Vrijdag 19-01-2024

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Vrijdag 19 januari 2024

PP examen Spreken afronden 

Sarah komt voor interviews en foto's :)

BWS Hoofdstuk 2  "Ik sta voor u klaar".

Het examen Spreken

4 - 6 minuten

inleiding - kern - slot

let op taal en woorden -> laat horen dat je weet waar je het over hebt

De opdracht

Je gaat een korte presentatie geven over je stage. In de presentatie bespreek je de volgende punten:

1. Je stelt jezelf kort voor en vertelt iets over jezelf.

2. Je vertelt bij welk bedrijf je stage loopt.

3. Je vertelt wat je werkzaamheden zijn.

4. Je vertelt wat je hebt geleerd op je stage en wat je de komende tijd nog hoopt te leren.

5. Je vertelt wat je toekomstplannen zijn.

Hoe heb je
je voorbereid?

Stel jezelf de volgende vragen:

Hoe bouw ik mijn presentatie op?

Hoe zorg ik ervoor dat ik  niets vergeet?

Met welke zin(nen) begin ik mijn presentatie?

Hoe sluit ik mijn presentatie af?

Waar en voor wie ga ik mijn presentatie oefenen?

Wat vertel jij over je stagebedrijf?
Geef steekwoorden

Ben je er klaar voor?

Ik moet me nog beter voorbereiden en ik weet hoe.

Ik ben er helemaal klaar voor, kom maar op!!

Veel succes!

Wat zeg je als je je eigen
telefoon opneemt?

Leerdoelen

• Je kunt de telefoon aannemen volgens de procedure/

     het protocol en bent duidelijk te verstaan.

• Je kent de procedures voor het aannemen van reserveringen via de telefoon.
• Je kent de procedures voor het verwerken van reserveringen na contact per telefoon.
• Je bent op de hoogte van de betekenis van de letters van het telefoonalfabet.

Hoe neem je de telefoon
op bij je stageplek?

Definitie communicatie: 

Communicatie is een proces van informatie-uitwisseling.

Bij communicatie is er altijd sprake van een zender, een boodschap met informatie en een ontvanger.

De zender in het communicatieproces probeert informatie over te dragen naar de ontvanger door middel van de boodschap.

Communicatie: 3 dingen

Zender: degene die iets duidelijk maakt.
Boodschap: datgene wat duidelijk gemaakt wordt.
Ontvanger: aan wie is iets duidelijk gemaakt wordt.

                     Ruis

Protocol

Veel bedrijven hebben een protocol bij het aannemen van reserveringen. Zo’n protocol is een soort stappenplan.

Een stappenplan waardoor je niets vergeet tijdens het aannemen van een reservering.

In veel grote bedrijven is hier een document voor gemaakt. In kleinere bedrijven wordt hiervoor gebruik gemaakt van mondelinge afspraken.

Zakelijk telefoneren

- Persoon is onbekend

- Voor het begrijf van groot belang

- Juiste/nette manier

- Hoe werkt de telefoon?

- Omgeving (rustige plek)

Zakelijk telefoneren

START:

Niet te snel of te laat opnemen

3 x over laten gaan.

1.  Goedemorgen (-middag/-avond)
2.  Naam bedrijf
3.  Met ... (je eigen naam)
   

Hoe zou je nu opnemen
op stage?

Verloop van het telefoongesprek

MIDDEN:

- Informatie zender

Zodra je de datum, tijdstip en aantal personen weet -> eerst contoleren of het kan!!

- Noteren!

- En herhalen!

Verloop van het telefoongesprek

EIND:

- Bedankt de beller voor de reservering.

- Benoem wanneer je de beller ziet.

- Wens de beller een fijne dag/avond.

- Verbreek pas de verbinding als de beller zelf heeft  opgehangen.

Informatie reservering

1. Naam
2. Datum
3. Tijdstip
4. Aantal (personen)
5. Telefoonnummer
6. Bijzonderheden
   

       NOTEREN                                                       

Welke informatie heb je nodig voor een reservering?