H3 klantreis in de verkoopomgeving

Welkom

Klantreis deel A

Planning voor aankomende 10 weken

Kleine hoofdstukken in 1 week

Grote hoofdstukken in 2 weken

5 buitenopdrachten maken. moeten serieus gemaakt zijn als voorwaarde voor het maken van de toets

Planning

Terugblik

lesdoelen

Theorie

Opdracht

Na vandaag

Ken je de fasen van het verkoopgesprek

H3.1 Het verkoopgesprek

Dit is een gesprek dat je voert met een klant om te informeren en te adviseren

Doel: De klant het product of de dienst te laten kopen

H3.1 Het verkoopgesprek

Drie fasen van het verkoopgesprek:

1. Ontmoeting

2. Advies en gesprek

3. Afsluiting

H3.1 Het verkoopgesprek

1. Ontmoeting

Je legt contact met de klant of de klant met jou

Je begroet en observeert de klant, spreekt hem aan en onderzoekt zijn koopwens door goed te luisteren

H3.1 Het verkoopgesprek

2. Advies en gesprek

Je toont en demonstreert producten, je laat de klant passen, proberen, proeven, ruiken en informeert en adviseert

H3.1 Het verkoopgesprek

3. Afsluiting

Essentieel voor de klant om terug te komen

Je rekent af met de klant, pakt eventueel het artikel in en neemt afscheid op een vriendelijke manier

H3.1 Het verkoopgesprek

Het doel van een verkoopgesprek verschilt per verkoopsysteem

Er zijn verschillende verkoopsystemen:

• Zelfbediening
  
• Bediening
• Zelfkeuze
  
• semizelfbediening
  

H3.1 Het verkoopgesprek

Zelfbediening

• Hierbij bedient de klant zichzelf
  
• Het assortiment is vaak breed en adviesongevoelig
  
• Voorbeeld: zelfscan bij supermarkt
  

H3.1 Het verkoopgesprek

Bediening

• Iedere klant wordt persoonlijk geholpen
  
• De retailspecialist staat centraal en helpt de klant veel (demonstraties, samenstellen, afwegen etc.)
  
• Winkel is ingedeeld met demonstratieartikelen of showmodellen
  
• Voorbeeld: schoenenwinkels, autowinkels, broodbakkers
  

H3.1 Het verkoopgesprek

Zelfkeuze

• Klant loopt vrij rond in de winkel, maar artikelen worden vanuit bediening verkocht
  
• Klant kan artikel zelf pakken
  
• Klant kan informatie en advies krijgen
  
• Er is alleen een verkoopgesprek als de klant dit vraagt
  
• Voorbeelden: kledingzaken, drogisterijen, delicatessenwinkels
  

H3.1 Het verkoopgesprek

Semizelfbediening

• Speciale afdeling waar klanten door retailmedewerkers geholpen kunnen worden
  
• Vooral zelfbediening in de winkel
  
• Voorbeelden: warenhuizen (Bijenkorf)
  

H3.1 Het verkoopgesprek