Les 1 Complexe gespreksvoering - Blok 6

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Complexe gespreksvoering 

Begeleiden stagiaires, collega's en vrijwilligers

Blok 6 

Wie ben ik?

• Denise Kokken
• Bijna afgestudeerd (hopelijk deze week)
• SPH/Kopopleiding omgangskunde
• Ervaring: brownies & downies, de kidnertelefoon, ondersteuningsteam middelbare school, etc.

Wie zijn jullie?
Naam, werkplek/doelgroep, afstudeerrichting, droombaan

Wat gaan we deze LE doen? 

• 3 weken complexe gespreksvoering
• Gericht op begeleiden stag/vrijw/coll
• Week 1: theorie ophalen/nieuwe + oefenen
• Week 2: beetje theorie,vooral oefenen
• Week 3: beetje theorie, vooral oefenen 

Wat gaan we deze LE doen?

• Bekijk eens de trigger! 
• Eindopdracht nemen jullie vanmiddag met Annette door 
• Verder maak je verwerkingsopdrachten--> heeft er iemand licentie boom digitaal? 

Inleverdatum eindopdracht: uiterlijk 11 juli voor 00.00 uur. 

Vandaag:

• Opfrissen kennis communicatieve vaardigheden
• Doel gesprek
• Fasen van een gesprek
• Luisterstijlen
• Soorten gesprekken 

Vooral theorie, volgende keren oefenen!

Lesdoelen 

• Je kunt benoemen met welk doel je een gesprek begint.

• Je hebt kennis van verschillende gesprekstechnieken.

Typ wat in je opkomt bij complexe gespreksvoering

Even opfrissen....

Er volgen nu een paar vragen over de stof uit communicatieve vaardigheden 

93% van onze communicatie is non-verbaal

1. Waar
2. Niet waar

Welke vuistregels herken je?

1. LSD
2. NIVEA
3. ANNA
4. OEN

'Ik ben me bewust van waar ik zit in de ruimte tijdens een gesprek'.

Ja

Nee

Noem een voorbeeld van externe ruis

Wat zijn kenmerken van actief luisteren?

Oogcontact maken

Af en toe knikken en instemmende geluiden maken

Lichaamshouding en mimiek laten zien dat je geïnteresseerd bent

Doelgerichte vragen stellen

Stiltes laten vallen

Parafraseren en samenvatten

'Een valkuil van een hulpverlener is om in een gesprek eigen mening, gedachten en oplossingen te geven.'

1. Waar
2. Niet waar

Welke soorten vragen ken je?

Doelen in een gesprek 

Wanneer introduceer je het doel van een gesprek? 

• Kennisdoel: informatie overdragen/ontvangen
  
• Houdingsdoel: beïnvloeden mening/gevoelens van de ander
  
• Gedragsdoel: beïnvloeden van gedrag van de ander

Welk doel komt vooral in jouw werk terug? 

Luisterstijlen

Bekijk het schema: in welke luisterstijl herken je jezelf het meest? 

Soorten gesprekken 

• Klachtengesprek
• Slechtnieuwsgesprek
• Feedbackgesprek
• Coaching gesprek

Klachtengesprek

• Stoom laten afblazen
• Serieus nemen
• De klacht helder krijgen
• Mogelijke oplossingen bespreken
• Afsluiten

Slechtnieuwsgesprek

• Voorbereiding
• Breng het slechte nieuws meteen (maximaal 2 argumenten)
• Geef ruimte voor de emotie
• Toon medeleven
• Vat samen, bespreek vervolgacties en sluit af

ONTHOUD: dreun  kreun  steun

Feedbackgesprek

• Benoem de aanleiding voor ‘t gesprek (kennisdoel).​
• Wees duidelijk, vasthoudend en vooral positief (houdingsdoel).​
• Hanteer de “situatie  gevoel  gevolg” methode.​
• Spreek in de “ik – vorm”​
• Verhelder naar elkaar de beleving van het gedrag / de situatie.​

​

Parallel aan voorgaande stap: het houdingsdoel van ’t gesprek bewaken.

Feedbackgesprek

• Pas na voorgaande stappen, ga je je focussen op het gedragsdoel​​
• Het gaat er nu NIET om dat er OPLOSSINGEN worden besproken. Het gaat vooral om:​​
• INZICHT in eigen gedrag en ​de BEREIDHEID om bewuster met dat gedrag om te gaan c.q. eventueel het gedrag te veranderen.

Coachingsgesprek

• Benoem de aanleiding voor ‘t gesprek (kennisdoel).​
• Wees duidelijk, vasthoudend en vooral positief (houdingsdoel)
• Uitgangspunt is dat alleen de ánder … zélf het probleem kan oplossen; de ánder moet de motivatie voelen om het probleem bij zichzelf aan te willen pakken. ​
• Jij kan hooguit, vanuit jouw rol als coach, meedenken over:​

mogelijke oplossingsstrategieën,​

voordelen / nadelen van oplossingen,​

oplossingen die bij de ander passen.

Oefenen!

• In groepjes van 3 ga je oefenen aan de hand van casussen. 
• Een is de medewerker, een is de stag/coll/vrij en een iemand is de observant. 
• Ga gewoon eens oefenen met de gespreksvormen! 
• Volgende week gaan we hier verder op insteken. 
  

Volgende keer: 

• Verdieping theorie
• Oefenen met elkaar 
• Met casussen werken

Lezen voor volgende les: 

Boek: ' Professioneel werken voor maatschappelijke zorg'. 

+ maak de verwerkingsopdrachten

+ denk na over casus uit het werkveld

Vragen over deze les? 

Tot volgende keer!

Voor nu alvast: fijne vakantie!