opbouw triagegesprek-gesprekstechnieken

opbouw triagegesprek-gesprekstechnieken

opbouw triagegesprek-gesprekstechnieken

onderwerpen/lesdoelen

toestandsbeelden - diagnoses 

fases en facetten triagegesprek

algemene triagecriteria

luistertechnieken

voorbereiding gedaan? Medilect: opbouw van het triagegesprek/ gesprekstechnieken

1. ja natuurlijk
2. nee geen tijd
3. nee geen zin
4. nee anders

werken met ingangsklachten

Denken in toestandsbeelden, niet in diagnoses!

Een toestandsbeeld is de omschrijving van de conditie van de patiënt aan de hand van klachten en symptomen zonder te focussen op een diagnose.

Wat is een ingangsklacht?

1. een oordeel van de arts over de aard van het ziektebeeld
2. klacht van de patiënt die op de voorgrond staat
3. De nood die bepaalt hoe snel een patiënt gezien moet worden
4. omschrijving van de klachten en symptomen

Wat is een diagnose

1. een oordeel van de arts over de aard van het ziektebeeld
2. klacht van de patiënt die op de voorgrond staat
3. De nood die bepaalt hoe snel een patiënt gezien moet worden
4. omschrijving van de klachten en symptomen

Wat is een toestandsbeeld?

1. een oordeel van de arts over de aard van het ziektebeeld
2. klacht van de patiënt die op de voorgrond staat
3. De nood die bepaalt hoe snel een patiënt gezien moet worden
4. omschrijving van de klachten en symptomen

Wat is een urgentieniveau?

1. een oordeel van de arts over de aard van het ziektebeeld
2. klacht van de patiënt die op de voorgrond staat
3. De nood die bepaalt hoe snel een patiënt gezien moet worden
4. omschrijving van de klachten en symptomen

triagegesprek in 3 fases

intake: hulpvraag en ingangsklacht vaststellen

triage met vervolgactie: de urgentie en vervolgactie bepalen en advies geven

afsluiting: checken of de patiënt instemt met de vervolgactie

7 facetten van een triagesprek

NAW-gegevens opnemen/verifiëren

De ABCDE-(in)stabiliteit beoordelen

Reden van van het contact en hulpvraag vaststellen

Ingangsklacht vaststellen die de urgentie bepaalt

Urgentie bepalen

Bepalen en organiseren van een vervolgactie

Resultaat afstemmen op de beller

urgentie bepalen

checklistvragen

Aan het begin van het gesprek (bij stap 3).

Wat is er aan de hand?

Zijn er aanwijzingen voor een levensbedreigende aandoening?

Verloop klachten, andere klachten, hoe lang al klachten?

Andere ziekten, medicijngebruik (Zie journaal)?

Hulpvraag, ongerustheid, zelf al gedaan?

Wanneer een ander belt dan de patiënt: pt aan de lijn?

valkuilen

    Alleen gesloten vragen stellen;

    Te snel interpreteren en adviezen geven zonder dat het probleem en de hulpvraag helder zijn;

    De diagnose van de patiënt overnemen;

    De patiënt niet zelf aan de telefoon vragen wanneer een ander dan de patiënt belt.

LSD methode

LSD methode

luisteren

samenvatten

doorvragen

stel een open vraag en gesloten vraag aan een patiënt met hoestklachten