Communicatie les 2

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatieschema & soorten communicatie

Les 2 periode 3

Wat is communicatie?

1. Een proces
2. Praten
3. Een overdracht
4. Informatie

"Joost humt tijdens een gesprek met mevrouw Jansen wanneer hij begrijpt wat zij zegt".

Sleep het juiste begrip naar de juiste persoon.

Mevr. Jansen
Joost

Zender

Ontvanger

Geef aan wie de zender, de ontvanger en wat de boodschap is. 

    De docent legt Marit een lastige vraag uit.

    Pieter stuurt een sms’je naar een klasgenoot.

    Je staat bij de bushalte en leest de reisinformatie van de 

    busmaatschappij.

   

Zender

Boodschap

Ontvanger

Marit

een lastige vraag

De docent

Pieter

een klasgenoot

een sms'je

Je

reisinformatie

busmaatschappij

Als je met jouw mentor in gesprek bent, is dit eenzijdige of tweezijdige communicatie?

1. eenzijdige communicatie
2. tweezijdige communicatie

Als je voor de televisie zit, is dit eenzijdige communicatie of tweezijdige communicatie?

1. eenzijdige communicatie
2. tweezijdige communicatie

Verbale en non- verbale communicatie

Verbale communicatie = Alle communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken/ geschreven) informatie overbrengt. 

Nonverbale communicatie = Alle communicatie die niet via woorden verloopt (dit gebeurt bewust en onbewust). 

Lichaamstaal is een voorbeeld van...

1. Non-verbale communicatie
2. Verbale communicatie

Vormen non-verbale communicatie

• Algemeen voorkomen (eerste indruk)
  
• Lichaamshouding
  
• Eerste indruk
  
• Gebaren
  
• Gezichtsuitdrukking (mimiek)
  
• Oogcontact
  
• Stemklank en toonhoogte
  
• Aanraking en nabijheidsgedrag
  

Wat zijn de doelen van non-verbale communicatie?

Wat houdt tegenstrijdige communicatie in?

1. Troebel communiceren
2. Je laat de ander niet in zijn waarde tijdens het gesprek
3. De ontvanger is niet actief betrokken bij het gesprek
4. Verbale communicatie komt niet overeen met non-verbale communicatie

Aspecten/niveau communicatie

• Inhoudsniveau: de inhoud van de boodschap, de feiten. 
• Betrekkingsniveau : het niveau waarop de zender aangeeft hoe de ontvanger de inhoud moet opvatten en hoe hij zichzelf ziet in de relatie tot de ander.

Inhoudelijk: wat er gezegd wordt. De boodschap, dus wat er overgebracht moet worden. Dit is vaak het meest duidelijke aspect.

Relationeel: hoe het gezegd wordt. bv. boos, aardig, beleefd, verlegen etc.

Bv. Medewerker Maatschappelijke Zorg: ‘Ruim die zooi toch eens op van tafel!’. Client: ‘Huh, rotzooi?’ Doe het lekker zelf.  hier gaat het niet om een inhoudsaspect, maar op de manier waarop de medewerker het zegt. De boodschap is wel duidelijk, alleen wordt die niet uitgevoerd door de manier waarop deze wordt gegeven. Wanneer je netjes vraag of de spullen opgeruimd mogen worden en aan zou geven dat je dit erg prettig zou vinden, dan wordt het waarschijnlijk wel gedaan.

Communicatie

Het inhoudsniveau gaat over wat er gezegd wordt, over de informatie, over de inhoud van het bericht. Het betrekkingsniveau over HOE het gezegd wordt.

Afstand en communicatie

Verschillende zones:

• Intieme zone (tot 45 cm)
• Persoonlijke zone (45 – 120 cm)
• Sociale zone (120- 360 cm)
• Publieke zone (360 cm of meer)
  

Aan de slag

• Zoek op internet een kort kinderverhaal of sprookje op
  
• Vertel deze met zoveel mogelijk mimiek en lichaamstaal
  
• Gebruik zowel verbale als non-verbale communicatie
  
• Je hebt maximaal 10 minuten om het voor te bereiden.
  
• Daarna gaan we ze klassikaal uitvoeren.
  

Na het lezen en horen van het communicatieschema, is dat eenzijdige communicatie of tweezijdige communicatie?

1. eenzijdige communicatie
2. tweezijdige communicatie