‹Revenir à la recherche

Koerier bestelauto week 3

Koerier bestel auto

week 3

Klantcontact & de rit afhandelen
1 / 35
suivant
Slide 1: Diapositive
koerier bestelautoMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 35 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Koerier bestel auto

week 3

Klantcontact & de rit afhandelen

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opbouw van het keuzedeel
  • P1: Rit voorbereiden
  • P2: Lading vervoeren & bezorgen
  • P3: De rit afhandelen & examenopdracht

  • Gastsprekers, praktijklessen, oefenen, bedrijfsbezoeken

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Ons einddoel
  • Je hebt meerwaarde als koerier en beheerst alle aspecten van het beroep
  • Je werkt veilig en verantwoord met oog voor je lading
  • Je kan als betrouwbaar, klantgericht en kundig koerier aan het werk

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Werken aan het portfolio
Periode 1:
Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:
H3 opdrachten 1 t/m 8 | + het interview

Periode 3: 
Opdracht 1 t/m 11

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

IK heb alles af !!!
Absoluut!
Bijna
Op de helft
Huiswerk?
Oeps

Slide 5 - Sondage

Cet élément n'a pas d'instructions

Doelen voor KD week 3
  • Je weet hoe je om kan gaan met klachten
  • Je kunt een bestelauto reinigen, inspecteren, band vervangen & preventief onderhouden
  • Je weet hoe je moet handelen bij een storingsmelding
  • Je weet hoe je moet handelen in geval van een aanrijding
  • Je kunt een schadeformulier invullen

Slide 6 - Diapositive

Boeken uitdelen 
Leen overeenkomst tekeken

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Pakketje wordt soms bij de buren 
afgegeven / elders geplaatst

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Mini-onderzoek klachtenprotocol
  1. Zoek 2 transportbedrijven die je met elkaar wil vergelijken
  2. Zoek informatie over de klachten procedure per bedrijf
  3. Vergelijk deze met elkaar en zet in een schema
  4. Wat vind je van de procedure  & licht je antwoord toe?
  5. Presenteer je bevindingen
timer
20:00

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat moet je niet doen / zeggen met / tegen een boze klant

Slide 12 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat moet je wel doen / zeggen met / tegen een boze klant

Slide 13 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Boze klant =  STOP-methode
  1. Stoom afblazen
  2. Tot de orde roepen en / of toonbegrip
  3. Opnieuw beginnen / oplossing zoeken
  4. Passen bij herhaling 

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

En dan nu welles - nietes

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Stoom afblazen
Hoe reageer je niet?
Hoe reageer je wel?
timer
2:00

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat doe je wel & wat doe je niet als je een klant tot de orde roept
- begrip tonen (tenminste 3 punten)

Slide 17 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe begin je wel / niet
met het zoeken van oplossingen?

Slide 18 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe begin je wel / niet opnieuw?

Slide 19 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Passen bij herhaling
Hoe reageer je niet 
Hoe reageer je wel 
timer
2:00

Slide 20 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Onderhoud & behoud

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Groen = aan / ingeschakelt

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht: overal lichtjes
Maak twee tallen 
1. Eerst rood, dan oranje dan groen

Slide 24 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 25 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 26 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 27 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 28 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 29 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

- Persoonlijke veiligheid
- Andermans veiligheid
- Markeren v.d plaats ongeval 
- Alarmeren van hulpdiensten
- Noodzakelijke maatregelen nemen
+/- 30m 

Slide 30 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

En nu jij...
Invullen europees schadeformulier

Slide 31 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Dag 2: Toets & portfolio
& uitleg examenopdracht

Slide 32 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Werken aan het portfolio
Periode 1:
Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:
H3 opdrachten 1 t/m 8 | 

Periode 3: 
H4 Opdracht 1 t/m 11

Slide 33 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Dag 3: Praktijkdag
Praktijk bij .......

Slide 34 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Werken aan het portfolio
Periode 1:
Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:
H3 opdrachten 1 t/m 8 | + het interview

Slide 35 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Plus de leçons comme celle-ci

Koerier bestelauto week 2 v2022

- Leçon avec 35 diapositives
Koerier bestelautoMBOStudiejaar 1-3

Koerier bestelauto week 2

- Leçon avec 29 diapositives
Koerier bestelautoMBOStudiejaar 1-3

Koerier bestelauto week 2

- Leçon avec 33 diapositives
Koerier bestelautoMBOStudiejaar 1-3

de P van Promotie

- Leçon avec 16 diapositives
Dienstverlening en ProductenMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3

Les Hoofdstuk 6 6.3 1/2 Post

- Leçon avec 16 diapositives
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 4

6 Omgaan met klachten

- Leçon avec 22 diapositives
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3

Omgaan met klachten

- Leçon avec 22 diapositives
dienstverleningMBOStudiejaar 1

Omgaan met klachten

- Leçon avec 26 diapositives
dienstverleningMBOStudiejaar 1