Commercieel 1B H1

• Commercieel
• MBO
• Studiejaar 2

Commercieel 1B H1

Marktonderzoek

Wat gaan we doen?

Uitleg H1.1 en H1.2

Werken aan de opdrachten van H1.1 en H1.2

Boek 2020: Blz 8

Boek 2021: Blz 8

Marktonderzoek

Bij een marktonderzoek:
- Verzamelen en analyseren van informatie
over de markt. Bijvoorbeeld: info over jouw doelgroep.

Verzamelen door: Literatuur of enquêtes afnemen

Uit de verzamelde informatie stel je een Prognose op.

Prognose: Inschatting/verwachting wat er gaat gebeuren. 

Met een prognose kan je keuzes maken over de prijs of personeel. 

LET OP: Een prognose biedt geen zekerheid voor de toekomst!

Functies van Marktonderzoek

Een marktonderzoek heeft drie functies:

- Informatieve functie: Als manager op de hoogte
van de laatste ontwikkelingen op de markt.
(Bijvoorbeeld: Een nieuwe hype)

- Creatieve functie: Als manager kan je nieuwe ideeën ontwikkelen op basis van de onderzoeksuitkomsten. (Bijvoorbeeld: een Kapsalon)

- Bewakingsfunctie: Als manager controleren of doelstelling behaald worden. (Bijvoorbeeld: Is de omzet gestegen t.o.v. de vorig maand)

Welke functie van marktonderzoek past bij het filmpje?

1. Informatieve functie
2. Creatieve functie
3. Bewakingsfunctie

Fasen van marktonderzoek

Bij een marktonderzoek doorloop je de volgende fases:

1. Probleemstelling

2. Onderzoeksopzet

3. Bronnen vaststellen

4. Informatie verzamelen

5. Verwerken

6. Analyseren

7. Rapporteren

Fasen van marktonderzoek

1. Probleemstelling: Waarom is onderzoek nodig? Welk probleem wil je oplossen? Opstellen onderzoeksvraag

2. Onderzoeksopzet: Stappenplan opstellen. Hoe denk je het antwoord te vinden? Wat voor soort bronnen wil je gebruiken?  Hoe ga je de resultaten verwerken. Planning met wie wat doet.

3. Bronnen vaststellen: Welke bronnen gebruik je? Bestaande info of zelf verzamelen door interviews of enquêtes.

Fasen van marktonderzoek

4. Informatie verzamelen: Je verzamelt de informatie die je nodig hebt. 

5. Verwerken: Hoe ga je de verkregen informatie verwerken? Bijvoorbeeld: tabellen of grafieken of een berekeningen

6. Analyseren: Conclusies trekken

Fasen van Marktonderzoek
(7. Rapporteren)

Je stelt een rapport op. Een rapport bestaat uit:
-  Inleiding (omschrijving onderzoek)

- Theoretische achtergrond (wat zegt theorie over jouw vraag)

- Probleemstelling (wat is de onderzoeksvraag? Waarom nodig?)

- Geraadpleegde bronnen (welke bronnen heb je gebruikt)

- Onderzoeksgroep (welke mensen heb je onderzocht)t

- Onderzoeksopzet (hoe heb je onderzoek gedaan, welke methode)

- Analyse & conclusies (wat zijn de resultaten, conclusies. Betrouwbaarheid)

- Bijlagen (Alle losse gevonden informatie)

- Bronvermelding (Verplicht als je bestaande bronnen gebruikt hebt)

In welke fase van het marktonderzoek maak je bijvoorbeeld tabellen of grafieken?

1. Bronnen vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Verwerken
4. Analyseren

Voor nu

Werken aan de opdrachten van H1.1 en H1.2

Boek 2020: Opdracht 1 tot en met 7

Boek 2021: Opdracht 2 tot en met 7

Wat gaan we doen?

Uitleg H1.3 en H1.4

Werken aan de opdrachten van H1.3 en H1.4
(Afmaken H1.1 en H1.2)

Boek 2020: Blz 12
Boek 2021: Blz 13

De onderzoeksgroep

Je moet keuzes maken, want een hele onderzoeksgroep onderzoeken kan vaak niet.

