Deltion kzd beleving les 4 customer journey

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

keuzedeel beleving

tussentoetsje

opdracht merkbeleving jouw werk

customer journey

eigen customer journey maken

doel: inzicht krijgen in klantreis fases

Zintuigen prikkelen en sfeer creëren =

1. belevingseconomie
2. merkbeleving

Geld besparen hoort bij grondmotief

1. geluk
2. gezondheid
3. gemak

Ik koop sojaproducten i.p.v. zuivel i.v.m. duurzaamheid planeet. Welk grondmotief hoort hierbij?

Coca-Cola is te herkennen aan haar Happiness commercials. Herkenbaarheid is onderdeel van:

Geef een voorbeeld van een actie, die een bedrijf doet om de merkbeleving positief te beïnvloeden.

Opdracht Merkbeleving in JOUW werk - 15 min

1. bekijk website/video van jouw baan/vereniging + noteer:

2. Wat doen ze aan merkbeleving?

3. Wat vind jij van die merkbeleving?

4. Hoe wordt de beleving positief beïnvloed? (denk aan gedrag naar klant, mogelijkheden voor medewerkers)

5. Heb je een aanbeveling voor jouw werkgever?

Customer journey

video kijken

uitleg fases

opdracht

noteer tijdens het kijken van de video de momenten dat deze dame in contact komt met het merk Hunkemoller

Opdracht customer journey

Docent reikt template uit op papier

Hoort bij opdracht 5