5-1-21 (1) Communicatie en Begeleiden H1 en 2 samenwerking en communicatie

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Pak alvast je boek

Programma

- Uitleg feedback

- In groepjes in break-out rooms werken

Feedback

= Het geven terugkoppeling van iemands functioneren 

Eem klant zegt tegen jou:
Wat een mooi weertje vandaag!
Dit is...

1. geen feedback
2. wel feedback

Een klant zegt tegen jou: Wat heb je mij goed geholpen. Dit is...

1. Positieve Feedback
2. Negatieve Feedback
3. Geen feedback

Je baas zegt tegen jou: Je hebt de melk niet fifo gevuld. Dit is...

1. Positieve Feedback
2. Negatieve Feedback
3. Geen feedback

Je baas zegt tegen jou: Je hebt mooi gespiegeld. Dit is...

1. Positieve Feedback
2. Negatieve Feedback
3. Geen feedback

Je baas zegt tegen jou: Wat ben je toch een slons! Voldoet deze feedback aan de feedbackregels?

1. ja, hij geeft de feedback snel
2. Nee, geen ik-boodschap en wel een waardeoordeel

Je baas zegt tegen jou terwijl je aan een drukke kassa zit: Ik denk dat je het wisselgeld moet terugtellen. Voldoet deze feedback aan de feedbackregels?

1. ja, hij gebruikt de ik-boodschap
2. Nee, hij doet het niet op een rustige plek

Werken in groepjes

Je wordt in groepjes geplaatst, in break-out rooms

Daar hoor je aan welke opdracht(en) je gaat werken