Populatie = de groep waar je onderzoek naar doet

Steekproef(onderzoek) = een klein deel van de populatie die je daadwerkelijk onderzoekt

Belangrijk: Steekproefonderzoek moet betrouwbaar zijn!

Wanneer betrouwbaar? Als een ander hetzelfde onderzoekt uitvoert en daarbij ongeveer dezelfde resultaten krijgt. 

De onderzoeksgroep

Eisen betrouwbaaronderzoek

- De steekproef moet groot genoeg zijn: Hoe meer mensen je onderzoekt, hoe betrouwbaarder. Door meer mensen, meer kans dat je alle subgroepen erbij betrekt.

- De steekproef moet aselect zijn: Aselect = willekeurig. Iedereen moet een even grote kans hebben in de steekproef te komen. Hiermee voorkom je dat je bepaalde mensen niet bereikt.

- De steekproef moet representatief zijn: De steekproef moet moet een goede afspiegeling zijn van de populatie. Dus alle subgroepen moeten in de steekproef voorkomen. 

- De steekproef moet nauwkeurig zijn: Als 50% van de populatie een man en 50% een vrouw is, dan moet bij de steekproef ook 50% man en 50% vrouw zijn. 

Methoden van marktonderzoek

- Deskresearch: Vanachter jouw bureau onderzoek doen.
Je gebruikt al bestaande informatie.
 Daardoor ook wel 'Secundair onderzoek' genoemd.

- Fieldresearch: Je verzamelt zelf nieuwe informatie
door enquêtes, interviews etc. Je gaat erop uit.
Omdat je hierbij zelf als eerste informatie hebt,
wordt het ook wel 'primair onderzoek' genoemd.

Methoden van marktonderzoek

- Kwalitatief onderzoek: Je wilt diepgaande informatie verkrijgen. Vooral Waarom en Hoe vragen.  Vaak kleinschalig, want het kost veel tijd om mensen te spreken. Samenvatting + conclusie in onderzoeksrapport. Gehele uitwerking in bijlagen.

- Kwantitatief onderzoek: Geeft cijfermatige informatie aan. Hoe meer je ondervraagt, hoe betrouwbaarder. Resultaten vaak in tabellen of grafieken in het onderzoeksrapport.

Methoden van marktonderzoek

- Ad-hoconderzoek: Je doet maar éénmalig onderzoek

- continueonderzoek: Je onderzoek loopt de hele tijd door. Je verzamelt continue gegevens en/of je voert telkens een onderzoek opnieuw uit. Bijvoorbeeld elke week, maand of kwartaal. 

Bij een deskonderzoek gebruik je vaak al bestaande informatie. Wat is een andere benaming voor dit onderzoek?

1. Primair onderzoek
2. Secundair onderzoek

Een voorbeeld van een kwalitatief onderzoek is de volgende vraag: 'Waarom vinden klanten dit product de beste?'

1. Waar
2. Niet waar

Voor nu?

Werken aan de opdrachten van H1.3 en H1.4

Boek 2020:  Opdracht 8 tot en met 20

Boek 2021:  Opdracht 8 tot en met 17

Klaar? Lever het in via Teams (H1.1 tot en met H1.4)

Werken aan opdrachten van een ander vak

Wat gaan we doen?

Uitleg 1.5
Werken aan de opdrachten van H1.5

Boek 2020: Blz 17

Boek 2021: Blz 23

Methode verzamelen secundaire data: Deskresearch

De bronnen en informatie moeten betrouwbaar, relevant en actueel zijn.

- Exploratief onderzoek

- (Vak)literatuur

- Onderzoek bij statistiek instanties verzamelen

- Datamining

Exploratief onderzoek

De onderzoeker verzamelt met verschillende methodes informatie. 

Vaak 'Waarom' en 'Hoe komt dat' vragen

Voordeel: Als de markt nog totaal onbekend is,
kan je door informatie verbanden afleiden en
daardoor een richting voor je marktonderzoek bepalen.

