‹Revenir à la recherche

Dag 2 Bij de receptie

DAG 2
Bij de receptie
Simulatie
Zakelijke hulp

Kerntaak
 B1-K1 Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening

Werkprocessen
  1. Treedt op als aanspreekpunt voor klanten
  2. Verzorgt zakelijke communicatie
  3. Verwerkt gegevens
  4. Werkt aan producten opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging
1 / 40
suivant
Slide 1: Diapositive
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 40 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

DAG 2
Bij de receptie
Simulatie
Zakelijke hulp

Kerntaak
 B1-K1 Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening

Werkprocessen
  1. Treedt op als aanspreekpunt voor klanten
  2. Verzorgt zakelijke communicatie
  3. Verwerkt gegevens
  4. Werkt aan producten opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Welkom bij Business Services
Welkom bij
Business Services

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

DEZE LES
AFSPRAKEN
  1. Je bent op tijd in de les.
  2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
  3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
  4. Jas uit, pet/muts etc. af.
  5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
  6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
LEERDOELEN
  1. Je kunt een vraag via Facebook op de juiste manier beantwoorden.
  2. Je kunt met behulp van een formule in Excel getallen op verschillende tabbladen bij elkaar optellen.
TERUGBLIK
UITLEG
AAN HET WERK
LESAFSLUITING

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

De servicemedewerker achter de receptie mag een tongpiercing hebben.
eens
oneens

Slide 4 - Sondage

Cet élément n'a pas d'instructions

Het ontvangstmoment 

Een klant/bezoeker komt naar je toe en dan.... hieronder de basisregels
  • Wees duidelijk
  • Vermijd aanstootgevend gedrag
  • Begroeten
  • Hoofdknik
  • Presentatie


Tutoyeren is met je en jij aanspreken.
Etiquette zijn beleefdheidsregels en omgangsvormen zoals die in een cultuur gebruikelijk zijn.

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Bezoekersregistratie
De bezoekersregistratie dient te bestaan uit:
  • naam bezoekers en eventueel firmanaam
  • tijdstip van aankomst
  • doel van het bezoek
  • handtekening (papier of digitaal)

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Persoonlijk ontvangst
Eerste contactmoment
Verbale begroeting
Non-verbale begroeting
Representatief


Houdt 'small talk' of 'social talk'
Een klant op zijn gemak stellen met behulp van een aantal informele vragen.

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdrachten dag 2 Bij de receptie
7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)
8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)
REG

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdrachten dag 2 Bij de receptie
7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)
8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)
GIT

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Welkom bij Business Services
Welkom bij
Business Services

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

DEZE LES
AFSPRAKEN
  1. Je bent op tijd in de les.
  2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
  3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
  4. Jas uit, pet/muts etc. af.
  5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
  6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
LEERDOELEN
  1. Je kunt een vraag via Facebook op de juiste manier beantwoorden.
  2. Je kunt met behulp van een formule in Excel getallen op verschillende tabbladen bij elkaar optellen.
TERUGBLIK
UITLEG
AAN HET WERK
LESAFSLUITING

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Privacywetgeving
Organisaties moeten bij het archiveren van hun informatie voldoen aan de AVG. 
De AVG is gericht op de bescherming van persoonsgegevens.

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 13 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Persoonsgegevens
Dit betekent dat informatie ofwel direct over iemand gaat, ofwel naar deze persoon te herleiden is.

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Er zijn drie soorten persoonsgegevens
Gewone persoonsgegevens
geboortedatum, voor- en achternaam, geslacht, adres, pasfoto, telefoonnummer, 
e-mailadres, Burgerservicenummer, bankrekeningnummer, patiëntendossier

Bijzondere persoonsgegevens
gezondheid, ras, godsdienst, politieke voorkeur, lidmaatschap van een vakvereniging

Strafrechtelijke gegevens
veroordelingen en strafbare feiten

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Dit valt WEL onder de AVG
Dit valt NIET onder de AVG
voornaam
bankafschrift
adres
intoleranties
geboortedatum
sollicitatiebrieven
naam van een kind

Slide 18 - Question de remorquage

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdrachten dag 2 Bij de receptie
7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)
8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)
REG

Slide 19 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdrachten dag 2 Bij de receptie
7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)
8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)
GIT

Slide 20 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Welkom bij Business Services
Welkom bij
Business Services

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

DEZE LES
AFSPRAKEN
  1. Je bent op tijd in de les.
  2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
  3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
  4. Jas uit, pet/muts etc. af.
  5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
  6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
LEERDOELEN
  1. Je kunt een vraag via Facebook op de juiste manier beantwoorden.
  2. Je kunt met behulp van een formule in Excel getallen op verschillende tabbladen bij elkaar optellen.
TERUGBLIK
UITLEG
AAN HET WERK
LESAFSLUITING

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat zijn geen vertrouwelijke gegevens?
A
Geboortedatum van een klant.
B
Openingstijden van Leef je uit.

