Sales recht op service

Sales - VR09
1 / 19
suivant
Slide 1: Diapositive
SalesMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 19 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 45 min

Éléments de cette leçon

Sales - VR09

Slide 1 - Diapositive

Programma 
Bijkletsen 
Opdrachten, is iedereen bij?
Lesopdrachten LessonUp

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Heeft iedereen VR07 al af? 

Slide 4 - Diapositive

Waneer begint service?
A
op het moment dat de klant geïnteresseerd is in een aankoop
B
op het moment dat de klant de deur uitloopt
C
op het moment dat de klant afrekent

Slide 5 - Quiz

Wat is een service encounter?

Slide 6 - Question ouverte

Kies het juiste service-element bij:
Advies geven
A
voor de koop
B
tijdens de koop
C
na de koop

Slide 7 - Quiz

Kies het juiste service-element bij:
bezorgen
A
voor de koop
B
tijdens de koop
C
na de koop

Slide 8 - Quiz

Kies het juiste service-element bij:
informatie geven
A
voor de koop
B
tijdens de koop
C
na de koop

Slide 9 - Quiz

Kies het juiste service-element bij:
installeren
A
voor de koop
B
tijdens de koop
C
na de koop

Slide 10 - Quiz

Kies het juiste service-element bij:
werking laten zien
A
voor de koop
B
tijdens de koop
C
na de koop

Slide 11 - Quiz

Kies het juiste service-element bij:
productdemonstratie
A
voor de koop
B
tijdens de koop
C
na de koop

Slide 12 - Quiz

Kies het juiste service-element bij:
retourneren
A
voor de koop
B
tijdens de koop
C
na de koop

Slide 13 - Quiz

Omschrijf het begrip klacht

Slide 14 - Question ouverte

Omschrijf het begrip garantie

Slide 15 - Question ouverte

Een verkoper komt een afspraak niet na. De klant klaagt hierover. Wat voor soort klacht is dit?
A
objectieve klacht
B
subjectieve klacht
C
onredelijke klacht

Slide 16 - Quiz

Vier manieren om garantie te geven
1. Het laten keuren van een product door een onafhankelijke organisatie, zoals consumentenbond 
2. Het geven van garantie voor bepaalde onderdelen van het product. 
3. Het geven van een garantie op het hele product. 
4. Het geven van garantie op gerepareerde producten. 

Slide 17 - Diapositive

Wat staat er in de algemene voorwaarden?
A
Alle rechten en plichten die jij en je klant hebben
B
de rechten en plichten van alleen de klant
C
de rechten en plichten van alleen de verkoper

Slide 18 - Quiz

Aan de slag 
Ga bezig via de licentie. T/M VR06 af! + beginnen met VR09. 
Let op: ITO: jullie moeten voor jullie verslag van ITO per persoon voldoende geoefende gespreksformulieren hebben. Dus dat iemand jou heeft beoordeeld tijdens het oefenen!

Slide 19 - Diapositive