BE Les 2: Business Model Canvas & Klantsegmenten

• Bedrijfseconomie
• Middelbare school
• vmbo g, t, mavo, havo, vwo
• Leerjaar 3

BE Les 2: Business Model Canvas & klantsegmenten

Wat gaan we doen?

1. Kort herhalen van de sleutelbegrippen van les 1
2. Bespreken mindmaps van jullie ondernemingen
3. Uitleg van het Business Model Canvas
4. Klantsegmentatie
5. Voorbereiden voor de volgende keer

Leerdoelen

Jullie weten straks wat een Business Model Canvas is en hoe die is opgebouwd.

Jullie weten wat klantsegmenten zijn en hoe je die voor jouw onderneming kunt benoemen.

Sleutelbegrippen voorgaande les

• Algemene economie vs. bedrijfseconomie
• Bedrijfshuishoudingen
• Vormen van productie
• Productie-organisatie
• Productiemiddelen
• Organisatie
• Business plan & Business Model Canvas

00:42

Welke informatie over je klanten neem je op in het BMC?
(Meerdere antwoorden mogelijk)

1. Aan welke klant(en) verdien ik het meest?
2. Welk probleem/behoefte los je voor je klant op
3. Hoe kom ik met mijn klant(en in contact?
4. Wie je beste klant is

00:43

Wat wordt bedoeld met 'Hoe distribueer ik mijn producten?'

1. Hoe verdeel mijn producten over mijn klanten
2. Welke reclame kanalen zet ik in om mijn klant(en) te bereiken
3. Hoe ziet het proces eruit van fabriek naar klant
4. Hoe gebruik ik internet zo handig mogelijk voor mijn klan(en)

00:52

Wat wordt hier bedoeld met het woord 'propositie'?

1. Hoe duur het product is
2. Welk voorstel doe je aan je klant(en)
3. De waarde van jouw product
4. Welk probleem van de klant wordt met jouw product op welke manier opgelost

00:58

Wat wordt bedoeld met 'key resources'?

1. Mensen, middelen, kennis & kunde, belangrijke bedrijfsprocessen
2. Grondstoffen van je product
3. Hoeveel geld heb je nodig voor jouw business
4. Hulpbronnen die je in moet schakelen

01:22

Noem 3 vragen die je jezelf kunt stellen om duidelijk te krijgen wie jouw klant is

02:09

Het ondernemingsplan/BMC geeft het volgende aan:

1. Het vertelt precies hoe het bedrijf straks gaat werken
2. Geeft een richting aan het het bedrijf zou kunnen werken
3. Geeft een gedetailleerde beschrijving van mijn bedrijf
4. Het is een 'vanplan', vooraf opgesteld en gebaseerd op aannames

Klantsegmenten

Waarom klantsegmentatie?

• De 'gemiddelde' klant bestaat niet, de klantpopulatie/markt is niet homogeen.
• Een klantsegmentatie-analyse maakt de verschillen tussen klanten in de markt zichtbaar.
• Een markt is in de breedte altijd heterogeen. Door te segementeren verdeel je de markt in homogene (zelfde kenmerken) groepen.
• De analyse geeft inzicht in de samenstelling van de vraag.
• Eenmaal duidelijk dan kan de ondernemer zijn marketingbeleid op de segmenten afstemmen.
• Klantsegmentatie-analyse gaat vooraf aan het bedenken van de marketingstrategie.

Marketingbeleid

Kwantitatieve aspecten: verwachte afzet; aan te houden voorraad, productiecapaciteit, aantal verkooppunten, prijs/kostprijs....etc.

Kwalitatieve aspecten: boodschap in de marketingcommunicatie, verpakking, vorm, kwalitiet, distributie.....etc.

Marketingelasticiteit

Mate waarin afnemers (klanten) reageren op marketingactiviteiten. 

Formule:

relatieve verandering van de vraag naar een product  ./. 

relatieve verandering in de marketinginspanning

Klantsegmentatie-analyse

Stap 1: Zoek naar verschillen in gedrag van potentiële of reële klanten (kwalitatieve criteria);

Stap 2: Bepaal de mogelijke omvang van de kwalitatieve segmenten m.b.v. kwantitatieve criteria, zoals demografische criteria (leeftijd, gezinssamenstelling) en sociaal-economische criteria (inkomen, afstand tot verkooppunt);

Stap 3: Marketingrespons: Hoe reageren de verschillende klantsegmenten op marketingcommunicatie? Regaren ze op prijsveranderingen, meer/minder reclame, kwaliteitsverbeteringen......

Kwalitatieve segmentatie: lifestylecriteria

ACTIVITEITEN	INTERESSES	OPINIES
werk	gezin	sociale vraagstukken
hobby	huis	politiek
sociaal	werk	werk/zaak
vakantie	recreatie	economie
ontspanning	mode	opvoeding
lidmaatschappen	voeding	producten
sport	media	toekomst

Kwalitatieve segmentatiecriteria: lifestyle

Handig hulpmiddel: De Marketing Grid

		Verbruikers
Koopfrequentie	Zware	Gemiddelde	Lichte
Meer dan gemiddeld
Gemiddeld
Minder dan gemiddeld

Kwantitatief segmenteren met de MARKETING GRID

Waarom klantsegmentatie?

Waarvoor dient een klantsegmentatie-analyse?

Voorbeelden van kwantitatieve marketingaspecten zijn:

Kwalitatieve criteria beschrijven?

Het gedrag van je klanten

Afzet, productiecapaciteit, aantal winkels

Het geeft inzicht in de samenstelling van de vraag naar je product

Omdat de homogene klant niet bestaat

Voorbereiden voor de volgende keer

1. Beschrijf zo precies mogelijk het blok klantsegmenten van het Business Model Canvas van jouw bedrijf. Als je hiervoor specifieke bronnen raadplegt, noteer die dan ook.

2. Vraag een andere BE-leerling om feedback te geven op jouw segmentatie.

3. Verwerk de informatie (klantsegmenten en feedback) in je canvas en in je Challenge Monitor.