PGO_Periode3_Les4_C21 Zware gesprekken
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Éléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
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Slide 2 - Diapositive
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Slide 3 - Diapositive
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Slide 4 - Diapositive
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Slide 5 - Diapositive
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Met welke emoties krijg je te maken tijdens een klachtgesprek?
Slide 6 - Question ouverte
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Slide 7 - Diapositive
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Tips klachtgesprek
Slide 8 - Carte mentale
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Slide 9 - Vidéo
Bruggetje naar conflicten in de kapsalon
Slide 10 - Diapositive
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Slide 11 - Diapositive
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Slide 12 - Diapositive
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Slide 13 - Diapositive
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Welke onderwerpen kun je beter niet bespreken met je klant?
Slide 14 - Question ouverte
Geloofsvoorkeur
Politieke voorkeur
Persoonlijke problemen
Gedrag van andere klanten
Vakmanschap van collega's of concurrenten.
Vertrouwelijke informatie
Politieke voorkeur
Persoonlijke problemen
Gedrag van andere klanten
Vakmanschap van collega's of concurrenten.
Vertrouwelijke informatie
Slide 15 - Diapositive
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Slide 16 - Diapositive
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