Klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Taalvaardigheid

WELKOM

Zakelijke brief

Klachtenbrief

Sollicitatiebrief

Order plaatsen

Offerte aanvragen

Informatie opvragen

......

Algemeen

1. Houd het zakelijk: kort en duidelijk (A4)

2. Formeel

3. Briefconventies

Briefconventies

Wat hoort waar?

Adres van de schrijver

Adres van de geadresseerde

Plaats, datum

Betreft:

Opbouw

Inleiding:   Aanleidingen en doel

Kern:           Uitwerking en toelichting

Slot:            Herhaling doel en opdracht aan de lezer

Klachtenbrief

Klachtenbrief

Inleiding:  1. aanleiding: situatie die leidt tot klacht

                      2. doel: klacht indienen

Kern:            1. Noem probleem/klacht uit  (1 alinea per klacht)

                       2. Leg uit

                       3. Geef gewenste oplossing

Slot:             Herhaal doel, oplossing en verwachting

Klacht afhandeling

Inleiding: 1. aanleiding: ontvangen klacht d.d

                         excuses aanbieden

                     2. doel: klant tevreden stellen/begrip vragen

Kern:  1. noem de klacht

             2. verklaar de klacht terecht of onterecht (argumenten)

             3.  geef gewenste oplossing aan

 Slot: Herhaling doel en excuses

(we hopen dat u akkoord gaat.... we hopen dat u begrip heeft....)

Aan de slag!

Maak opdracht 1 tm 3 van NuNederlands Schrijven 2.6
Lever opdracht 3 in via it's learning.