Conflicthantering 2 en 3

Agogiek 
Conflicthantering
Hoofdstuk 21 en 22 
1 / 50
suivant
Slide 1: Diapositive
agogiekMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 50 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.

Éléments de cette leçon

Agogiek 
Conflicthantering
Hoofdstuk 21 en 22 

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Doel
Aan het einde van de les weet je hoe agressie in de zorg kan ontstaan 
Je hebt nagedacht over oplossingen als agressie ontstaat.

Slide 3 - Diapositive

Planning
Ontstaan van agressie
Jouw rol in de agressie 
Afsluiting 

Slide 4 - Diapositive

Terugblik, wat is ook al weer:
secundaire agressie?

Slide 5 - Question ouverte

En wat is doelgerichte agressie?

Slide 6 - Question ouverte

Oorzaken van agressie 
Er zijn veel oorzaken, maar ze komen bijna allemaal voort uit gevoelens:

- bedreigd voelen (angst)
- gefrustreerd voelen
- het gevoel hebben dat je onrecht is aangedaan

Slide 7 - Diapositive

Ben jij wel eens agressief geweest vanuit een gevoel? Benoem de situatie die daaraan vooraf ging.

Slide 8 - Question ouverte

Voorbeeld agressie door frustratie 

Een van je clienten heeft al een tijd erg last van haar rug. Ze heeft daardoor pijn bij het lopen, liggen en zitten. Ze moet de hele dag zoeken naar een manier om prettig te zitten. Als zij net een manier heeft gevonden pak jij het kussen achter haar weg om deze even op te schudden. De client reageert hier agressief op.

Slide 9 - Diapositive

Voorbeeld agressie door bedreiging

Je werkt op een asielzoekerscentrum en een van je cliënten heeft vandaag te horen gekregen dat zijn asielverzoek is afgewezen. Hij moet terug naar zijn land van afkomst. De cliënt voelt zich bedreigd en bang en valt een medewerker aan uit radeloosheid. 

Slide 10 - Diapositive

Bedenk een casus die op stage zou kunnen gebeuren over agressie door onrecht.

Slide 11 - Question ouverte

Naast gevoelens kan ook een situatie agressie oproepen

Onverwachte omstandigheden 
Bijv.
Iemand heeft iets kapot gemaakt
Er moet lang gewacht worden
het verlies van controle (gedwongen medicatie)

Slide 12 - Diapositive

Jouw houding als MZ'er kan ook agressie veroorzaken!

Slide 13 - Diapositive

Welk gedrag kan agressie oproepen?

Slide 14 - Carte mentale

Als jij een cliënt iets weigert en hij wordt agressief, moet je het dan de volgende keer hem niet meer weigeren?

Nee! Daarom moet je leren omgaan met dit gedrag.

Slide 15 - Diapositive

Agressie komt ook voor uit:
Behoefte aan aandacht, veiligheid, begrip en liefde.
Een schreeuw om hulp. 

Of uit de cliënt zelf. 

Slide 16 - Diapositive

Agressie uit de client:
- een kort lontje 
- drugs of alcoholgebruik
- ziektebeeld (dementie)

Slide 17 - Diapositive

Zoek op:
Voorbeelden van agressie in de zorg (bijv. krantenartikelen)

Daarna: nabespreken. Kunnen we vinden waaruit de agressie uit jouw voorbeelden is ontstaan?
timer
7:00

Slide 18 - Diapositive

Agressie in de zorg

Slide 19 - Question ouverte

Afsluiting: benoem zoveel mogelijk oorzaken van agressie

Slide 20 - Question ouverte

Volgende les...
Hoe kan je omgaan met agressief gedrag?

huiswerk: lees hoofdstuk 21.6

Slide 21 - Diapositive

Nieuwe les start hier

Slide 22 - Diapositive

Slide 23 - Vidéo

Agogiek
Conflicthantering, omgaan met agressief gedrag

Slide 24 - Diapositive

Doelstelling
Aan het einde van de les weet je hoe je met agressie om kan gaan op stage. 


