Examentermen 4.6 t/m 5.1.1

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Vandaag

• Behandelen we de laatste examentermen.
• Gaan we oefenen met examenvragen. 
• Herhalen we alle examenstof.  

Personeelsbeleid

Wat voor mensen werken er? Welke deskundigheid is nodig? Wat moet het personeel uitstralen?

Personeel

• Persoonlijkheid
• Kennis 
• Vaardigheden 

Persoonlijkheid

• Enthousiasme uitstralen
• Respect voor de afnemer hebben
• Betrokkenheid bij de afnemer hebben
• Betrouwbaar zijn 

Kennis

• Vakkennis
• Mensenkennis
• Actuele kennis 

Vaardigheden

• Contactuele vaardigheden
• Automatisering 

Doelen naar managementniveau

omzet moet binnen 5 jaar met 25 % stijgen

eerst komende 2 jaar richten op marktpenetratie om de stijging te realiseren

website uitbreiden met webshopmodule. Binnen een jaar zou dit moeten leiden tot een omzetstijging van 5 - 10 %

Bedrijfscultuur

Een wij-gevoel dat personeel moet motiveren en sturen. Drie kenmerken van bedrijfscultuur:

• de visie van het management en de medewerkers.
• de taak van het bedrijf.
• de taak van het personeel. 

Bedrijfscultuur

normen, waarden, gewoonten en omgangsvormen die er in een bedrijf zijn

Bedrijfscultuur

Formele bedrijfscultuur bestaat uit vastgestelde regels en voorschriften. 

In een informele bedrijfscultuur werken mensen niet altijd volgens bepaalde afspraken. 

Het management richt zich de komende 2 jaar op het vergroten van het marktaandeel met 20%

1. Dit is een tactisch doel
2. Dit is een operationeel doel
3. Dit is een strategisch doel

Verschil tussen B2B en B2C

• Aantal consumenten is groter dan het aantal bedrijven. 
• De orders van zakelijke klanten zijn groter dan die van consumenten. 
• B2B markt laat zich niet altijd leiden door prijsstijgingen of dalingen. 
• Koopmotieven B2B zijn rationeler, economischer en objectiever. 

Verschil B2B en B2C

• Bij inkoopproces B2B wordt vaak gebruik gemaakt van DMU. 
• Bij B2B is er vaak sprake van een langdurige relatie. 
• Bij B2B is het gebruikelijk om een kredietverzekering af te sluiten om te voorkomen dat je je geld kwijtraakt als jouw klant niet kan betalen. 

Een kledingmerk constateert dat de winst van het concern de laatste jaren heel erg laag is terwijl andere merken het wel goed doen in deze markt. Dat roept de vraag op of het merk te hoge kosten heeft of op een andere manier ineffectief werkt. In de SWOT-analyse kunnen we deze constatering scharen onder de ...

1. Bedreigingen
2. Zwakten
3. Kansen
4. Sterkten

Een kleine bank maakt een SWOT-analyse. Hierbij blijkt dat de naamsbekendheid in Nederland zeer beperkt is. Onder welk element van de SWOT-analyse komt deze constatering te staan?

1. Bedreigingen
2. Zwakten
3. Kansen
4. Sterkten

In het marketingplan van een supermarkt vinden we een interne en een externe analyse. Welk antwoord zou kunnen behoren tot de resultaten van de interne analyse?

1. Groeiende koopkracht, opkomst van internetwinkelen, meer vraag naar luxeartikelen.
2. De groeiende populariteit van internetbestellen en afhalen, de relatieve vergrijzing van de bevolking
3. Wij zijn goed in het verkopen van verse groenten en fruit en we hebben een fantastisch personeelsbeleid
4. Groeiende concurrentie van andere ketens, groei van de koopkracht en het aantal inwoners

We maken een SWOT-analyse voor een kampeerbedrijf. In een rapport van de Rabobank lezen we '...de omzetontwikkeling in de verblijfsrecreatie blijft moeilijk te voorspellen vanwege de grote afhankelijkheid van het weer.' Dit betekent dat eigenaren van campings, hotels en dergelijke nooit van tevoren weten of het qua omzet een goed jaar wordt.
Waar staat de afhankelijkheid van het weer in de SWOTanalyse?

1. Bedreigingen
2. Zwakten
3. Kansen
4. Sterkten

Stel je runt een hotel in een binnenstad. Waar komt 'bereikbaarheid openbaar' vervoer in de SWOT?

1. Sterk/Zwak
2. Kansen/Bedreigingen

Welke voorbeeld van de SWOT is beheersbaar?

1. Vergrijzing
2. Crisis
3. Verkoopprijs

Er heerst corona over de wereld. Waar komt deze ontwikkeling in de SWOT?

