M1.2 - Departures Check-in 2 - les 6 - NL

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Programma Thema 4

• Leerdoelen vandaag
• Terugblik naar les 5
• Bespreken thema 4:   gevaarlijke goederen, securityvragen en vloeistoffen
• Rollenspel thema 4 en opdrachten

Leerdoelen

• zorgdragen voor de passagier en zijn bagage
• de securityvragen over de bagage in het Engels stellen tijdens check-in
• verschillende soorten gevaarlijke goederen benoemen en van elkaar onderscheiden
• de regels rondom gevaarlijke goederen toepassen tijdens check-in
• verschillende soorten verboden goederen benoemen en herkennen
• de regels rondom verboden voorwerpen toepassen tijdens check-in 

Terugblik les 5:

        aan de full service balie inchecken van:

• bagage  
• overbagage

wat is voor een passagier het bewijs dat hij/zij bagage heeft ingecheckt?

1. boarding pass
2. claimtag
3. baggage label
4. het staat in het DCS

waarom moet een koffer die meer weegt dan 32 kg voorzien worden van een "heavy label"?

1. als bewijs dat er voor deze overbagage betaald is
2. anders loopt het bagagesysteem vast
3. ter bescherming van de bagagemedewerkers
4. dat is nodig om het als odd-size te herkennen

noem een of meer voorbeelden van odd-size baggage

wat vul je in op het heavy label?

hoe mag een fiets ingecheckt worden?

1. verpakt zoals de passagier dat zelf wil
2. uitstekende delen zoals trappers erafgehaald
3. deze mag zonder verpakking bij odd-size ingeleverd worden
4. in een speciale doos, verkrijgbaar op Schiphol

mag deze hond zo mee in de cabine (als handbagage)?

1. ja
2. nee

is dit toegestaan?

• helaas... 
• Deze hond moet in een kennel in het ruim vervoerd worden. Behalve "emotional support dogs", "blindegeleidenhonden" en "rescue dogs", maar een hond mag nooit op een stoel zitten. 

1. dit noemen we AVIH
2. dit noemen we PETC

waarom moet de flightcrew (de cockpitbemanning) weten dat er een hond in het ruim meereist?

"IATA vrije artikelen" mogen meegenomen worden:

1. als ruimbagage zonder extra betaling
2. in de cabine naast de normale handbagage

noem een voorbeeld van IATA-vrije artikelen:

thema 4: 

• gevaarlijke goederen (dangerous goods)
• securityvragen
• vloeistoffen (volgende week)

Als PGSA...

• ben je altijd alert op veiligheid (security) en gevaarlijke goederen (dangerous goods);
• stel je vragen over de bagage van de passagier (de securityvragen);
• maak je passagiers bewust van de regels over gevaarlijke stoffen en voorwerpen. 

FAA

= Federal Aviation Administration

deze organisatie zorgt voor de regelgeving omtrent de veiligheid van de luchtvaart.

Rol PGSA bij gevaarlijke goederen: 

• tijdens de full service check-in stel je de passagier 4 securityvragen over zijn/haar bagage (deze vragen behandelen we straks)
• hierdoor draag je bij aan de veiligheid van de luchtvaart
• als je passagier op 1 van deze 4 vragen "nee" antwoordt, roep je je leidinggevende erbij
• de leidinggevende neemt tijdelijk het gesprek over om te beoordelen of deze passagier alsnog ingecheckt kan worden.

wat kun je hierbij gebruiken?

• hier zie je een PGSA met een lijst voor zich.
• dit is de "dangerous goods card" waarop precies staat wat wel en wat niet mee mag aan boord.

dangerous goods card:

• hierop staat precies aangegeven wat mee mag in de cabine
• of wat in het ruim geladen mag worden
• of wat helemaal niet mee in een vliegtuig mag! 

ok.. maar als een passagier zelf incheckt bij een SSCI kiosk?

• deze passagier komt niet langs een PGSA die hem/haar de security vragen kan stellen.
• daarom ziet de passagier, voordat hij/zij kan inchecken, dit scherm: 

maak nu opdracht 16 uit je modulereader:

boek LVD K2 opdracht 3.21 

vertaal de securityvragen

lever het antwoord in op DigiPlein

dangerous goods (DG): 

zijn goederen of stoffen die bij vervoer per vliegtuig een risico vormen voor de:

• gezondheid
• veiligheid
• eigendommen
• milieu

IATA

International Air Transport Association

onderscheidt 2 soorten labels voor gevaarlijke stoffen:

hazard labels

(gevarenetiket)

handling labels

(behandelingsetiket)

maak nu opdracht 17 uit je modulereader:

boek LVD K2 opdrachten:

5.23 (vragen)

5.24 (je kunt googelen)

5.25 (herken de DG labels)

lever je antwoorden in op DigiPlein

elektronische apparaten en lithiumbatterijen

• mobiele telefoons, laptops en tablets halen hun power uit een lithiumbatterij (een oplaadbare batterij).
• bij hoge temperaturen kan deze batterij spontaan in brand vliegen of zelfs exploderen.
• daarom  stellen luchtvaartmaatschappijen regels voor het vervoer van deze elektronische apparaten.

verboden voorwerpen en stoffen

• De IATA heeft een lijst samengesteld met voorwerpen/stoffen die niet meegenomen mogen worden (prohibited items).
• Een passagier zou hiermee letsel kunnen toebrengen aan een persoon, of de veiligheid van het vliegtuig in gevaar brengen.

geef een voorbeeld van een
"prohibited item"

Opdrachten:

LVD K2 boek:

• lees hoofdstuk 3.4.5 (pagina's 76 en 77)
• lees hoofdstuk 5.3 (pagina's 127 en 128)
• lees hoofdstuk 5.6 (pagina's 147-155)
• maak opdracht 16 (boek 3.21)
• maak opdracht 17 (boek 5.23 + 5.24 + 5.25)
• en natuurlijk alle opdrachten van afgelopen weken!

rollenspel 4