: theorie communicatie met de client
  • De 7 CanMeds rollen, rol Communicator
  • De 3 soorten vragen
  • Verbale- en non-verbale communicatie
  • De 4 soorten gesprekken
  • ingrediënten voor een goed gesprek
  • Gesprekstechnieken 

Slide 6 - Diapositive

Een zorgprofessional 
heeft 7 rollen
Uitgewerkt van 
niveau 1 tot niveau 6

Slide 7 - Diapositive

Slide 8 - Vidéo

Communicator

Het ontwikkelen van competenties op het gebied van communicatie met patiënten, cliënten of bewoners.

Voorbeelden: gesprekstechnieken, theoretische communicatie, gedragsbeïnvloeding, motivatie, empowerment, gebruik van ICT en sociale media

Slide 9 - Diapositive

Het communicatieproces
Communiceren
Communiceren is het met elkaar in contact treden en uitwisselen van informatie.

Voor iedere vorm van communicatie zijn drie dingen nodig:

  • de zender
  • de boodschap
  • de ontvanger

Er zijn twee soorten communicatie: verbale communicatie en non-verbale communicatie.

Slide 10 - Diapositive

Vragen stellen
Soorten vragen
Er zijn drie verschillende soorten vragen. 
  • Open vragen 
  • Gesloten vragen 
  • Suggestieve vragen

Slide 11 - Diapositive

Soorten gesprekken

  1. helpend gesprek
  2. probleemoplossend gesprek
  3. adviesgesprek
  4. slechtnieuwsgesprek

Slide 12 - Diapositive

3 adviesgesprek
Het adviesgesprek is een specifieke vorm van gespreksvoering. Daarom volg je net als bij het slechtnieuws- en intakegesprek een werkwijze.
Stap 1: Verhelder het probleem door vragen te stellen, samenvattingen te geven en gevoelsreflecties te formuleren.
Stap 2: Geef een duidelijk advies en speel in op verbale en non-verbale reacties van de zorgvrager.
Stap 3: Ga na of het advies duidelijk is.
Stap 4: Geef nadere uitleg en informatie over de manier waarop het advies uitgevoerd kan worden.

Slide 13 - Diapositive

4 Slechtnieuwsgesprek
1 Aankondiging: breng het slechte nieuws zo snel mogelijk, voorafgegaan door een korte aankondiging
2 Toelichting: het slechte nieuws wordt gevolgd door een korte toelichting.
3 Opvang: na het meedelen van het slechte nieuws volgt het opvangen. Luister goed, accepteer de gevoelens en durf stil te zijn.
4 Samenvatten: vat samen wat je de ander hoort zeggen.
5 Informatie: begin niet direct na het slechte nieuws met het spuien van informatie. De ontvanger is op dat moment niet in staat om informatie te verwerken. Het is beter om met informatie te wachten tot de ander er zelf om vraagt.
6 Herhaling: het is kenmerkend dat de ander in herhalingen vervalt.
7 Probleem oplossen: de volgende fase in het slechtnieuwsgesprek is die van het probleem oplossen. De vraag kan het best van de ander komen. Een zinnetje als: ‘Wat moet er nu gebeuren?’
8 Vervolgafspraak: maak een vervolgafspraak of kom zelf later nog op het gesprek terug.

Slide 14 - Diapositive

ingrediënten voor een goed gesprek
  • Gevoelsreflectie
  • Humor
  • Empathie
  • Doorvragen
  • Spiegelen
  • Stil durven zijn
  • Eerlijk en echt zijn
  • Zo nodig eigen gevoelens benoemen
  • Zo nodig afstand nemen
  • Samenvatten
  • parafraseren
  • afstemmen op de persoon
  • rustige houding



Slide 15 - Diapositive

afstemmen op de zorgvrager


  • de persoonlijkheid van de zorgvrager
  • de intelligentie en cognitieve ontwikkeling van de zorgvrager
  • de psychosociale ontwikkeling van de zorgvrager
  • de leeftijd van de zorgvrager.

Slide 16 - Diapositive

Gesprekstechnieken

Slide 17 - Diapositive

Persoonlijkheid in kaart brengen
Iemands persoonlijkheid heeft invloed op alles 
wat hij doet. En dus ook op de manier waarop 
hij communiceert.
Doe zelf een persoonlijkheidstest. Zo leer je de 
verschillende persoonlijkheidskenmerken goed 
begrijpen. Zoek hiervoor op internet met de 
woorden ‘Big Five’ en ‘persoonlijkheidstest’ op de
site van JobPersonality, (=20 vragen)

Slide 18 - Diapositive

learnbeat 5.6.C

Slide 19 - Diapositive

bekijk het volgende filmpje
Is er contact?
 Is er aandacht?
 Luistert Sandra naar verbale en non-verbale signalen? 
Welk effect heeft dit alles op mevrouw Goedhart?

Slide 20 - Diapositive

Slide 21 - Vidéo

Je hebt het filmpje bekeken waarin de situatie 2 x is voorgedaan. Wat is het verschil in beide situaties?

Slide 22 - Question ouverte

Bekijk het volgende filmpje
 Sluit Siona aan bij de beleving van mevrouw? 
Neemt zij de tijd?
 Welk effect heeft dit alles op mevrouw Vreeswijk?

Slide 23 - Diapositive

Slide 24 - Vidéo

Je hebt het filmpje bekeken waarin de situatie 2 x is voorgedaan. Wat is het verschil in beide situaties?

Slide 25 - Question ouverte

Opdracht 5.6 B onderdeel 8 nu in groepjes gaan doen. Daarna klassikaal bespreken.

Slide 26 - Diapositive

Maken Learnbeat 5.6 B

5.6 b onderdeel 6=  klasgenoot interviewen.


Slide 27 - Diapositive

Learnbeat 5.6.C

Slide 28 - Diapositive

Volgende les
vragen?

Slide 29 - Diapositive