1. Sterk/Zwak
2. Kansen/Bedreigingen

Voor welke analyse kun je DESTEP gebruiken?

1. Interne analyse
2. Externe analyse

Wat behoort tot de corebusiness van elke supermarkt?

1. Het verkopen van voedingsmiddelen
2. Het aanbieden van kortingen
3. Het verlenen van service

Operationele doelstelling

Tactische doelstelling

Strategische doelstelling

Korte termijn doelstellingen

Lange termijn doelstellingen

Middellange termijn doelstellingen

Gemaakte kosten zijn het uitgangspunt

De prijs van de concurrentie is het uitgangspunt

De vraag vanuit de markt is het uitgangspunt

Vraaggeorienteerde methoden

Concurrentiegeorienteerde methoden

Kostengeorienteerde methoden

INTERN

EXTERN

"City Sneaker" heeft een situatie analyse gedaan.  Sleep de uitkomsten naar de juiste onderdelen van de SWOT 

STRENGTH

WEAKNESS

OPPORTUNITIES

THREATS

Er is een nieuw merk sneaker“ all round”  op de markt gekomen   

Nieuwe ervaren schoenontwerper

De markt voor sneakers groeit snel

Hoog uitval % productie sneakers

Wanneer past een bedrijf going rate pricing toe?
Als de prijs bepaald wordt door.........

1. de hogere prijs van de concurrenten
2. de gemiddelde prijs van de concurrenten
3. de lagere prijs van de concurrenten
4. Integrale kostprijs

Een aardappelgroothandel heeft besloten zijn prijzen op het prijsniveau van de grootste concurrenten vast te stellen. Welke prijsstrategie past de aardappelgroothandel toe?

1. backward pricing
2. discount pricing
3. stay-out pricing
4. me-too pricing

Prijsbeleid waarbij het uitgangspunt is wat de klant wil betalen

1. Concurrentie georiënteerd
2. Kosten georiënteerd
3. Product georiënteerd
4. Vraag georiënteerd

Het kopen van een tweede tas is een voorbeeld van:

1. initiële vraag
2. vervangingsvraag
3. potentiële vraag
4. additionele vraag

Dit is de eerste aankoop van een product door een afnemer

1. vervangingsvraag
2. initiële vraag
3. potentiële vraag
4. primaire vraag

Een retailer biedt zijn producten aan via meerdere verkoopkanalen. Het ene kanaal weet niet wat het andere kanaal doet. Prijzen kunnen bijvoorbeeld in de winkel anders zijn dan online. Dit is een voorbeeld van:

1. Monochanneling
2. Crosschanneling
3. Multichanneling
4. Omnichanneling

Als je praat over de prijzen van het assortiment van een winkel dan heb je het over de ……… van het assortiment

1. consistentie
2. hoogte
3. lengte
4. verwantschap

B2C-marketing is hetzelfde als consumentenmarketing

1. Juist
2. Onjuist

Hoe heet een assortiment met veel verschillende artikelgroepen?

1. breed assortiment
2. diep assortiment
3. hoog assortiment
4. smal assortiment

De SWOT - analyse kun je splitsen in 2 fasen, welke zijn dat?

1. interne analyse & externe analyse
2. Strategische analyse & diagnose
3. Beginsituatie & prognose
4. Situatieanalyse & SWOT-matrix

De DESTEP-analyse is een analyse van de ..

1. Micro-omgeving
2. Meso-omgeving
3. Macro-omgeving
4. Mega-omgeving

Van welke marktvorm is de bloemenveiling een voorbeeld?

1. Homogeen oligopolie
2. Heterogeen oligopolie
3. Monopolistische concurrentie
4. Volledige mededinging

Snijbloem is een handelsbedrijf in bloemen. Het bedrijf richt zich op een markt waar enkele concurrenten varianten en vergelijkbare producten aanbieden. Van welke marktvorm is hier sprake?

1. monopolie
2. monopolistische concurrentie
3. oligopolie (heterogeen)
4. volledige mededinging

Pink Label verwerkt haar orders tot nu toe nog voornamelijk in Excel. Zij willen komend jaar overgaan tot de aanschaf van een nieuw CRM-systeem. Deze week hebben zij de DMU samengesteld die de markt voor CRM-systemen gaat onderzoeken.
Hoe noemen we de koopsituatie als de DMU daadwerkelijk tot aankoop overgaat?

1. straight rebuy
2. modified rebuy
3. new task buying
4. first time buying

Wat is een voordeel van fieldresearch ten opzichte van deskresearch?

1. Is relatief goedkoop
2. Is up-to-date
3. Kost relatief weinig tijd
4. Is betrouwbaarder

Bij deskresearch maak je gebruik van

1. Primaire gegevens
2. Secundaire gegevens

EINDE LES 

Nog vragen?

Veel succes met leren!!