Onvoorziene en crisissituaties: les 2

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Onvoorziene- en crisissituaties: les 2

Wet- en regelgeving

Beoordelen

School: Verantwoordingsverslag (met input vanuit de praktijk-> getoetst op waarheid). 

Planning voor vandaag

16:15-17:00

• Wetgeving/ beroepscode voor verpleegkundigen/ verzorgenden
• Casus: 'dat doe je heus wel even voor me'
• Omgaan met verbale agressie

17:00-17:30

• Werken aan eindopdracht

Wetgeving+ beroepscode

• Arbowet
• Wet zorg en dwang
• Wet kwaliteit, klachten en geschillen (WKKGZ)
• Nationale beroepscode voor verpleegkundigen/ verzorgenden

Opdracht

• Vorm vier groepjes
• Elk groepje werkt een wet (Arbo, Zorg en Dwang, WKKGZ)/ of de beroepscode uit a.d.h.v. de volgende vragen:

1. Wat houdt de wet/ beroepscode in het kort in
2.  Waarom is deze wet betrokken bij het onderwerp: onvoorziene- en crisissituaties
3. Noem een item/ voorbeeld uit de wet/ beroepscode in relatie tot het onderwerp: onvoorziene- en crisissituaties

Terugkoppeling opdracht

• Arbowet
  
• Wet zorg en dwang
  
• Wet kwaliteit, klachten en geschillen (WKKGZ)
  
• Nationale beroepscode voor verpleegkundigen/ verzorgenden

Casus: 'dat doe je heus wel even voor me'

• lees de casus: 'dat doe je heus wel even voor me' 
• Weet jij hoe te reageren op verbale agressie van een zorgvrager, zoals Jacqueline in de casus? Wat zou jij nog willen leren?

3 soorten agressie

Frustratie agressie

Instrumentele agressie

Psychopathologische agressie

Frustratie agressie

Komt voort uit emoties en frustraties

Kan plotseling opkomen

De agressie is niet persoonsgericht

Belangrijk om erkenning te geven en te luisteren!

Instrumentele agressie

Heeft als doel om iets voor elkaar te krijgen

Blijft vaak aanhouden tot doel bereikt is

Vaak is er geleerd dat agressief gedrag  lonend is

Belangrijk om grenzen aan te geven hierin!

Psychopathologische agressie

De persoon mist het vermogen om zich op dat moment te beheersen.

Agressie komt voort uit de pathologie.

Belangrijk, eigen veiligheid eerst!

Agressie uit de casus?

Instrumentele agressie

Bij instrumentele agressie-> gevaar op escalatie groot! Een zwakke reactie-> zorgvrager wordt nog agressiever en zet gedrag in totdat het doel bereikt is.

Afraders zijn:

• Ontkennen dat er een probleem is
• Ontkennen dat er fouten zijn gemaakt
• Niet reageren, zwijgen
• Zelf boos worden of schelden
• De ander de schuld geven

Richtlijnen aanpak instrumentele agressie

• Grijp zo snel mogelijk in
• Houd je eigen emoties onder controle
• Congruente lichaamstaal 
• Maak duidelijk dat dit gedrag voor jou ongewenst is door het gebruik van de ik- boodschap
• Tot de orde roepen
• Voor de keuze stellen
• Herhalen; geef niet te snel op
• Hulp inroepen

Congruente:  denken-voelen en handelen  liggen op 1 lijn.

Hoe reageren op Jacqueline?

Plan conflicthantering 

28 maart onderwerp: conflicthantering, dieper op het onderwerp in + oefenen