Strux 1 Omgaan met klanten: H2 aan de telefoon

1 / 12

Slide 1: Diapositive

WelzijnMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 12 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.

La durée de la leçon est: 45 min

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Doelen

Je staat klanten passend en volgens bedrijfsvoorschriften te woord.

Je handelt klantvriendelijk bij klachten
Je neemt telefoongesprekken aan
Je verbindt een telefoongesprek door
Je maakt een telefoonnotitie

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 4 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe neem je de telefoon op bij je stage?

Slide 5 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Schrijf 3 dingen op waar je tijdens het zakelijk telefoneren op let:

Slide 6 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat doe je vooral niet in een "werk" gesprek?

Slide 7 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Het telefoongesprek

Telefoon opnemen, niet meer dan drie keer over laten gaan
Vriendelijke en zakelijke stem
Spreek rustig en duidelijk.
Spreek niet te hard en niet te zacht
Start met een nette begroeting
Meld de naam van de organisatie waarvoor je werkt.
Gebruik geen populaire woorden

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 9 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat staat er in een telefoonnotitie?

Slide 10 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Je gaat nu aan het werk:

Maak opdracht: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 13, 15

Klassikaal: 8, 9, 10 ,11 ,12

Deze opdrachten mag je overslaan: 14

Slide 12 - Diapositive

https://digitaal.boomonderwijs.nl/bbo/books/73555/2019-a8393e71-2925-42ef-9c99-2d7a72339a7f--Docentenmateriaal.xml

Strux 1 Omgaan met klanten: H2 aan de telefoon

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Slide 4 - Vidéo

Slide 5 - Question ouverte

Slide 6 - Question ouverte

Slide 7 - Carte mentale

Slide 8 - Diapositive

Slide 9 - Vidéo

Slide 10 - Question ouverte

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

Plus de leçons comme celle-ci