Zakelijke e-mail LJ4

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

CE_de zakelijke e-mail

Lesdoelen

Aan het eind van de les kan ik:

- Het schrijfdoel van een zakelijke e-mail bepalen;

- De onderwerpregel kort en bondig formuleren;

- Een correcte aanhef formuleren;

- Een beknopte inleiding schrijven, waarbij ik rekening houd met mijn schrijfdoel.

Theorie: schrijfdoelen

Een zakelijke e-mail kan verschillende schrijfdoelen hebben. Een combinatie daarvan is ook mogelijk:

- Verzoek

- Klacht

In de volgende dia's oefen je met het herkennen van het schrijfdoel. 

Wat is het schrijfdoel van deze e-mail?

"Op 22 januari 2023 deed ik bij u een boeking met boekingsnummer: 09823091283012. Het gaat om accommodatie in Riad Milena, in Marrakesh van 28 februari 2023 tot en met 5 maart 2023. Ik ben helaas niet tevreden over mijn verblijf. De Riad viel tegen, omdat de kamers niet schoon waren. Ik verwachtte iets anders op basis van de informatie op uw website."

1. Verzoek
2. Klacht

Wat is het schrijfdoel van deze e-mail?

"Op 23 januari 2023 vloog ik met uw luchtvaartmaatschappij van Amsterdam naar Marrakesh. Mijn vluchtnummer was RH9821. Tijdens de vlucht raakte mijn bagage vermist. Ik ontdekte de vermissing toen ik aankwam op de luchthaven. Mijn bagage is nog steeds vermist. Ik vraag u er alles aan te doen om toch nog mijn bagage terug te vinden."

1. Verzoek
2. Klacht

Wat is het schrijfdoel van deze e-mail?

"Op 22 juni 2022 deed ik bij u een boeking met boekingsnummer 238103824.
Het gaat om een vlucht naar Thailand. De vertrekdatum is 8 augustus 2023.
Het gaat om een verblijf in Turtle Bay HuaHin eco luxeTurt Villa te Chiang Mai. "Mijn verbijf duurt tot en met 30 augustus 2023. U rekende mij 1300 euro voor de boeking. Maar u liet mij weten dat u de prijs wilt verhogen naar 1488 euro. Hier ben ik het niet mee eens. Volgens de wet moet u de boeking uitvoeren volgens de prijs die wij hebben afgesproken. U mag alleen de prijs verhogen als u zich aan de wet houdt. Dit hebt u niet gedaan. Ik verwacht dat ik mijn accommodatie krijg voor de afgesproken prijs. Daarom vraag ik u om mij te laten weten dat u de boeking gaat uitvoeren zoals wij hebben afgesproken."

1. Verzoek
2. Klacht

Theorie: onderwerpregel

Een zakelijke e-mail bevat altijd een onderwerpregel. Dankzij deze regel weet de ontvanger meteen waar jouw mail over gaat. De onderwerpregel is +/- 4 woorden en nooit een hele zin!

In de volgende dia's oefen je met het formuleren van een kort en bondige onderwerpregel.

"Op 22 januari 2023 deed ik bij u een boeking met boekingsnummer: 09823091283012. Het gaat om accommodatie in Riad Milena, in Marrakesh van 28 februari 2023 tot en met 5 maart 2023. Ik ben helaas niet tevreden over mijn verblijf. De Riad viel tegen, omdat de kamers niet schoon waren. Ik verwachtte iets anders op basis van de informatie op uw website."

Schrijf hieronder een passende tekst voor in de onderwerpregel.

"Op 23 januari 2023 vloog ik met uw luchtvaartmaatschappij van Amsterdam naar Marrakesh. Mijn vluchtnummer was RH9821. Tijdens de vlucht raakte mijn bagage vermist. Ik ontdekte de vermissing toen ik aankwam op de luchthaven. Mijn bagage is nog steeds vermist. Ik vraag u er alles aan te doen om toch nog mijn bagage terug te vinden."

Schrijf hieronder een passende tekst voor in de onderwerpregel.

Theorie: aanhef

Een zakelijke e-mail begint altijd met een aanhef. Er zijn verschillende mogelijkheden.

- Je kent de naam van de ontvanger [Geachte mevrouw De Groen,]

- Je schrijft naar een organisatie, maar geen specifiek persoon [Geachte meneer/mevrouw,]

In de volgende dia's oefen je met het formuleren van een correcte aanhef.

Je hebt een reis naar Afrika geboekt via Tui. Helaas moet deze geannuleerd worden, omdat het reisadvies is veranderd.

Welke aanhef gebruik je?

1. Beste organisatie,
2. Beste meneer/mevrouw,
3. Beste medewerker van Tui,
4. Beste,

Je hebt een via Airbnb een hotel geboekt in Engeland. De eigenaresse, Ilse Grantham, heeft haar mailadres achtergelaten op de website. Je wilt weten of de kamer ook een kookgelegenheid biedt en besluit hiernaar te informeren met een e-mail.

Welke aanhef gebruik je?

1. Beste mevrouw,,
2. Beste Ilse Grantham,
3. Beste mevrouw Grantham,
4. Beste,

Je bent op vakantie in het zonnige Spanje. Je wilt graag een jeep safari boeken via TripAdvisor.nl. Op de website staat het volgende mailadres: [e-mail]. Je wilt graag weten of de trip woensdag nog beschikbaar is en stuurt een mail. Schrijf hieronder een passende aanhef.

Via Couchsurfing.com zie je dat er vanavond nog een bank beschikbaar is bij Adam Goverts. Je hebt geen geld meer voor een hotel en besluit hem te mailen met de vraag of hij jou vanavond wil ontvangen. Schrijf hieronder een passende aanhef.