Nadeel: Te veel niet-relevante gegevens verzameld

Onderzoek (vak)literatuur

Informatie verzamelen via boeken, (vak)tijdschriften,
nieuwsbrieven en internet. Websites van banken en branches.
Artikelen van hogescholen en universiteiten.

Voordeel: Veel goedkope en makkelijk toegankelijk

Nadeel: Er is heel veel informatie, waardoor lastig juiste informatie te selecteren

Onderzoek bij statistiek instanties verzamelen

Informatie bij het CBS verzamelen. CBS = Centraal Bureau voor de Statistiek. Verzamelt statistische gegevens over de economie in Nederland. Cijfers over omzetten, prijsindexcijfers en werkgelegenheid.
Eurostat: Vergelijking met buitenlandse markten

Voordeel: Veel gedetailleerde info, tijdbesparing

Nadeel: Informatie kan niet specifiek genoeg zijn

Datamining

Je onderzoekt of er relevante patronen in databasegegevens te vinden zijn. 

Bijvoorbeeld: Bonuskaarten

- Welke leeftijdsgroep koopt
Welke artikelen vaak

Big data: machines, Social Media
weblogs

Bijvoorbeeld: bezoekersaantal
aantal 'kliks' op advertentie

Voor nu

Werken aan de opdrachten van H1.5

Boek 2020: Opdracht 22 tot en met 26
Boek 2021: Opdracht 18 tot en met 20

Wat gaan we doen?

Uitleg H1.6 en H1.7
Opdracht enquête

Werken aan de opdrachten van H1.6 en H1.7

Boek 2020: Blz 21
Boek 2021: Blz 29

Methoden voor het verzamelen van primaire data: Fieldresearch

Veelgebruikte vormen van fieldresearch:
- Observatie

- Interview

- Panelgesprek

- Enquête

Observatie

Je gaat kijken hoe mensen zich gedragen.
Belangrijk: Van te voren duidelijk hebben
waar je op gaat letten!

Voordeel: Je krijgt een goede indruk hoe mensen op ene product reageren.

Nadeel: Je weet niet waarom men zo reageert. Je kunt geen vragen stellen.

Interview

Een gesprek tussen iemand die vragen stelt en een respondent die antwoord geeft.

Bij voorkeur open vragen: Vragen waar je niet met 'ja' en 'nee' kunt antwoorden.

Gestructureerd interview: Alle vragen vooraf vast

Ongestructureerd interview: Meer een gesprek. De respondent is vooral aan het woord. Diepgaande informatie.

Panelgesprek

Een vaste groep mensen die regelmatig meedoet aan het onderzoek. 
Belangrijk: deelnemers representatief zijn voor de gehele populatie! 

Voordeel: Je hoeft niet telkens opzoek naar nieuwe mensen

Nadeel: Moeilijk een representatief panel samen te stellen

Enquête

Een vooraf opgestelde vragenlijst laten invullen. De vragenlijst moet niet te lang zijn!

Als mensen niet reageren of de reactie niet compleet is, dan noem je dat 'non-respons'. Deze informatie kan je NIET gebruiken. 

Respons verhogen door:
- Deelnemers belonen 

- Reminders te versturen

- Doel onderzoek uitleggen

- Duidelijke 'gebruiksaanwijzing' bijvoegen

- Privacy waarborgen

- Met een panel werken

Soorten vragen

Open vragen: Hierop kan je niet met 'Ja' of 'Nee' beantwoorden. 
De antwoordmogelijkheden liggen niet vast. Vooral 'Wat, wie, waarom en hoe' vragen. 

Gesloten vragen: 'Ja/Nee' en 'ABCD' vragen. Antwoordmogelijkheden liggen vast

Controlevragen: Controleren of respondenten een enquête nauwkeurig invullen door 2x dezelfde vraag, maar op een andere wijze te stellen. Betrouwbaarheid meten

Voor nu

Werken aan de enquête opdracht

Klaar? 

Werken aan de opdrachten van H1.6 en H1.7

Boek 2020: Opdracht 27 tot en met 37
Boel 2021: Opdracht 21 tot en met 29