Beroepshouding periode 1 LES 8

• Beroepshouding
• MBO
• Studiejaar 1

Paraveterinair

Periode 1

Beroepshouding

LES 8

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

INLEIDING

• Inleiding: Welkom

-Doel + Terugblik

• Kern: 

-Paaseieren zoeken 

-Werkboek Animalis: bespreken

• Afronding:

-Terugblik en vooruitblik

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

DOELEN: 

-Herhaling doelen afgelopen weken.  

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

PLANNING

LES	INHOUD
1 (09-02)	Opbouw vak, materiaal, toetsing + Mindmap Beroepshouding
2 (16-02)	Mindmap Beroepshouding
3 (02-03)	Mindmap Beroepshouding + Communicatie: De klant komt binnen...
4 (09-03)	Communicatie: De klant is binnen...
5 (16-03)	Communicatie + Formatief Handelen (feedbackformulier)
6 (23-03)	Communicatie: oefenen baliegesprek (met acteurs)
7 (30-03)	Communicatie in de praktijk + werkboek Animalis
8 (06-04)	Communicatie: De klant is binnen....paaseditie :-)
9 (13-04)	Beroepshoudinglijst + evaluatie succescriteria

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

MATERIAAL: ANIMALIS

• DIGITAAL: Animalis ontwikkelcentrum

-Communicatie met klanten en verkooptaken voor dierverzorgers

-Communiceren als paraveterinair

• THEORIEBOEK en WERKBOEK: Animalis 

 -Werken in de dierverzorging

 -Ondernemen in de dierenverzorging

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

MATERIAAL:

• BOEK:

Hoe laat ik mijn klanten kwispelen?

Roeland Wessels

Deel 2: 

Klantgerichte praktijkcommunicatie 

blz. 69-141

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

MATERIAAL: TEAMS

• Lesmateriaal

-Klik bij kanalen op IBS Het Consult.

-Klik bovenaan op "bestanden".

-Klik op 2. Lespakket IBS Het Consult.

-Klik op 2. Beroepshouding.

• De BALIETOETS

-Klik bij kanalen op IBS Het Consult

-Klik bovenaan op "bestanden".

-Klik op 1. Algemene documenten.

-Klik op Praktijktoets Baliegesprek.

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

TOETSING en SUCCESCRITERIA:

1) Praktijk: Balietoets

Succes criterium	Omschrijving
2.1	Je kunt basishandelingen in een praktijkmanagementsysteem uitvoeren
2.2	Je kunt een adviesgesprek voeren
2.3	Je kunt een verkoopgesprek voeren
2.5	Je kunt uitleg geven over parasieten, vaccinaties en/of zoonosen
5.11	Je kunt een eigenaar informatie geven over soort middel, doel, dosering en toedieningswijze
7.1	Je kunt een adviesgesprek theoretisch onderbouwen
7.2	Je kunt een aardig, empathisch en duidelijk gesprek voeren met een eigenaar

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

TOETSING en SUCCESCRITERIA:

2)School: Kennistoets

Succes criterium	Omschrijving
7.1	Je kunt een adviesgesprek theoretisch onderbouwen

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

INLEIDING

• Terugblik:

-De klant KOMT binnen                    de klant IS binnen!

-Scannen + Lichaamstaal (= houding en mimiek)

-Effect van de glimlach

-Moeilijke klantgesprekken 

-80% EMOTIE en 20% FEITEN

                      

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: PAASEIEREN ZOEKEN

• We gaan buiten paaseieren verstoppen en zoeken.
• In de eieren zitten opdrachten/vragen die gaan over de lesstof   van de afgelopen weken bij het vak Beroepshouding. 
• Wat is er blijven hangen? Wat wil je nog oefenen? 

                      

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: PAASEIEREN ZOEKEN

• De klas wordt verdeeld in 4 groepen. 
• Elke groep krijgt een kleur.
• Elke groep krijgt een stift in deze kleur en 1 wit A4 papier.
• Elke groep verstopt buiten de eieren voor een andere groep. (binnen het gebied)
• Als de tijd start, zoeken alle groepen tegelijk naar zijn eigen kleur eieren.
• Je mag maar 1 ei tegelijk meenemen en maar 1 opdracht tegelijk uitvoeren.
• Je maakt een foto van de uitgevoerde opdracht en upload deze in teams bij post in kanaal het consult.
• Als je een ei hebt "afgerond", dan leg je deze in de paasmand.
• Er zijn in totaal 6 eieren, dus 6 opdrachten.
• Je mag geen eieren verplaatsen van andere groepen.
• De groep die als eerste alle eieren heeft gevonden en de opdrachten goed heeft uitgevoerd, wint het spel! 

                      

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• Verschillende soorten klanten:

-Introvert                         extravert

-Dominant                       subdominant

-Emotioneel                    rationeel

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• Verschillende type klanten:

1) De Mitrailleur/De ratelaar: Wacht op adempauze en neem regie.

2) De Boze klant: 6 stappen volgen "moeilijke klant".

3) De twijfelaar: Ik merk dat u twijfelt...wat verwacht u van mij...

4) Dr. Google/De betweter: Geef compliment en werk samen verder.

5) De doe het zelver: Respecteer de keuze van de klant.

6) De pingelaar/De prijskoper: Leg uit wat de klant krijgt voor de prijs.

• Zie voor meer informatie over soorten klanten de artikelen op de volgende bladzijden.

-"Hoe ga je om met deze 8 soorten klanten?"

-"16 verschillende soorten klanten"

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• WERKVORM: 2-Praat 

-Welke soorten media worden er bij jou in de praktijk gebruikt?

-Wat zijn de voordelen en de nadelen van de communicatie via een medium?

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• Nadelen van communicatie via een medium:

-Gezichtsuitdrukking en lichaamshouding zijn niet duidelijk.

-Je kunt niet altijd reageren = eenrichtingsverkeer.

-Minder persoonlijk.

-Wachten op reactie.

-Grotere kans op RUIS.

• Voordelen van communicatie via een medium:

-Je bepaalt zelf wanneer je reageert.

-Je kunt even snel een berichtje sturen (kort).

• Welke soorten media worden er bij jou in de praktijk gebruikt?

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

VERWERKING: ANIMALIS

• Naslagwerk (theorieboek): "Werken in de dierverzorging"

-Hoofdstuk 2: Communiceren

-Lees: Blz. 34 t/m 45

• Werkboek: "Werken met dieren"
  

-Deel 1: Hoofstuk 2 Communiceren blz. 16 t/m 23

-Maak: Opdracht 1 t/m 27

• Werkboek nakijken: 

-Bespreken van moeilijke opdrachten/vragen.

-Onderwerp FEEDBACK (2.5) gaat naar de volgende periode.

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

AFRONDING

• Terugblik:

-Doelen behaald?

• Vooruitblik: Beroepshoudingslijst + evaluatie SC

• Voorbereidingsopdracht: 

-NVT