Theorie: de inleiding

Na de aanhef volgt de inleiding. In de inleiding maak je het schrijfdoel duidelijk en geef je een korte omschrijving van de situatie. De inleiding bestaat uit +/- 5 regels. Zorg dat de 5W-vragen hierin terugkomen (wie, wat, waar, wanneer en waarom).

Let op: uitgebreide uitleg en voorbeelden volgen later in het middenstuk!

In de volgende dia's oefen je met het schrijven van een inleiding.

Over twee weken ga je op vakantie naar Griekenland. Je hebt een pakketreis geboekt via Corendon en wilt graag bagage bijboeken. Je hebt op de website gezocht, maar komt er niet achter hoe dit moet. Je besluit een mail te sturen en vraagt hierin om hulp.

Schrijf een inleiding. Gebruik hierbij de 5W-vragen
(wie, wat, waar, wanneer en waarom schrijf je de mail)

Je bent met jouw beste vriend(in) op vakantie in Noorwegen en hebt een auto gehuurd via Sixt. Jullie halen de auto op, maar nu blijkt dat de reservering niet duidelijk is doorgekomen. Jullie hebben een pakketreis geboekt via Sunweb, waarbij de auto zat inbegrepen in de prijs. Jullie besluiten een mail te sturen naar Sunweb, omdat jullie ontevreden zijn over de manier waarop zij de autohuur hebben geregeld.
Schrijf een inleiding. Gebruik hierbij de 5W-vragen
(wie, wat, waar, wanneer en waarom schrijf je de mail)

Je bent nog in Albanië en besluit de vakantie met twee weken te verlengen. Je hebt een vliegticket bij KLM geboekt en wilt de datum graag wijzigen naar 24 september 2023. Het oorspronkelijke vluchtnummer is KLM0219. Je stuurt een mail naar KLM met dit verzoek.

Schrijf een inleiding. Gebruik hierbij de 5W-vragen
(wie, wat, waar, wanneer en waarom schrijf je de mail)

Lesdoelen behaald?

Aan het eind van de les kan ik:

- Het schrijfdoel van een zakelijke e-mail bepalen;

- De onderwerpregel kort en bondig formuleren;

- Een correcte aanhef formuleren;

- Een beknopte inleiding schrijven, waarbij ik rekening houd met mijn schrijfdoel.

Lesdoelen_les 2

Aan het eind van de les kan ik:

- Een alinea beginnen met een kernzin.

- De inhoudspunten van het CE van een zakelijke e-mail verdelen over inleiding, middenstuk en slot.

Theorie: opbouw alinea

Begin iedere alinea met een kernzin. Dit is de belangrijkste zin van de alinea, dus eigenlijk een korte samenvatting van wat er in de rest van de alinea gaat komen. 

Schrijf na de kernzin de rest van de alinea. Vaak geef je dan een toelichting en soms ook nog wat voorbeelden. 

In de volgende alinea zie je een voorbeeld van een goed opgebouwde alinea.

Voorbeeld

Onderwerp [inbraak hotelkamer]

Deelonderwerp alinea [vermiste objecten]

Helaas zijn veel van onze waardevolle spullen meegenomen (= kernzin). Het gaat hier om zaken die veel geld waard zijn, zoals onze Rolex, Ipads en Iphones. Helaas is er ook sprake van emotionele schade. Op de Ipads stonden foto's van onze eerdere vakanties en andere mooie momenten. Verder ontbreekt de ketting die ik van mijn oma heb geërfd (= toelichting + voorbeelden).

In deze alinea verwerk je een specifieke klacht die jij hebt over jouw hotelkamer. Begin met een kernzin.

In deze alinea leg je uit hoe jullie de vakantie hebben ervaren. Begin met een kernzin.

Lesdoelen_les 2 behaald?

Aan het eind van de les kan ik:

- Een alinea beginnen met een kernzin.

- De inhoudspunten van het CE van een zakelijke e-mail verdelen over inleiding, middenstuk en slot.

Lesdoelen_les 3

Aan het eind van de les kan ik:

- De inhoudspunten verwerken in een zakelijke e-mail;

- Waarbij ik zo veel mogelijk informatie overneem uit de opdracht.

Inhoudspunten

Besteed in jouw e-mail aandacht aan de volgende punten:

 jezelf voorstellen;

 de aanleiding om de e-mail te schrijven;

 een beschrijving van de discussie in de klas;

 een mogelijk voordeel van het aanpassen van de schooltijden;

 een mogelijk nadeel van het aanpassen van de schooltijden;

 jouw mening over het plan om de schooltijden aan te passen;

 twee passende, nieuwe argumenten die jouw mening ondersteunen;

 een vraag aan de directeur om met de klas in gesprek te gaan;

 een voorstel voor datum en tijdstip van gesprek met de klas;

 een verzoek om een snelle reactie. 

Wat is het schrijfdoel van deze e-mail?

1. klacht
2. verzoek
3. klacht + verzoek

Bedenk een passende onderwerpregel.

Noteer een passende aanhef.

 jezelf voorstellen;

 de aanleiding om de e-mail te schrijven;

 een beschrijving van de discussie in de klas;

 een mogelijk voordeel van het aanpassen van de schooltijden;

 jouw mening over het plan om de schooltijden aan te passen;

 twee passende, nieuwe argumenten die jouw mening ondersteunen;

 een vraag aan de directeur om met de klas in gesprek te gaan;

 een voorstel voor datum en tijdstip van gesprek met de klas;

 een verzoek om een snelle reactie.

Noteer een passende slotgroet.

Lesdoelen_les 3 behaald?

Aan het eind van de les kan ik:

- De inhoudspunten verwerken in een zakelijke e-mail;

- Waarbij ik zo veel mogelijk informatie overneem uit de opdracht.