H19 Interculturele Commmunicatie, Angerenstein MZ1+SW1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Interculturele Communicatie

Interculturele communicatie

Hoofdstuk 19 Angerenstein MZ1/SW1
(2 lessen) 

MZ 19.1 Communicatie tussen mensen uit verschillende culturen

Welke aandachtspunten en valkuilen zie je bij communicatie tussen verschillende culturen?

MZ 19.2 Aandachtspunten & valkuilen

• verschil in omgang
• vooroordelen
• aannames
• verschillende cultuurdimensies
• verschil in verbale en non-verbale communicatie
• etnocentrisme
• cultuurrelativisme
• compassie 

Verschil in omgang

Nederlanders zijn nogal ...

• direct
  
• bot
  
• gierig

Engelsen zijn nogal ...

• vaag
• afstandelijk
  Arabieren zijn nogal ...
• klef
• onverzorgd
  
  

Vooroordelen

=

• mening
  
• niet feitelijk

Aannames

=

• gedachten
  
• inbeeldingen

Wat zijn onze vooroordelen en aannames?
Turken zijn ...

lui

slim

sociaal

ondernemend

oneerlijk

eigenwijs

Verschillende cultuur dimensies

Hofstede:

Verbale communicatie

• taal
• context
• uitdrukkingen

Non-verbale communicatie

• gebaren
• mimiek
• gedrag

Etnocentrisme

=

overwaardering en overschatting van je eigen cultuur; denken dat jouw cultuur superieur is. Jouw normen, waarden en religie vind je beter dan die van andere culturen

Cultuurrelativisme

=

alle culturen zijn wel verschillend maar van gelijke waarde. Je relativeert dus je oordeel over andere culturen.

De westerse (Europese) cultuur is uiteindelijk wel beter dan de oosterse (Aziatische)

Eens

Oneens

SW 19 Compassie = 

bewogen met de ander,
ongeacht of juist door zijn/haar cultuur

Compassievolle communicatie = geweldloze communicatie

Te bereiken door volgende stappen:

1. Waarneming
2. Gevoel benoemen
3. Behoefte erkennen
4. Verzoek tot vervullingen van behoefte

Bij wie zien we nogal wat etnocentrisme?

1. Koningin Máxima
2. Geert Wilders
3. Bas Smit
4. Paus Franciscus

SW 19.1 Jouw bril verandert altijd

Onder invloed van ervaring, trends, opdoen van kennis, enz

Doe je bril eens af in communicatie met client of collega

MZ 19.3 Intercultureel gesprek voeren

Aandachtspunten

• Onbevooroordeeld: probeer zo opjectief mogelijk de ander te benaderen; wees je bewust van je eigen 'bril'
• Denkbeeld in kaart brengen: wat vindt de ander belangrijk? Vanuit persoon en vanuit zijn/haar cultuur  
• Ruis omzeilen: ruis leidt tot misverstanden. Begrijp jij wat de ander bedoelt? Begrijpt de ander wat jij bedoelt?
• Misverstanden oplossen: bespreekbaar maken! Leg culturele verschillen uit

Dilemma

Aan het eind van de afspraak blijkt dat Klaudia een heerlijke lunch heeft voorbereid. Maar Anita heeft al een andere lunchafspraak staan en ze vindt gezamenlijk eten ook niet passen bij haar rol als hulpverlener.

Wat doet Anita?

=

Anita eet wat van de lunch omdat ze weet dat het in de Poolse cultuur heel normaal is om samen te eten

=

Anita geeft aan dat ze helaas niet kan lunchen omdat samen eten (in Nederland) ongebruikelijk is in de relatie hulpverlener-client

Wat doet Anita?

MZ 19.4 Cliënten verbinden

Bewustwording van Etnocentrisme:

3 fasen

• Ontkenning van cultuur issues
• Weerstand tegen andere culturen
• Minimalisering van cultuurverschillen: laat de ander zich aanpassen

Cultuurrelativisme bevorderen door:

3 fasen

• Aanvaarding van culturele verschillen
• Aanpassing aan andere cultuur
• Wederzijdse integratie

Ik zit in de fase van ...

ontkenning

weerstand

minimalisering

aanvaarding

Aanpassing

Wederzijdse integratie

Zijn er nog vragen?