Voorlichting EVA

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Leerdoelen van vandaag

* Kennismaken met wat vaktaal woorden van de opleidingen Retail en Assistent Business Services

* Samen een situatie oplossen 

* Kennismaken een opdracht uit de de vak lessen

Wat is een consument?

1. Iemand die iets koopt
2. Iemand die iets verkoopt

Op je stage of werk is het belangrijk er representatief uit te zien.

Wat is representatief zijn?

1. Er mooi en verzorgd uit zien
2. Goed in je werk zijn
3. Je passend kleden en gedragen voor het werk dat je doet
4. Iedereen zo snel mogelijk helpen

Er belt een klant naar de winkel / je bedrijf.
Hoe beantwoord je de telefoon?

1. Je noemt alleen je voornaam
2. Je spreekt duidelijk en snel om tijd te besparen.
3. Je zegt de naam van de winkel, goedendag en je naam.

Klachten

Hoe zou jij reageren?

Laatst heb je nieuwe sneakers gekocht voor € 79,95.

 Je bent er heel blij mee. Na vijf dagen laat het stiksel al los. 

Mijn reactie als klant:

Wat verwacht je van het bedrijf?

1. Mijn geld terug
2. Dat de schoenen gerepareerd worden
3. Een tegoedbon
4. Een nieuw paar schoenen

Leerdoelen van vandaag

* Kennismaken met wat vaktaal woorden van de opleidingen Retail en Assistent Business Services

* Samen een situatie oplossen 

* Kennismaken een opdracht uit de de vak lessen

Wat vond je van de kennismaking met de afdeling Economie en Ondernemen?

😒🙁😐🙂😃