Slide 24 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Op de voicemail staat iemand die zich uit wil schrijven bij de sportschool.
Naar wie moet dit bericht?
A
Alex Rombout
B
Isabel de Canne
C
Nicole Lambooy
D
Nancy van Schijndel

Slide 25 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke van de te overnemen gegevens is niet juist overgenomen in het formulier?
A
Adres
B
E-mail
C
Geboortedatum
D
Mobiel

Slide 26 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Zijn de financiële gegevens van een bedrijf vertrouwelijk?
A
Het ligt eraan hoe groot het bedrag is.
B
Nee
C
Soms wel soms niet.
D
Ja

Slide 27 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Een bezoeker komt langs omdat hij twee dagen een vergaderzaal wil huren en een optie wil voor diner, hij wil graag een offerte. Je maakt een bezoeknotitie, naar wie moet deze notitie?
A
Alex Rombout
B
Isabel de Canne
C
Nicole Lambooy
D
Annabel ter Braak

Slide 28 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Gegevens van leden en leveranciers houden we bij in het Relatiebeheer.
Waar moet je op klikken als je gegevens van een nieuw lid wilt toevoegen?
A
Personen
B
Bedrijven

Slide 29 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Een leverancier heeft een bericht achtergelaten op de voicemail. Hij zegt dat de factuur van vorige maand nog niet is betaald.
Naar wie moet dit bericht?
A
Alex Rombout
B
Isabel de Canne
C
Nicole Lambooy
D
Nancy van Schijndel

Slide 30 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Op de voicemail staat een bericht de diëtiste. Wie is dat?
A
Isabel de Canne
B
Joachim Vermeulen
C
Sheila Demirel
D
Annabel ter Braak

Slide 31 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Weke gegevens mag je nooit aan een klant verstrekken?
A
Zaalnummers
B
Prijslijsten
C
Salarisgegevens
D
IBAN nummer van de bank.

Slide 32 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Een bezoeker komt omdat hij wil solliciteren als barmedewerker.
Je maakt een bezoeknotitie, naar wie moet deze notitie?
A
Isabel de Canne
B
Nancy van Schijndel
C
Alex Rombout
D
Annabel ter Braak

Slide 33 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdrachten dag 2 Bij de receptie
7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)
8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)
REG

Slide 34 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdrachten dag 2 Bij de receptie
7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)
8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)
GIT

Slide 35 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Welkom bij Business Services
Welkom bij
Business Services

Slide 36 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

DEZE LES
AFSPRAKEN
  1. Je bent op tijd in de les.
  2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
  3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
  4. Jas uit, pet/muts etc. af.
  5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
  6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
LEERDOELEN
  1. Je kunt een vraag via Facebook op de juiste manier beantwoorden.
  2. Je kunt met behulp van een formule in Excel getallen op verschillende tabbladen bij elkaar optellen.
TERUGBLIK
UITLEG
AAN HET WERK
LESAFSLUITING

Slide 37 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

EXTRA OPDRACHT(EN)
gasten begroeten

Slide 38 - Diapositive

Voorbereiding
Afdrukken: de plattegrond Bastion
Afdrukken: het document De weg wijzen
Opdrachten dag 2 Bij de receptie
7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)
8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)
REG

Slide 39 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdrachten dag 2 Bij de receptie
7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)
8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)
GIT

Slide 40 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Plus de leçons comme celle-ci

Dag 8 Van alles wat

- Leçon avec 26 diapositives
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

Dag 7 Managementinformatie

- Leçon avec 28 diapositives
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

Dag 6 Administratie en telefoon

- Leçon avec 37 diapositives
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

Dag 2 Bezoekers

- Leçon avec 33 diapositives
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

Dag 5 Zakelijke communicatie

- Leçon avec 42 diapositives
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

Klantcontact basis Telefoneren 4 Zelf afhandelen of doorverbinden

- Leçon avec 13 diapositives

Klantcontact basis Telefoneren 4 Zelf afhandelen of doorverbinden

- Leçon avec 13 diapositives

Interactieve presentatie voorlichting Business Services ROC van Twente - Team OMS 2.0

- Leçon avec 16 diapositives
Business ServicesMBOStudiejaar 1