Interview technieken en het stellen van vragen

• praktijkorganisatie
• MBO
• Studiejaar 3

Interviewtechnieken en het stellen van vragen

1

2

3

4

5

6

7

Onderwerp

Doel bepalen

Vragen bedenken 

Uitvoeren

Analyseren

Conclusie schrijven

Terugkoppelen

CHECK

Je hebt nu je onderwerp, probleemstelling, doelstelling, hoofdvraag en deelvragen helder.

Nu ga je je enquête vragen opstellen! 

Waaraan denk je bij het afnemen van een interview?

de Enquête

• Veelgebruikte, maar ook arbeidsintensieve methode
  
• Levert vooral kwantitatieve informatie -> tabellen, grafieken
  
• Goede enquête = bruikbare, betrouwbare en verwerkbare informatie 
• Veel zorg besteden aan je vragenlijst

Introductie

Voordat je start met je enquête schrijf je een korte introductie met daarin de reden dat de enquête is opgesteld, hoeveel minuten tijd het de respondent kost om het in te vullen, wie de onderzoeker(-s) is/zijn.

Respondent = een persoon of organisatie die de enquête in heeft gevuld.

De enquête vragen hangen af van je eerder opgestelde hoofdvraag en deelvragen.

Deze wil je (deels) kunnen beantwoorden dankzij de gegevens  die je door het afnemen van je enquête zal verzamelen.

Voorbeelden van enquêtes

Check deze website om inspiratie op te doen

https://www.survio.com/nl/enquetesjablonen

Let op: je maakt je eigen enquête via Microsoft Forms!

Proefenquête

Als je de vragenlijst hebt gemaakt; is het raadzaam om deze te laten 

invullen door enkele proefpersonen.

wat valt je op tijdens dit filmpje?

Het begin van een interview

1. Bedenk wat jouw doel gaat zijn. 
2. Wat wil je bereiken?

Interviewtechnieken

Soort vragen:               gesloten vragen

                                            open vragen

LSD-techniek: 

• L: luisteren
• S: samenvatten
• D: doorvragen

 Interviewtechnieken

• Luister meer dan dat je praat
• Stel duidelijke vragen en formuleringen
• Wees objectief
• Ben empathisch
• Ben enthousiast / een positieve uitstraling

waar moet een goede vraag aan voldoen?

Wat vond jij het grootste verschil tijdens dit interview?

Soorten vragen

Open vragen

Gesloten vragen

Suggestieve vragen

Controlevragen

Doorvragen

Dubbelevragen

Bedenk een vraag waar je alleen JA of NEE kan beantwoorden!

Gesloten vraag

Gesloten vragen stel je om feiten en details achter te halen.

Een gesloten vraag begint met een werkwoord, een veronderstelling of bestaat uit een keuzevraag.

Vraag met een werkwoord: Heb jij een fiets? Antwoord - Ja of Nee

Vraag met veronderstelling: Dus als ik het goed begrijp, ben je het wel eens met mijn visie?

Een keuzevraag: Zal ik contact met hem opnemen of doe jij dat?

Om duidelijk antwoord te krijgen op je hoofdvraag, moet je meer gesloten vragen stellen t.o.v. open vragen.

Werkt u vanuit huis?

1. JA
2. NEE

Bent u tevreden met de maatregelen die genomen zijn?

1. Zeer tevreden
2. Tevreden
3. Ontevreden
4. Zeer ontevreden

Bedenk een vraag waaruit een persoon veel informatie kan geven.

Open vraag

Door open vragen te stellen nodig je de persoon uit om meer informatie te geven.

Om juiste vragen te stellen kun je een ezelsbruggetje gebruiken!  Vragen met de 5W's en 1H

- Wie    - Waar     - Hoe

- Wat    - Wanneer    -Waarom

Aan welke eisen moet moet een open vraag voldoen?

- De vraag is neutraal

- Zo kort mogelijk

- Met het juiste vraagwoord

- Uitnodigend gesteld

Wat voor werk doet u?

Wat voor maatregelen heeft u genomen om Coronavirus te beperken?

Suggestieve vraag

Een suggestieve vraag bevat een mening, om naar een bepaalde richting op te sturen.

Vind jij dat Iphone 11 ook heel erg slecht is? JA/NEE

Vragen waarin een aanname besloten ligt

Weet u wel dat u hier niet mag fietsen?

Ja: dan stem je met de gene in die de vraag stelt.

Nee: dan stem je indirect in met de bewering. 

Wist u dat de heer Rutte de juiste stappen heeft genomen om tegen het coronavirus te strijden?
Deze vraag stuurt je een bepaalde kant op en is dus suggestief. Formuleer deze vraag opnieuw.

Formuleer zelf eens een suggestieve vraag.

Controlevraag

Een controlevraag wordt gesteld om er achter te komen of je het juist hebt begrepen.

Bent u het met mij eens dat u vaker uw handen wast dan voorheen?

Bent u met mij eens dat de heer Rutte juiste stappen heeft gezet?

Doorvragen

Wanneer je een open vraag stelt, krijg je heel veel informatie, maar er zitten vaak verschillende onderdelen in. 

Ik houd van alle soorten kaas! Je hebt een duidelijk antwoord. 

Ik houd van kaas, maar niet van alle soorten kazen. Je hebt geen duidelijk antwoord.

Nu kun je een doorvraag stellen, van welke kazen houdt u?

Nu krijg je een duidelijk antwoord!

Bedenk vragen waar je duidelijk antwoord op kan krijgen!

Voorbeeld
Vraag: Wat doet u in uw vakantie?
Antwoord: Ik ga vaak naar Oostenrijk.
Welke vragen zou je kunnen stellen?

Dubbelevragen

Dubbele Vragen worden soms per ongeluk gebruikt. 

Je stelt in één zin twee vragen. Je krijgt dan geen duidelijk antwoord op je vraag. 

Vindt u dat de leerlingen op tijd aanwezig zijn in de les en dat ze altijd luisteren?

Je kan het beter splitsen.

Zijn de leerlingen op tijd aanwezig in de les?

Luisteren de leerlingen altijd in de les?

Zo heb je een beter beeld en is het ook makkelijker te analyseren.

Wat doe je met de resultaten van de enquête?

1. Niks
2. Analyseren
3. Terugkoppelen
4. Inlijsten

Analyseren 

Wat zijn de positieve aspecten?

Wat zijn de negatieve aspecten?

Hoe luidt het totaaloordeel?

Wat zijn de conclusies?

Conclusie schrijven

korte samenvatting met de belangrijkste punten!

Terugkoppelen naar belanghebbende 

Geef de informatie aan de betrokkenen.