Studiebegeleiding communicatiestijlen

• uiterlijke verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Manieren van communiceren

Iedereen heeft een andere manier van communiceren. De ene persoon is direct, de ander afwachtend. Wanneer in een kapsalon werkt of stageloopt, communiceer je niet alleen met je klanten, maar ook met je collega’s en andere stagiaires. Om zo effectief mogelijk te communiceren, is het belangrijk dat je de juiste communicatiestijl toepast. 

Doelen les:

• Je bent je bewust van je eigen communicatiestijl
• Je weet hoe je je communicatiestijl kan aanpassen aan je type klant

Welke communicatiestijl heb jij?

Maak de opdracht "communicatiestijlen" in It's Learning -> studiebegeleiding 

Dominante communicatiestijl

Mensen met de dominante communicatiestijl zijn zelfverzekerd, resultaatgericht en houden ervan om snel te beslissen. Ze zullen het gesprek graag willen sturen en houden er niet van om tijd te verliezen. Ze willen graag nieuwe dingen uitproberen en zijn veranderingsgericht. Ze zijn assertief en gaan graag de discussie aan. Onbewust zijn ze bang om geen grip te hebben of om onrechtvaardig te worden behandeld.

Valkuil: Dicteren en te direct communiceren en hierdoor arrogant en bot overkomen.

Hoe pas jij je aan?

Ben je in gesprek met iemand die de dominante communicatiestijl heeft, pas dan je stijl aan:

• Houdt gepaste afstand en geef een stevige handdruk
  
• Maak direct oogcontact en toon zelfvertrouwen
  
• Benadruk het resultaat
  
• Wees duidelijk, kort en bondig 

Interactieve communicatiestijl

Mensen met een interactieve communicatiestijl hechten grote waarde aan een persoonlijke ‘klik’. Ze zijn impulsieve beslissers die oordelen op het relationele niveau. Ze willen graag bouwen aan de persoonlijke relatie. Ze zijn extravert en energiek en willen graag nieuwe dingen uitproberen en ervaren. Onbewust willen ze aardig gevonden worden.

Valkuil: Te veel praten en anderen niet aan het woord laten

Hoe pas jij je aan?

• Toon je enthousiasme en kom wat dichterbij
  
• Gebruik humor en aanraking
  
• Praat over kansen en niet over wat allemaal mis kan gaan
  
• Benadruk dat je in de persoon gelooft
  
• Geef de persoon ruimte om zelf te kiezen.

Stabiele communicatiestijl

Mensen met de stabiele communicatiestijl houden graag van rust en stabiliteit. Ze zijn vriendelijk, servicegericht en willen graag anderen helpen. Ze hechten veel waarde aan het opbouwen van een lange termijn relatie en hebben vertrouwen en loyaliteit hoog in het vaandel staan.

Valkuil: zichzelf wegcijferen.

Hoe pas jij je aan?

• Ga ernaast zitten
  
• Maak vriendelijk oogcontact
  
• Wees relaxed en leun bijvoorbeeld naar achteren
  
• Maak dingen voorspelbaar. Leg dingen uit en laat ze zien.
  
• Spring niet van hak op de tak
  
• Voorkom stemverheffing.

Consciëntieuze communicatiestijl

Iemand met de consciëntieuze communicatiestijl vragen zich steeds af of het juist is wat je zegt. Ze zijn daarom gevoelig voor het bewijzen en valide argumenten. Op basis daarvan nemen ze beslissingen. Ze laten zich niet leiden door relationele of emotionele argumenten en geven voorkeur aan een zakelijke en afstandelijke houding. Pas in een later stadium kan er meer een vertrouwensband worden opgebouwd. In eerste instantie zullen ze kritisch, met een wat argwanende houding een gesprek ingaan. Ze geloven niet zomaar wat iemand anders beweert. Ze zullen aanvullende informatie inwinnen en toetsen of wat je zegt ook valide is.

Valkuil: perfectionisme en te kritisch

Hoe pas jij je aan?

• Houdt afstand en sta rechtop.
  
• Houdt oogcontact en gebruik geen of weinig gebaren.
  
• Kom met feiten en bewijzen om dingen toe te lichten.
  
• Geef voorbereidingstijd.
  
• En geef nooit feedback waar anderen bij zijn.

Toon je enthousiasme en kom wat dichterbij
Gebruik humor en aanraking
Praat over kansen en niet over wat allemaal mis kan gaan
Benadruk dat je in de persoon gelooft
Geef de persoon ruimte om zelf te kiezen.

Dit past bij:

1. dominante communicatiestijl
2. stabiele communicatiestijl
3. interactieve communicatiestijl
4. consciëntieuze communicatiestijl

Ga ernaast zitten
Maak vriendelijk oogcontact
Wees relaxed en leun bijvoorbeeld naar achteren
Maak dingen voorspelbaar. Leg dingen uit en laat ze zien.
Spring niet van hak op de tak
Voorkom stemverheffing.
Dit past bij:

1. Dominante communicatiestijl
2. stabiele communicatiestijl
3. interactieve communicatiestijl
4. Consciëntieuze communicatiestijl

Houdt gepaste afstand en geef een stevige handdruk
Maak direct oogcontact en toon zelfvertrouwen
Benadruk het resultaat
Wees duidelijk, kort en bondig
Dit past bij:

1. Dominante communicatiestijl
2. Stabiele communiactiestijl
3. Interactieve communiactestijl
4. Consciëntieuze communicatiestijl

Houdt afstand en sta rechtop.
Houdt oogcontact en gebruik geen of weinig gebaren.
Kom met feiten en bewijzen om dingen toe te lichten.
Geef voorbereidingstijd.
En geef nooit feedback waar anderen bij zijn.
Past bij:

1. Dominante communicatiestijl
2. Stabiele communicatiestijl
3. Interactieve communicatiestijl
4. Consciëntieuze communiactestijl

Groepsopdracht

Iedere student met dezelfde communicatiestijl gaat bij elkaar zitten. De communicatiestijlen staan uitgelegd in It's Learning.  

Komt de beschrijving overeen met jouw communicatiestijl?

Vind je het fijn als mensen je benaderen zoals beschreven staat?

Is het belangrijk je communicatiestijl aan te passen aan je klant? 

Ga hierover in gesprek met jouw groepje