Dienst na verkoop

• winkelhulp
• Buitengewoon secundair onderwijs

Dienst na verkoop

Wat loopt er fout?

Wat kan er anders?

Heb jij ooit al eens een artikel omgeruild?

Ja

Nee

Geef 4 redenen waarom klanten kleding willen omruilen

Als ik kleding omruil, wat gaat de winkel dan controleren?

Geef 4 voorbeelden van artikelen die NOOIT geruild worden

Hoe kan je ruilen voorkomen?

Oefening 1:
Rik koopt een T-shirt. Thuis merkt hij dat er een gat staat in de linkermouw. Vandaag komt hij het T-shirt wisselen.
Hij kiest hetzelfde T-shirt. Moet hij nog afrekenen?

Oefening 2:
Rik kiest een T-shirt dat duurder is dan het T-shirt dat stuk is. Hoe moet hij nu afrekenen?

Oefening 3:
Rik kiest een T-shirt dat goedkoper is dan het T-shirt dat stuk is. Hoe moet hij afrekenen?

Wat moet een klant tonen, als hij een artikel wil omruilen?

1. Paspoort
2. Rijbewijs
3. Kassaticket
4. Schoenmaat

Kan een artikel steeds geruild worden?

1. Ja, binnen twee weken is dit geen probleem
2. Ja, ruilen mag je doen binnen het jaar
3. Ja, binnen de 3 dagen ruilen is geen probleem
4. neen, ruilen bestaat niet

Verkopen

• Help je klant waar nodig
• Geef eerlijk advies
• Wees steeds vriendelijk en beleefd
• Klant is koning
• Zorg ervoor dat de klant zich begrepen voelt, ook bij de dienst na verkoop