H2C - les 17 - Schrijven - klachtenbrief

• Nederlands
• Middelbare school
• havo
• Leerjaar 1

Welkom! 

• Ga alvast naar LessonUp! De les
   staat voor je klaar. Zit je er nog
   niet bij? Klascode: ynwjk.
• Open je klachtenbrief via Google
   Docs.

We lopen volgens planner, fijn!

• lesdoelen
• uitleg klachtenbrief - slot
• bespreken puntjes op de i
• schrijven slot
• noteren huiswerk
• checken lesdoelen

Wat gaan we doen?

Lesdoelen

• Aan het einde van deze les weet je hoe het slot van een klachtenbrief
   eruitziet.

Even terug naar de eerder uitgelegde theorie

Wat kun je vertellen over de kern van je klachtenbrief?

Check!

Doel: overtuigen! Dus in je kern komen de argumenten. Een argument = reden waarom je iets vindt.

Alinea 1: precieze uitwerking klacht + argument 1

Alinea 2: argument 2

Alinea 3: argument 3

De argumenten zijn met elkaar verbonden door opsommende verbindingswoorden.

Klachtenbrief - slot

Bevat:

• een duidelijke, exact geformuleerde eis in de vorm van een verzoek;
• de termijn;
• de gegevens die nodig zijn voor het voldoen aan de eis;
• de mogelijkheid van verdere actie*;
• een vriendelijk geformuleerde afsluiting.

Bijvoorbeeld: Graag ontvang ik uiterlijk 10 februari een antwoord via de mail. Mijn e-mailadres is [e-mail]. 

Klachtenbrief - slot

Denk bij verdere actie aan:

• inschakelen van de Consumentenbond;
• inschakeling van de geschillencommissie (bij ontevredenheid over
   een reisorganisatie;
• inschakeling van juridische rechtsbijstandsverzekering of advocaat.
  

Nog een klein stukje conventies:

Met vriendelijke groet,

Gianna Verbeek

Op welke punten loop je je klachtenbrief na?

• conventies - vaste afspraken
• opbouw - inleiding, kern, slot
• spelling
• formuleren
• interpunctie

Voor donderdag 28 januari

Schrijf je klachtenbrief af en loop 'm na op de verschillende punten. Lever de brief vervolgens in via de Classroom.

Heb je vragen? Mail mij!

Even terug naar de lesdoelen

• Wat hoort er in het slot van een klachtenbrief?