Feedback geven

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback geven week 7 en week 8

TA

Tessa Visser 

Resultaat van deze les 

Je kunt feedback geven door middel van de 4 G’s.

Waar denk je aan bij feedback?

Denk na over: 

1. Wat is feedback?

Feedback geven hoe doe je dat? 

1. Wat is feedback?

Uitspraken om gedrag (bij) te sturen richting een doel

Dus geen beoordeling of kritiek 

Positief zorgt ervoor dat gedrag wordt bestendigd of uitgebreid

Negatief zorgt ervoor dat gedrag wordt uitgebreid.

Waar geef je feedback over?

1. een persoon
2. Het gedrag van een persoon
3. Uiterlijke kenmerken van een persoon

Waarom is het belangrijk om feedback te geven en te krijgen?

Wanneer geef je feedback?

Een tandartsassistent kan feedback geven aan tandartsassistenten, tandartsen en patiënten

1. Nee alleen aan patiënten.
2. Nee alleen aan tandartsassistenten en patiënten.
3. Ja dit klopt

Casus 

Mevrouw van Waarden is niet op de afspraak komen opdagen. 

Jij besluit haar te bellen en hierover feedback te geven. 

Hoe pak jij dit aan? 

Waar ga jij rekening mee houden tijdens dit telefoongesprek?

Feedback geven met de 4 G’s

Je gaat feedback geven aan de hand de 4G-methode. Hoe doe je dat?

Stappenplan

• Benoem het Gedrag.
• Benoem het Gevoel dat dit jou geeft.
• Geef het Gevolg aan voor jou.
• Benoem het Gewenst gedrag.

Feedback geven met de 4 G’s Voorbeelden

• Benoem het Gedrag: Ik zag dat je geen oogcontact maakte en mij als laatste koos.
• Benoem het Gevoel: Ik kreeg daardoor het gevoel dat ik niet goed genoeg ben voor jou.
• Geef het Gevolg aan: Ik ging daardoor erg aan mezelf twijfelen.
• Benoem het Gewenste gedrag: Ik zou liever hebben dat je mij niet als laatste kiest.

Resultaat

Waarom de 4G's?

Jouw patiënt is de afspraak vergeten. Hoe geef je feedback aan de hand van de 4 G's?

Resultaat:

Je kunt feedback geven door middel van de 4 G’s.

CASUS 1: 

Schrijf een brief voor een patiënt die zijn afspraak voor de tweede keer is vergeten. Je wijst vriendelijk op de afspraken van de vorige vraag. 

CASUS 2: 

In deze brief vertel je de patiënt dat het al de 4de keer op rij is dat hij niet is geweest. Ook vertel je dat er deze keer wel kosten aan verbonden zijn, het was een behandeling van 40 minuten.

Stuur ook met deze brief een bijlage waarbij de nota zit voor de niet nagekomen afspraak. Hou je hierbij aan de spraken die gelden volgens de KNMT.

OPDRACHT:

Geef jouw patiënten feedback op basis van de 4 G's door middel van een brief. 

Geef in deze brief ook aan dat er in de toekomst gevolgen zullen zitten van het niet nakomen van afspraken.

Geef mij feedback aan de hand van de 4 G's