1.5 MMS Verwachtingsmanagement
1 / 28
La durée de la leçon est: 60 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Slide 2 - Diapositive
Slide 3 - Diapositive
Slide 4 - Diapositive
Wat is jouw eerste indruk van de jongen die je op de vorige dia zag?
Slide 5 - Carte mentale
Slide 6 - Vidéo
Wat vind jij?
Ik vind dat Nick Nicolai....
Ik vind dat Nick Nicolai....
A
een beetje kan zingen.
B
goed kan zingen.
C
super kan zingen.
D
kans maakt om te winnen.
Slide 7 - Quiz
Welke eerste indruk maakt
Nick Nicolai op Gordon en Angela?
Nick Nicolai op Gordon en Angela?
Slide 8 - Question ouverte
Is jouw indruk veranderd nu je iets meer te weten bent gekomen over Nick Nicolai?
A
Ja
B
nee
C
een beetje
Slide 9 - Quiz
Don't judge a book by it's cover.
Wat betekend dit?
Wat betekend dit?
Slide 10 - Question ouverte
Slide 11 - Diapositive
Slide 12 - Lien
Slide 13 - Diapositive
Customer sacrifice
(klantopoffering)
Customer satisfaction
(klanttevredenheid)
Customer surprise
(klantverrassing)
Customer suspense
(klant spanning)
Het verschil tussen wat een gast wil, en waar hij genoegen mee neemt.
Het verschil tussen wat een gast verwacht, en wat hij daadwerkelijk ervaart.
Het verschil tussen wat de gast nog niet weet, en wat hij zich herinnert uit het verleden.
Het verschil tussen wat een een gast te zien krijgt, en wat hij verwacht te krijgen.
Slide 14 - Question de remorquage
Wanneer je iets onverwachts doet voor je (terugkerende) gasten.
A
Customer sacrifice
(klantopoffering)
B
Customer satisfaction
(Klanttevredenheid)
C
Customer surprise
(klantverrassing)
D
Customer suspense
(klant spanning)
Slide 15 - Quiz
Verschillende opties en extra's aanbieden.
A
Customer sacrifice
(klantopoffering)
B
Customer satisfaction
(Klanttevredenheid)
C
Customer surprise
(klantverrassing)
D
Customer suspense
(klant spanning)
Slide 16 - Quiz
Blijf vernieuwen, persoonlijk verrassen en zorg dat óók herhaalbezoeken memorabel zijn!
A
Customer sacrifice
(klantopoffering)
B
Customer satisfaction
(Klanttevredenheid)
C
Customer surprise
(klantverrassing)
D
Customer suspense
(klant spanning)
Slide 17 - Quiz
Je gasten hebben basisverwachtingen
(‘ik ga overnachten in een schone kamer’), waar altijd aan voldaan moet worden om een ontevreden gevoel te voorkomen.
(‘ik ga overnachten in een schone kamer’), waar altijd aan voldaan moet worden om een ontevreden gevoel te voorkomen.
A
Customer sacrifice
(klantopoffering)
B
Customer satisfaction
(Klanttevredenheid)
C
Customer surprise
(klantverrassing)
D
Customer suspense
(klant spanning)
Slide 18 - Quiz
Slide 19 - Diapositive
Slide 20 - Diapositive
Slide 21 - Diapositive
Slide 22 - Diapositive
Welke eerste indruk maakt Nick Nicolai op Angela en Gorden?
Slide 23 - Question ouverte
Ik vind dat Nick Nicolai …..
A
een klein beetje zang talent heeft
B
goed kan zingen
C
super goed kan zingen
D
veel kans maakt om deze talentenjacht te winnen
Slide 24 - Quiz
Is jouw indruk veranderd nu je iets meer te weten bent gekomen over Nick Nicolai?
A
ja
B
nee
C
een beetje
Slide 25 - Quiz
Welke eerste indruk maakt Nick Nicolai op Angela en Gorden?
Slide 26 - Question ouverte
Is jouw indruk veranderd nu je iets meer te weten bent gekomen over Nick Nicolai?
A
ja
B
nee
C
een beetje
Slide 27 - Quiz
Ik vind dat Nick Nicolai …..
A
een klein beetje zang talent heeft
B
goed kan zingen
C
super goed kan zingen
D
veel kans maakt om deze talentenjacht te winnen
