Klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom 2JAM

Examen schrijven  

Klachtenbrief 

Doel van de les

Je kunt op juiste wijze een klachtenbrief schrijven. 

Planning 

- Uitleg klachtenbrief 

- Opdracht deze week 

-Afsluiting les 

Formele brief 

Een formele brief is een brief die je schrijft aan iemand die je niet goed kent. Je schrijft over zakelijke dingen. 

Een formele brief is bijvoorbeeld:

- een sollicitatiebrief;

- een brief naar de gemeente, omdat je het niet eens bent met die nieuwe parkeerplaats;

- een brief naar een klant.

Kenmerken van de tekst 

- Gebruik zo veel mogelijk korte zinnen.

- Wees duidelijk, beleefd en zakelijk.

- Kies voor 'ik' of 'wij' en blijf de hele brief bij deze keuze.

Een ander woord voor zakelijke brief is

1. informele brief
2. formele brief

Naar wie stuur je een formele brief?

1. Naar je vrienden.
2. Naar je familie.
3. Naar onbekenden, bijvoorbeeld bedrijven.
4. Dat bestaat niet.

Wat betekent t.a.v.
in een zakelijke brief?

T.a.v.

Ter attentie van zet je in een zakelijke brief om aan te geven voor wie de brief is.

Ten aanzien van heeft meerdere synoniemen: met betrekking tot, ten opzichte van, wat betreft, omtrent. 

1. ter attentie van
2. ter attentie voor
3. ten aanzien van
4. ten aanzien voor

Wat is een deelonderwerp?

Elk deelonderwerp krijgt een eigen alinea in de tekst.

1. Waar
2. Niet waar

Een sollicitatiebrief is een voorbeeld van een formele brief.

1. Waar
2. Niet waar

- Het schrijfexamen bestaat uit 2 schrijfopdrachten.

Zakelijke brief/ e-mail, artikel, betoog, verslag, memo.

- Je wordt beoordeeld op je schrijfvaardigheid (en taalverzorging) Nederlands. 

Het examen schrijven 

- De opdrachten zijn in het Nederlands geschreven. 

- Minimaal 80% van het totaal van de gevraagde inhoud is gerealiseerd.

- Wanneer je examen niet voldoet aan deze precondities, wordt het niet beoordeeld.

Voorwaarde voor beoordeling  

Theorie klachtenbrief 

Een klachtenbrief schrijf je als je ergens niet tevreden over bent. 

De klacht kan bijvoorbeeld gaan over een product, een dienst of een gebeurtenis. 

T.a.v. 

Schrijf je de brief aan een bepaalde afdeling of persoon binnen een bedrijf? Vermeld dit dan onder de naam van het bedrijf. Vóór de naam van een persoon kun je 'T.a.v.' zetten, de afkorting voor 'ter attentie van'.  Voorbeeld:

Eindhoven Webdesigners

T.a.v. de heer Van Waalwijk

Straatnaam 86

5502 XY Eindhoven

Rotterdam, 21 februari 2019

Filmpje klacht 

Welke klachten kwamen naar voren in het filmpje?

Opdracht 

1. Bekijk het filmpje 

2. Kies vijf klachten uit n.a.v. het filmpje

3. Schrijf een klachtenbrief (deze lever je ook in) 

Adresgegevens reisorganisatie: 

GOfun

Postbus 349

1170 AH Badhoevedorp

contactpersoon bij klachten: de heer Janssens 

Denk aan alle officiële regels/ aan de indeling van de brief (inleiding, middenstuk, slot). 

Opdracht deze week 

Afsluiting les 

Je kunt op juiste wijze een klachtenbrief schrijven 

Welkom 1JAD 

Zakelijke correspondentie 

Klachtenbrief 

Doel van de les

Je kunt op juiste wijze een klachtenbrief schrijven. 

Planning 

- Bekijken filmpje 

- Maken oefening 

-Afsluiting les 

Afsluiting les