Les 1 Inleiding

• Telefonische acquisitie
• MBO
• Studiejaar 1,4

Welkom!

Salespraktijk

Doel van de les

Je weet wat je per week gaat leren om zelfstandig telefonische acquisitie te kunnen uitvoeren

Je weet wat telefonische acquisitie is

Je weet hoe je de module telefonische acquistie afsluit om je BSA punten te behalen

Je weet waar je informatie kunt terugvinden in TEAMS

Je weet wat klantcontact is en welke vormen van klantcontact er zijn

Agenda

Praktische informatie

Wat weet je nog?

Wat weet je al?

Theorie klantcontact

Energizer

Terugblik op de les

En dan nu serieuze dingen

Zoals jullie al gehoord hebben in de introductieweek:

-heeft een schooljaar 4 periodes, iedere periode een module vanuit Sales

-modules tot en met periode 5

-een periode heeft 8 lesweken en 1 BSA toetsweek

-iedere periode krijgen jullie een BSA toets (vaardigheid, portfolio of kennistoets)

-vaardigheden kunnen niet herkanst worden

-opdrachten zijn voorwaardelijk voor deelname kerntaak

Wat weet je nog?

0

Wie belt er regelmatig met vrienden?

1. Nee joh, whatsapp en snapchat
2. Ja, tuurlijk

Wat voor soorten commerciële gespreksdoelen zijn er?

Maak een opzet met min 10 do’s en don’ts. Deze opzet doe je zonder het op te zoeken op je telefoon!

Stel, je leidinggevende komt bij je en zegt: ‘Volgens mij gaat er bij ons heel wat mis bij de telefonische verkoop. En dat niet alleen, ik hoor ook dat inboundgesprekken soms tot onvrede leidt bij klanten. Wat wij nodig hebben, is een lijstje op het bureau van alle binnendienstmedewerkers met daarop wat je wel en vooral niet moet zeggen of doen als je met een klant belt. Een do’s en don’ts-lijstje, zeg maar. Zie jij kans om daar deze week een leuk opzetje voor te maken? Dan spreken we dat in de loop van volgende week even door.’

Verwerk dit in je portfolio!

Do's en Don'ts

Laat de telefoon nooit meer dan drie keer overgaan

Vermijd populair taalgebruik en specifieke ‘dealertaal’

Wees vriendelijk, zit rechtop en lach

Gebruik de naam van de klant

Concentreer je op het gesprek

Nooit eten en drinken (kauwgom)

Voer het gesprek op een actieve, klantgerichte manier

Verbind juist en ‘warm’ door

Resumeer en sluit vriendelijk af

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Opdracht Glimlachen

 In deze oefening ga je in tweetallen oefenen om met een glimlach te spreken.   

1. Zoek een medestudent op.  

2. Ga met de rug naar elkaar toe zitten. Het is in deze opdracht belangrijk dat je elkaars gezicht niet kunt zien.  

3. Zeg om de beurt de volgende zin tegen elkaar: 'Goedemorgen,Score, u spreekt met . . . (je eigen naam). Wat kan ik voor u doen?'   

4. Spreek de zin een aantal keer uit zonder glimlach en met glimlach. Wissel dit af. Je medestudent geeft aan of je geglimlacht hebt of niet. Gebruik hiervoor de bijlage Een glimlach hoor je.  

5. Noteer je ervaringen  Een glimlach hoor je.   

• Lukte het je om net zo vriendelijk te groeten zonder glimlach?  

• Geef aan waarom je in een formeel telefoongesprek de klant begroet met een glimlach. 

Verwerk dit in je portfolio!

Wat weet je al?

opdracht 3

Leg het ZBMO-model uit aan de hand van het volgende filmpje. Gebruik zoveel mogelijk van de behandelde begrippen.

Energizers

Theorie Klantcontact

En nu jij!

Inhoud Portfolio les 1

1.Opdracht klantcontact -> zie lessonup 

Opdracht verkoopkanaal -> zie lessonup

3. Reflectie op de les

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Goal!

Je weet wat je per week gaat leren om zelfstandig telefonische acquisitie te kunnen uitvoeren

Je weet wat telefonische acquisitie is

Je weet hoe je de module telefonische acquistie afsluit om je BSA punten te behalen

Je weet waar je informatie kunt terugvinden in TEAMS

Je weet wat klantcontact is en welke vormen van klantcontact er zijn

Portfolio telt niet mee voor BSA punten

1. ja tuurlijk wel
2. nee

Het telefoongesprek (BSA toets) mag je herkansen

1. ja, natuurlijk
2. nee, dat is duidelijk
3. ja, hoe zo niet?
4. anders

Deze module is voorwaardelijk om examen te doen voor mijn stage opdracht

1. ja zeker
2. nee, natuurlijk niet
3. dit snap ik niet