Slide 25 - Diapositive

Planning
Terugblik
omgaan met agressie 
tips
Quiz
Afsluiting

Slide 26 - Diapositive

Welke oorzaken van agressief gedrag kan jij je nog herinneren?

Slide 27 - Question ouverte

Omgaan met agressief gedrag


Wat is jouw eerste idee, hoe zou jij met agressief gedrag omgaan? 

Slide 28 - Diapositive

Ontlading
Vaak zit er spanning achter de agressie, dus het is goed als een client kan ontladen. 
Soms is de agressie na een beetje schelden verdwenen.
Begrip tonen is dan belangrijk

Slide 29 - Diapositive

Wees heel duidelijk in je grenzen!


En neem de grenzen van de client serieus.

Slide 30 - Diapositive

Inschatten agressie
- Hoe gemakkelijk is het om de cliënt te kalmeren
- Wat is er nodig om hem te kalmeren
- Lukt het alleen of heb je hulp nodig?
- Wat is de reden
- Ligt het aan jou?
- Luistert deze cliënt naar jou?

Slide 31 - Diapositive

Als je hebt ingeschat wat er nodig is kan je kijken naar oplossingen

Slide 32 - Diapositive

Zoek 3 tips bij agressief gedrag
timer
7:00

Slide 33 - Question ouverte

Tips 1
- Het is goed om kleine vormen van agressie toe te staan (schelden). Dat leidt tot ontlading.
- Blijf rustig en vriendelijk. 
- Reageer niet agressief terug
- Reageer respectvol
- Toon begrip, maar laat zien dat je het gedrag niet accepteert

Slide 34 - Diapositive

Tips 2
- Maak grenzen onpersoonlijk (het is beter om even naar buiten te gaan IPV ik wil dat jij nu naar buiten gaat)
- Geef de cliënt tips om zijn agressie kwijt te raken (stamp maar eens op de grond, of ga met mij mee naar buiten om de agressie eruit te schreeuwen).

Slide 35 - Diapositive

Tips 3
- Laat genegenheid zien als de cliënt rustig wordt en spreek hem later pas aan op het gedrag
- Soms kan het helpen om paradoxaal te reageren (schop nog maar eens tegen de muur!) pas hier wel mee op. 

Slide 36 - Diapositive

Omgaan met agressie is vooral veel oefenen!

Slide 37 - Diapositive

Slide 38 - Vidéo

Stop methode 
Stoom afblazen - laat iemand even afkoelen
Tot de orde roepen - vertel dat je zo niet met iemand in gesprek gaat
Opnieuw beginnen - begin het gesprek opnieuw en zorg dat je luistert
Passen bij herhaling - bij nieuwe agressie stop je met praten

Slide 39 - Diapositive

Waar staat STOP voor bij de stop-methode?

Slide 40 - Question ouverte

We gaan nu een quiz doen met de kennis tot nu toe! Succes. 

Slide 41 - Diapositive

Agressieve gevoelens komen vaak uit gevoelens van onmacht en frustratie
A
juist
B
onjuist

Slide 42 - Quiz

In de zorg is de kans groot dat je agressie tegenkomt
A
juist
B
onjuist

Slide 43 - Quiz

Primaire agressie ontstaat door een frustrerende situatie
A
juist
B
onjuist

Slide 44 - Quiz

Doelgerichte agressie heeft als doel om iemand te verwonden
A
juist
B
onjuist

Slide 45 - Quiz

Onjuist! Dat is kwaadaardige agressie
Doelgerichte agressie is om een beloning te krijgen, bijvoorbeeld iemand heel bang maken. 

Slide 46 - Diapositive

Als er onverwachte dingen gebeuren zorgt verlies van controle vaak voor agressie
A
juist
B
onjuist

Slide 47 - Quiz

Zeggen: 'jij doet dit verkeerd' is een goede manier om agressie op te lossen
A
juist
B
onjuist

Slide 48 - Quiz

Onjuist! Je maakt de boodschap onpersoonlijk!

Slide 49 - Diapositive

Afsluiting: welk feitje uit deze les ga jij niet meer vergeten?

Slide 50 - Question ouverte