Leereenheid 3 1h: Aftersales winterspass beurs 1e en 2e uur 20 januari 2025

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Hoe ging de beurs?

Hoe hebben jullie je klanten van de winterspass beurs verwonderd? 

post its plakken. En hoeveel email adressen verzameld?

Kracht van Coolblue: aftersales

Maar de verwondering gaat door na de beurs...

Een voorbeeld van de aftersales die Coolblue hanteert is om altijd persoonlijke kaartjes te versturen. De klantenservice afdeling verstuurt per dag meer dan 150 persoonlijk geschreven kaartjes. Dat kan een felicitatie zijn, een bedank kaartje een hart onder de riem kaartje Maar ook om simpelweg even te bedanken voor de koffie of een leuk praatje.

Je kunt je op hun site zelfs aanmelden voor de praatjes update. Zo sturen zij toch maar mooi weer hun laatste Coolblue-nieuwtjes naar je mailbox.

Maar hoe? Verwonder! 

Door te verwonderen tijdens de gehele klantreis, komen klanten niet alleen terug, zij vertellen over jou waardoor er nieuwe klanten bijkomen

Wat is een klantreis
(oftewel customer journey)?

in je eigen woorden

Verwondering tijdens de gehele klantreis

Hoe verwonder je (potentiële)klanten?

Verwonder niet alleen in het begin van de klantreis, maar blijf verwonderen!  

Doe dit OOK tijdens je aftersales

Hierna volgen een aantal voorbeelden van verwondering tijdens de gehele klantreis

Awareness/bewustzijn en overweging

Aankoop

Gebruik

aftersales--> loyaliteit

Zoals je ziet: in elke fase van de klantreis is er gezorgd voor "verwondering" --> Trailer= awareness & overweging, unboxing= aankoop, video TML=gebruik, aftermovie= aftersales/loyaliteit

Hoe zou jij een klant van de winterspassbeurs kunnen verwonderen via aftersales?

Aftersales

Maak een aftersales email voor jouw winterspass bezoekers via de template in de teamstegel

Opdrachtkaart even samen doornemen