SVO N2 THEMA COMMUNICATIE LES 3

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

 MBO niveau 2

geschikt voor opleiding PM, VM, FSP, MWI

Les 3 van 4

 SVO N2 Communicatie, Verkoop & Hospitality lesblok 3 van 4

 # Basis 

Thema Communicatie Verkoop en Hospitality

Opdrachten 

E-book Communicatie, Verkoop & Hospitality blz 39 t/m 51

E-learning Sociale hygiëne

Werkplekopdracht Communicatie met de klant

Zelfcheck communicatie, zelfcheck hospitality en verkoopgesprek, zelfcheck  sociale hygiëne.

Via de volgende slide kun je thema Communicatie en Marketing, in ELO, bekijken.

Thema Communicatie en Marketing

https:

Via de volgende slide kun je thema Communicatie en Marketing, in ELO, bekijken.

Thema Communicatie en Marketing

https:

Lesdoelen

Types bediening in bedrijven

Herhaling: het verkoopgesprek

Herhaling: het klachtengesprek

In een bediening winkel kan de klant zelf alles pakken

1. Juist
2. Onjuist

Wat voor type bediening kent jouw bedrijf:

Herhaling: wat zijn de fases in een verkoopgesprek?

Herhaling: welke types klanten kennen we?

Waardoor kan het gebeuren dat je een klant niet begrijpt:

1. Je bent druk bezig
2. De klant praat onduidelijk
3. De klant is ondertussen met zijn mobiel bezig
4. Er is veel herrie in het bedrijf

Opdracht: maak een verslag van een klantengesprek in groepjes van twee

Je krijgt een klantentype toegewezen

Kies een product uit je bedrijf, of behoefte van klant naar een product

Beschrijf alle fases van een verkoopgesprek en geef een bereidingsadvies

Presenteer het verslag, of speel een rollenspel.

Vraag feedback aan je medestudenten

Herhaling: stappen in een klachtengesprek

Neem klant serieus en toon begrip

Herhaal de klacht

Bied excuses aan

Indien mogelijk: neem de klant apart

Zoek kaar een oplossing, of draag de klant over aan een ervaren collega/leidinggevende

Bedank de klant voor het aangeven van de klacht (kunnen we van leren/verbeteren)

Vervolg verkoopgesprek, of neem afscheid van de klant.

Opdracht: maak een verslag van een klachtengesprek in groepjes van twee

Kies een reële klacht

Beschrijf alle fases van het klachtengesprek

Presenteer het verslag, of speel een rollenspel.

Vraag feedback aan je medestudenten

Lesdoelen behaald?

Types bediening in bedrijven

Herhaling: het verkoopgesprek

Herhaling: het klachtengesprek

Opdrachten:

Werkplekopdracht Communicatie met de klant inleveren bij je praktijkbegeleider.

E-book lezen en opschrijven wat je minder goed begrijpt, of een samenvatting maken.

Zelfcheck communicatie, zelfcheck hospitality en verkoopgesprek, zelfcheck sociale hygiëne.

Via de volgende slide kun je thema Communicatie en Marketing, in ELO, bekijken.

Thema Communicatie en Marketing

https: