Wat is marketing (2), 15-09-2021

• marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Planning voor de introductie

4 minuten: binnenkomst, welkom en spullen voor.

5 minuten: voorkennis testen

1 minuut: leerdoelen en huiswerk

30 minuten: uitleg

5 minuten: pauze

35 minuten: Opdrachten maken

10 minuten: leerdoelen testen

Zet de vijf marktbenaderingsconcepten in de juiste volgorde. 

De oudste eerst.

1

2

3

4

5

Verkoopconcept

Maatschappelijk

marketingconcept

Marketingconcept

Productconcept

Productieconcept

Een bedrijf voor keukeninrichting denkt dat de verkoop wel weer omhoog zal gaan, nu er meer vertegenwoordigers zijn aangenomen.
Met welke marktbenadering worden de producten aangeboden?

1. Productconcept
2. Marketingconcept
3. Verkoopconcept
4. Sales

Door de grote schaalvoordelen kunnen de grote rederijen de prijs van containervervoer laag houden.

Met welke marktbenadering worden de producten aangeboden?

1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Maatschappelijk marketing concept
4. Verkoopconcept

Marketing is een eeuwigdurend proces.
Hiermee wordt bedoeld dat:

1. je als markeer nooit klaar bent met je werk
2. marketing al eeuwen bestaat
3. Marketing de klanten volgt in hun ontwikkeling
4. Marketing inspeelt op wensen en behoeften

Leerdoelen:

1. Je begrijpt de waarde van costumer service

2. Je begrijpt het maatschappelijk marketingconcept.

3. Je kent het verschil tussen wensen en behoeften.

HUISWERK: Opdracht 5 t/m 7 van 'Marketing'

Marktbenadering: 5 concepten

Productieconcept	Product goedkoop en verkrijgbaar
Productconcept	Kwaliteit van het product
Verkoopconcept	Moeite doen om product te verkopen (concurrentie)
Marketingconcept	Wensen en behoeften van de klant
Maatschappelijk marketingconcept	Wensen en behoeften van de klant + gevolgen productie- en verkoopactiviteiten lange termijn (milieuvriendelijk, diervriendelijk, mensenrechten, veilige en gezonden arbeidsomstandigheden, etc.)

Wat is customer service?

Customer service

Customer service is belangrijk bij het geïntegreerd marketingconcept.
= klantgericht handelen 

= extra waarde die een bedrijf aan producten toevoegt

• presalesservice of pretransactieservice
• salesservice of transactieservice
• aftersalesservice of posttransactieservice

Customer service in de praktijk

• Bedenk 2 voorbeelden waarvan jij vindt dat je niet klantgericht behandeld bent
• In welke fase van customer service gebeurde dit?
• Hoe hadden deze organsiaties ervoor kunnen zorgen dat jij wel goede customer service had gekregen?

Maatschappelijk marketingconcept

Sociaal / maatschappelijk  Marketingconcept

De consument vind een schoon milieu, gezonde voeding en maatschappelijk ondernemen steeds belangrijker. 

De ondernemers die hiervan gebruik maken, vinden dat er meer is dan alleen winst maken. Ze willen iets positiefs toevoegen aan de maatschappij. 

- milieuvriendelijk

-diervriendelijk

- mensenrechten

- goede arbeidsomstandigheden

Duurzaam produceren

Duurzaam produceren = wanneer de productie geen problemen oplevert voor het milieu

Voorbeeld: groene stroom, biologische productie (diervriendelijk en afvalstoffen zijn niet tot nauwelijks schadelijk)

Voorbeeld van productie kopje koffie

Biologische productie

MVO

Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) = Bedrijven die niet alleen nadenken over het beschermen van het milieu, maar ook de maatschappelijke kanten ervan.

De overheid

De overheid beloont bedrijven die duurzaam produceren met (milieu)subsidie en "bestraft" bedrijven die dat niet doen door middel van (milieu)heffingen.

Milieuheffing gas

Wensen en behoeften

Behoeften = Behoefte is het nodig hebben of het verlangen naar een ontbrekend goed, dienst, emotie of waarde

Wensen = specificeren van deze behoefte.

Piramide van Maslow

Hoe ziet jouw eigen piramide
van Maslow eruit?

Generiek vs specifiek

5 minuten pauze

Aan de slag!

Wat? Maak opdracht 1 t/m 3 van Marketing

Hoe? In de online leeromgeving

Hulp? De docent (tijdens de les), je laptop en je medestudent.

Tijd? Tot de timer op 0 staat of de opdrachten af zijn

Uitkomst? Je hebt geoefend met de leerstof.

Klaar? Ga verder met een ander vak of met Marketing

Wat is geen voorbeeld van customer service?

1. Goede bereikbaarheid via de telefoon, social media en e-mail
2. Snel en serieus afhandelen van klachten
3. Luxe veters in de schoenen
4. Een betalingsregeling voor de aanschaf van nieuwe computers

Wat wordt binnen de marketing bedoeld met de extra waarde die je moet toevoegen?

1. Customer service aanbieden
2. Producten en diensten aanbieden
3. De prijzen verhogen
4. Jezelf onderscheiden

Wat wordt binnen de marketing bedoeld met klantgericht handelen?

1. De klant laten bepalen wat je moet doen
2. Klantvriendelijk handelen
3. Op wensen en behoeften ingaan
4. De klant centraal stellen in je denken en handelen

Wat wordt binnen de marketing bedoeld met het geïntegreerd marketingconcept?

1. Je gebruikt logistiek en verkoop om de klant te bedienen
2. Je gebruikt een fysiek bedrijf en een webshop om de klant te bedienen
3. Je bedient zowel de B2C als de B2B markt.
4. Alle afdelingen moeten samenwerken en klantgericht handelen.

Wat is het verschil tussen het marketingconcept en het maatschappelijk marketingconcept?

1. Het maatschappelijk marketingconcept richt zich op de maatschappij en niet op bedrijven.
2. Het maatschappelijk marketingconcept houdt rekening met people, planet en profit.
3. Het maatschappelijk marketingconcept houdt rekening met wensen van huishoudens
4. Het marketingconcept houdt rekening met het milieu

Door een generieke behoefte bij een klant te ontdekken ben je in staat om een passend product of een dienst aan te bieden.

1. Juist
2. Onjuist

HUISWERK

opdrachten 5 t/m 7

Hoofdstuk 'Marketing'

Paragraaf 'Wat is marketing?'