Cette leçon contient 26 diapositives, avec quiz interactif, diapositives de texte et 1 vidéo.
La durée de la leçon est: 45 min
Éléments de cette leçon
ZAKELIJK TELEFONEREN
Slide 1 - Diapositive
Wat weet je al over het voeren van een zakelijk telefoongesprek?
Slide 2 - Question ouverte
Formeel/informeel
Oefening:
Bel een vriend of hij as zaterdag zin heeft om te komen barbecuen.
Slide 3 - Diapositive
Begroeten
De juiste begroeting hangt af van het tijdstip.
- Goedemorgen. ( ’s ochtends tot 12 uur)
- Goedemiddag. ( 12 uur tot 18 uur)
- Goedenavond. ( vanaf 18 uur)
Slide 4 - Diapositive
Voorstellen
Bij het voorstellen begin je met het noemen van de bedrijfsnaam, daarna zeg jij je eigen naam.
Goedemorgen, Rijn IJssel, u spreekt met Ellen Pluimers
Slide 5 - Diapositive
Aanspreken
Je noteert de naam van de klant
Je noemt de klant bij de naam, dan voelt de klant zich gehoord.
Je biedt meteen hulp aan
-> Wat kan ik voor u doen, mevrouw Jansen?
Slide 6 - Diapositive
Andere mogelijkheden
Waarmee kan ik u van dienst zijn?
Wat kan ik voor u betekenen?
Waarmee kan ik u helpen?
Slide 7 - Diapositive
Dienstverlenen
De klant belt met een vraag/ klacht/opmerking. Of de klant heeft al eerder contact gehad en wil graag een collega spreken. De klant wordt geholpen. Dat kan op de volgende manieren:
Je geeft zelf antwoord.
De klant belt voor een collega die er is, of de klant stelt een vraag die jij niet kunt beantwoorden: Je verbindt door naar een collega.
De klant belt voor een collega die er niet is: Je maakt een telefoonnotitie.
Slide 8 - Diapositive
Samenvatten
aan het eind van het gesprek kort herhalen van de gemaakte afspraken.
Dit om misverstanden te voorkomen
en ervoor te zorgen dat iedereen weet wat er van hem of haar wordt verwacht.
Slide 9 - Diapositive
Afsluiten
Kan ik u nog ergens mee van dienst zijn?
Kan ik u nog ergens ander mee helpen?
Klant geen vragen meer?
Graag gedaan. Dan wens ik u nog een fijne dag.
Slide 10 - Diapositive
Een glimlach hoor je
Kun jij iets vriendelijks zeggen, zonder te glimlachen?
Slide 11 - Diapositive
Nederlands telefoonalfabet
Zie Bestanden in Teams bij Zakelijk telefoneren
Er is ook een NAVO alfabet
Slide 12 - Diapositive
Spel je naam
Slide 13 - Diapositive
Telefoonnotitie
1. Noteer gelijk de naam van de klant en de medewerker voor wie de klant belt. 2. Stuur de medewerker een e-mail met daarin: naam van de klant tijdstip van bellen boodschap
Slide 14 - Diapositive
Slide 15 - Diapositive
Teams
- Team van jouw klas
- Kanaal Nederlands
- Bestanden
- Map Zakelijke communicatie
-Map Zakelijk telefoongesprek
Slide 16 - Diapositive
Telefoonnotitie
Datum: 16-6-2016
Tijd: 9.50:00
Bestemd voor: .......................... Aangenomen door: jouw naam Naam bedrijf: Makro Naam persoon: Willem de Jong Telefoonnummer: 06-55 76 29 64 Terugbelverzoek ja/nee: Boodschap: De afspraak van volgende week maandag 20 juni kan niet doorgaan.
La durée de la leçon est: 45 min
