les 3 communicatiestoringen

• Onderwijsassistenten
• Pedagogisch werk
• MBO
• Studiejaar 1

les 3 communicatiestoringen

interne en externe ruis

zender, boodschap en ontvanger

communicatieproces

communicatiestoringen

Kijkopdracht

Bekijk het volgende filmpje.

Schrijf op wat je ziet aan verbale en non-verbale communicatie.

kijkopdracht

Wat zag je aan verbale en non verbale communicatie?

Wat kun je zeggen over ruis/ afleidingen? 

Communicatie

Communicatie bestaat uit 3 onderdelen:

De zender: de persoon die de ander informatie geeft

De boodschap: dat wat wordt overgebracht, de inhoud van de informatie, het onderwerp van de communicatie

De ontvanger: de persoon aan wie de boodschap gericht is en die de informatie van de zender ontvangt en verwerkt.

coderen en decoderen

Je wilt dat jouw boodschap goed en duidelijk overkomt op de ontvanger, daarom stem je je af op de ander in je communicatie. Dit noemen we coderen van de boodschap. 

Je zult dus de "taal" van de ontvanger moeten spreken (met woorden en zinnen, maar ook gebaren en lichaamstaal).

coderen en decoderen

De ontvanger moet de boodschap decoderen. Dit betekent dat de ontvanger de boodschap moet ontvangen op de manier zoals de zender het bedoeld heeft. De ontvanger zet de woorden, gebaren en lichaamstaal van de zender om in een betekenis.

interpreteren

Ook al heeft de zender de boodschap nog zo goed afgestemd op de ontvanger, er kan nog steeds iets mis gaan bij het overbrengen van de boodschap. (bij de zender en de ontvanger)

Decoderen bestaat uit twee onderdelen: waarnemen en interpreteren. Daarbij kan interpreteren bepalend zijn voor het communicatieproces. Bij interpreteren geef je betekenis aan de manier waarop de boodschap wordt overgebracht.

Interpreteren

Interpreteren is het geven van betekenis aan je waarneming.

Interpreteren

Basisschema communicatie

Zender > boodschap > ontvanger

Ruis

Externe ruis

Interne ruis

Ander referentiekader

Ruis

• Ruis is een verzamelnaam van storingen in de menselijke communicatie
  
• Ruis wordt ook wel miscommunicatie genoemd
  
• Ruis kan een gesprek flink verstoren
• Er zijn verschillende soorten ruis

• Interne ruis:
  Komt uit jezelf (chagrijnig, spreekt de taal niet goed, licht verstandelijke beperking, verstoorde relatie)
• Externe ruis
  Komt uit de omgeving (lawaai, dialect, kleding)

interne ruis

Interne ruis wordt veroorzaakt door interne factoren bij de zender of ontvanger, zoals gevoelens, gedachten, verwachtingen, vooroordelen. Kortom, het gaat om alles wat bewust en onbewust in de personen zelf van invloed is op wat zij zeggen en horen.

externe ruis

Alle factoren die de communicatie van buitenaf verstoren, heten externe ruis.

Bij externe ruis gaat het om alles wat je ziet, hoort of ruikt wat jouw aandacht afleidt. 

Vermijd het risico van ruis zo veel mogelijk. Zorg voor een goede luisterhouding. 

Hoe zou je het risico van ruis kunnen vermijden?

Wat wordt er bedoeld met een goede luisterhouding, denk je?

Lukt het om je aandacht bij de ander te houden? Of ben je door het minste of geringste afgeleid?

Sineke zegt tegen haar collega Kyra: Ik ga zo Danny helpen. Help jij Tonke? Wie is de zender, de ontvanger en wat is de boodschap?

Lisa leest in het overdrachtsschriftje van baby Rowan: gisteren voelde Rowan zich niet lekker. Hij had honger en kwijlde vreselijk. De vader van Rowan heeft het bericht geschreven. Wie is de zender, de ontvanger en wat is de boodschap?

Geef aan of het om interne of externe ruis gaat: De moeder van Djayda klaagt over de tocht op de groep als de deur opengaat. Je vindt dat ze nogal veel klaagt. Dit is .... ruis

1. interne
2. externe

Geef aan of het om interne of externe ruis gaat: Tijdens een gesprek met ouders denk je aan de blauwe plekken die je zag bij hun zoontje tijdens het verschonen. Dit is .... ruis

1. interne
2. externe

Geef aan of het om interne of externe ruis gaat: Tijdens een gesprek met je leidinggevende ruik je ineens een brandlucht. Dit leidt je behoorlijk af. Dit is .... ruis

1. interne
2. externe

verwerkingsopdracht

• Vul je begrippenlijst aan met de begrippen die we vandaag behandeld hebben.
• Vorm een groepje van maximaal 4 studenten. 
• Kies een aantal begrippen uit je begrippenlijst. Kijk naar de betekenis van deze begrippen en hoe je het kunt toepassen. 
• De kennis over deze (nieuwe) begrippen gaan jullie verwerken op een creatieve manier. 
• Denk aan een filmpje, verhaal, rollenspel, (strip) tekening enz.
• Presenteer de opdracht aan de groep.

Exit Ticket

Zijn er nog theorieonderdelen van de afgelopen weken waar je extra informatie over wilt krijgen of die nog niet duidelijk zijn?