Schrijven 2F Klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

klachtenbrief

Deze les leer je:

de indeling van de zakelijke brief

hoe je een klachtenbrief schrijft

In welke stijl schrijf je een zakelijke brief of e-mail?

1. Formeel
2. Informeel

Welk woord hoort bij 'formeel'?

1. Zakelijk
2. Persoonlijk

Wanneer schrijf je een zakelijke brief? Geef minimaal één voorbeeld.

Hoe schrijf je plaats & datum?

1. Amersfoort, 10-09-2023
2. A'foort, 10 september 2023
3. Amersfoort, 10 September 2023
4. Amersfoort, 10 september 2023

Hoe geef je het onderwerp aan in een zakelijke brief?

1. Onderwerp:
2. Deze brief gaat over:
3. Betreft:
4. Het onderwerp hoef je niet aan te geven.

Hoe geef je het onderwerp aan in een zakelijke e-mail?

1. onderwerp:
2. Deze brief gaat over:
3. Betreft:
4. Het onderwerp hoef je niet aan te geven.

Wat is de juiste aanhef bij een zakelijke e-mail/ brief?

1. Hoi
2. Hallo
3. Geachte
4. Geen

Welke onderdelen zitten in alle zakelijke brieven of e-mails?

1. argument voor
2. argument tegen
3. stelling
4. inleiding, kern, slot

Waaraan zie je dat een nieuwe alinea begint?

1. Het eerste woord van de zin wordt met hoofdletters geschreven.
2. Er staat een witregel boven.
3. Het eerste woord is altijd 'u'.
4. Het eerste woord is altijd 'ik'.

Je hebt een laptop ZRC-96 gekocht en hebt hierover een klacht.
Je schrijft een e-mail waarin je de klacht uitlegt en om een oplossing vraagt. Schrijf het onderwerp op:

Wat is de juiste groet bij een zakelijke brief?

1. Groetjes,
2. Met vriendelijke groet,
3. Houdoe!
4. Later!

Standpunt en Argument

In de kern wordt gevraagd om je standpunt te vermelden en daar argumenten voor te geven.

Een standpunt geeft aan wat iemand ergens van vindt, een mening.

Ik vind....., volgens mij...., kortom...., alles bij elkaar genomen denk ik dat....

Een argument gebruik je om jouw mening/standpunt te onderbouwen.

omdat....., want....., namelijk...., immers.....

Wat gebeurt er in de laatste alinea waardoor Jan van Hopen meer kans heeft dat hij zijn schade vergoed zou kunnen krijgen?

1. Hij voegt een kopie van de reservering toe
2. Niet bijzonders
3. Hij geeft een compliment voordat hij zijn klacht uitspreekt

Welk standpunt en welke argumentatie kan Jan ter Hopen gebruiken in de brief?